情報に基づいた迅速なカスタマー サービスを提供する
毎日顧客と接する現場担当者は、質問にすばやく答えることが求められます。このことは、顧客サービスの質を維持するために必要です。 他のグループとリアルタイムでコミュニケーションを取り、会社が承認したドキュメントにアクセスして共有し、組織全体からエキスパートによるアドバイスを受けることができるようにする必要があります。
詳細
同僚からすぐに回答が得られるようにするには、Microsoft Teams を利用します。 全員の状態を見ることができるので、誰が応答可能かがわかります。 チャットや音声またはビデオでの通話を使用して、質問への答えをリアルタイムで受け取ることも、特定の人に即座に気づいてほしいときに @メンションを使うこともできます。
顧客向けのドキュメント、たとえば価格表や返品ポリシーなどに全員が簡単にアクセスできるようにするには、SharePoint に格納します。 このようにすると、ファイルのセキュリティが維持されて見つけやすくなるので、正しい情報をいつでも参照できます。
エンタープライズ ソーシャル ネットワークである Engage で、organization全体のユーザーとつながることで、特定の製品またはサービスの詳細を確認します。 専門家または専門家を新しいグループに招待します。 会話を開始して特定のトピックの詳細を確認し、顧客と話すときに情報と知識を得ることができます。
ハイライト
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顧客向けの製品情報を中央の 1 か所に保存します。
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回答を同僚からリアルタイムで受け取ります。
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会社全体の製品エキスパートとつながります。