コミュニケーション ダッシュボード: 高度なモデレーション

企業コミュニケーター向けの高度なモデレーション アクセス

ネットワーク管理者と検証済み管理者は、企業コミュニケーター ロールの所有者にきめ細かいアクセス許可を割り当てることができます。 新しいアクセス許可を使用すると、Viva Engage内の高度なモデレーション機能にアクセスできます。 管理者は、Viva Engage管理センターの [管理ロール管理] でアクセス許可を有効にすることができます。

高度なモデレーション権限が有効になっている場合、企業コミュニケーターは次の操作を実行できます。

• [高度なモデレーション] ページを使用する

• AI 主導のモデレーション テーマを作成および管理する

• ネットワーク全体でキーワードを構成および監視する

• フラグが設定された会話 (ミュート、終了、無視など) を確認してアクションを実行する

テーマを作成する

適切なテーマは、特定の固有のテーマであり、結果を追跡するように設計されています。 LLM のコンテキスト マッチングのメリットを得るために、テーマ間の重複を避けます。

キーワードとは異なり、テーマの作成時に関連するすべての用語の詳細な一覧を追跡する必要はありません。 

たとえば、会話で不適切な言語を追跡する場合、"攻撃的な言語" などの広範なテーマがその結果を達成する場合と、攻撃的な用語のキーワード (keyword)リストを維持する場合があります。

また、ビジネスのイベントに合わせたテーマや、新製品の発売などのマイルストーンを試すこともできます。 

テーマのターゲットにセミコロンを使用する

新しい機能発表に一致する投稿との会話を検出するが、批判として一致しない「新機能の発表に関する批判」などのテーマを検討してください。

テーマを "新機能の起動のお知らせ" に調整できます。批判」 セミコロンを追加すると、モデルは、新機能の発表と批判を組み合わせた結果を探していることを理解するのに役立ちます。

自動ミュートを使用して投稿の可視性を低くする

テーマモデレーションを使用すると、特定のテーマに関連付けられているすべての会話を自動的にミュートできます。 既定では実行されません。有効にする必要があります。 特定のテーマに関連する会話を自動的にミュートすると、その範囲が減少します。 会話をミュートしても、ユーザーには通知されません。

Engageで会話をミュートすると、ホーム フィード、ストーリーライン フィード、メール ダイジェストからスレッドが削除されます。 会話のミュートの詳細については、こちらをご覧ください。

ミュートされた会話は、通知、検索、その他のフィードを通じて検出可能なままになります。 

ブロック アクションを使用してコンテンツの作成を防ぐ

テーマ モデレーションでは、メッセージ コンテンツが特定のテーマと一致する場合に、新しい投稿、コメント、または返信を自動的にブロックするオプションが提供されます。

ブロックを構成すると、ストーリーラインや特定のコミュニティなど、ネットワーク内のあらゆる場所に機能を適用できます。 ネットワーク管理者、企業コミュニケーター、および指定されたリーダーからのコンテンツは、ブロックの対象になることはありません。 ブロックされたメッセージはダッシュボードに表示されません。[ 検出された会話 ] テーブルに表示されるのは、公開されたメッセージだけです。

テーマに対してブロックがオンの場合、ユーザーにはコンテンツを公開できないというメッセージが表示され、その後、メッセージを編集または破棄できます。

テーマのパフォーマンスを確認する

個々のテーマの結果に焦点を当てるには、[ 高度なモデレーション ] ページでコレクションから任意のテーマを選択します。

会話のアイコンを選択し、メニューからアクションを選択します。

コミュニケーション ダッシュボードでキーワードを構成する

検出された会話を操作する

[ 確認が必要 ] フィルターには、ミュートされていないすべての会話が表示されます。 ここから、モデレーターはレビューを無視したり、会話をミュートしたり、スレッドを閉じて新しいコメントを削除したりできます。

ミュートフィルターには、テーマモデレーションから自動ミュートされたすべての会話を含むすべてのミュートされた会話が含まれます。 会話はいつでもミュート解除できます。

無視された会話は、対応するフィルターに表示されます。 スレッドを閉じると、スレッドでさらにアクティビティが発生するまで、またはモデレーターが無視された状態から会話を削除するまで、スレッドはフィルターに表示されません。

会話のアイコンを選択し、メニューからアクションを選択します。