Viva Engageでのセンチメントとテーマの分析

センチメント分析は、Viva Engage会話全体のデータを集計して傾向を示すViva Engageプレミアム機能です。 Audience Analytics ハブの一部であるセンチメント分析は、リーダーとそのチームが、ほぼリアルタイムで行われる会話の種類と、リーダーが対象ユーザーと最もよくつながる場所、タイミング、方法を理解するのに役立ちます。

Viva Engageストーリーやコミュニティに関する数百、あるいは数千の投稿で、リーダーの視聴者のメンバーは、自分の仕事、個人的な経験、彼らにとって重要なこと、会社での経験に何が影響するかについてのパブリックメッセージを共有します。

集計として分析すると、これらの投稿によって、どのトピックが最も重要であるかを示す分析情報が表示されます。リーダーは、これらの分析情報を使用して、それらをサポートする最善の方法に関する情報に基づいた意思決定を行い、応答性の高い戦略、コミュニケーション、組織の改善を推進できます。

感情分析の概要

Analytics Hub は、主要な対象ユーザーが割り当てられているリーダー (またはリーダー代理人) として識別されるプレミアムユーザー Viva Engageにのみ使用できます。主な対象ユーザーは、管理者、リーダー、またはその代理人によって設定および更新できます。
ストーリーラインページから Analytics ハブに移動します。

Analytics Hub を開くには、ストーリーラインから、カバー写真の右下隅にあるグラフアイコンを選択します。
または、Viva Engageの上部のナビゲーションメニューでグラフアイコンを選択することもできます。
[個人用分析] ページで、[ Audience Analytics ] ページを選択します。代理人の場合は、[ 表示 ] メニューからリーダーを選択します。
Audience Analytics ダッシュボードでは、期間 (7 日、28 日、90 日、または 1 年) を設定できます。分析では、その期間の会話のみが表示されます。

代理人は、割り当てられた対象ユーザーを表示するリーダーを選択します。

感情分析機能を制御する

感情分析機能のオンとオフを切り替えることができるのは、Engage管理者のみです。

Viva Engage管理コントロールセンターで、[セットアップ] & [構成] >[分析の管理] を選択します。
トグルを使用して、次のオプションをオンまたはオフにします。

対象ユーザーレベルのセンチメント

このオプションは、 対象ユーザーのセンチメントを制御します。オフにすると、リーダーとその代理人は感情分析機能にアクセスできなくなり、すべての対象ユーザーの過去のデータが削除されます。

テーマレベルのセンチメント

このオプションは、 対象ユーザーのテーマを制御します。
オフにすると、リーダーとその代理人には、対象ユーザーで頻繁に議論される主題に対する感情を示す結果が表示されません。

センチメント分析のしくみ

Azure Cognitive Services (ACS) は、ストーリーラインとパブリック投稿からの投稿とコメントを集計して、視聴者のセンチメントとテーマを示します。個々のメッセージは表示されません。

リーダーがプライベートコミュニティのメンバーである場合 (つまり、リーダーはプライベート投稿を表示するアクセス許可を持っています)、プライベートコミュニティの投稿とコメントも集計され、分析されます。

センチメントテーマ傾向の計算方法

ACS は、リーダーの対象ユーザーのメンバーによって書かれた投稿を分析し、ストーリーラインやコミュニティのすべてのパブリック投稿とコメント全体でテーマを測定します。

センチメントは、対象ユーザーが全体的にどのように感じているかを示します。

ACS オピニオンマイニングサーフェスは、リーダーの対象ユーザー内で頻繁に議論され、その主題に対して表される合計センチメント (正、中立、否定的、または混合) を決定します。

これらの主題をメンションし、コメントと反応の数が最も多いスレッドも表示されます。リーダーとそのチームは、テーマを使用してコンテキストを取得し、会話に簡単に参加できます。

テーマは、対象ユーザーにとって最も気になっているトピックを示します。

トレンド混合	集計パーセントの正と全体の負の割合はどちらも 25 より大きいか、両方が互いに 20% ポイント以内です。
トレンドが正	集計のニュートラル率は 70% 未満で、集計パーセントの正は集計パーセントの負の値よりも高く、トレンド混合の基準は満たされていません。
トレンドマイナス	集計のニュートラル率は 70% 未満、集計パーセントの負は集計パーセントの正の値よりも高く、トレンド混合の基準は満たされていません。
トレンドニュートラル	集約されたニュートラルの割合は、70% を超えるか、または 70% を超えています。

傾向を把握しながら個人のプライバシーを促進する

感情分析で結果を表示するには、リーダーの指定された対象ユーザーが少なくとも 20 人の個人と、選択した期間内に 5 人以上の一意のメッセージライターからの 20 を超えるメッセージを持っている必要があります。

対象ユーザーのセンチメントの割合の内訳 (正、中立、負) については、5% 未満または 95% を超える値は表示されません。 対象ユーザーの [テーマ] では、5 人以上の一意のユーザーがテーマについて書き込んだ場合にのみ、テーマの結果が表示されます。

これらの対策は、リーダーとそのチームに会話の全体的な傾向に関する貴重な洞察を提供しながら、個々のプライバシーを保護します。 Viva Engage管理コントロールセンターから、切り替えを使用して感情分析機能をオンまたはオフに切り替えます。両方のセンチメント分析機能がオフになると、過去のデータが削除されます。どちらのセンチメント分析機能も、GDPR データ処理標準に従います。