Een inwisseling of restitutie ontvangen op apparaten die zijn gekocht bij Microsoft

Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie, omruiling of retourzending aanvragen.

Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software.

Opmerking: Als u geen retourzending kunt aanvragen of geen prepaid verzendlabel voor uw retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.

U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account.Bestelgeschiedenis openen
Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen.
Notities:
- Online retouren zijn niet in alle markten beschikbaar. Als u Retour aanvragen niet ziet of als u online geen retourzending kunt aanvragen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning.
- Als u een item niet ziet, bent u mogelijk niet aangemeld tijdens de aankoop. Gebruik in plaats hiervan het opzoeken van gastvolgorde .
Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen.
Wanneer we uw artikel ontvangen en vinden dat het in aanmerking komt voor een retourzending, sturen we u een vervanging of geven we u een restitutie. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.
Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.
U kunt de status van uw terugbetaling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis .Bestelgeschiedenis openen

Notities:

Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
Retourlabels verlopen na een bepaalde tijd. Neem contact op met de verkoopondersteuning voor hulp.
Als u uw product nog niet hebt ontvangen, initieer dan geen product retourneren, maar neem contact op met de verkoopondersteuning.
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
Microsoft is niet verantwoordelijk voor games en/of opslagapparaten die in een geretourneerd product zijn achtergelaten.

Voordelen van winkelen met Microsoft Store

U kunt gerust zijn met maximaal 60 dagen retouren voor fysieke Microsoft-producten. Als we de prijs binnen 60 dagen verlagen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning , waarna wij u het verschil terugbetalen.

* Geselecteerde producten & markten, voorwaarden zijn van toepassing.

Zie ook

Meer hulp nodig?

Neem contact op met ondersteuning.

Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met aankoop.

Een inwisseling of restitutie ontvangen op apparaten die zijn gekocht bij Microsoft

Voordelen van winkelen met Microsoft Store

Zie ook

Meer hulp nodig?

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Was deze informatie nuttig?

Hartelijk dank voor uw feedback.