Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht

Soms lijkt het erop dat Microsoft u twee keer in rekening heeft gebracht of dubbele betalingen heeft gedaan. Dubbele betalingen kunnen om deze redenen worden weergegeven op uw creditcard of bankoverzicht.

• Als we de betaling niet kunnen aannemen vanwege onvoldoende geld, blijven we het proberen totdat het lukt. Dit kan betekenen dat de "te late" betaling en vervolgens de volgende "op tijd" betaling heel dicht bij elkaar kunnen lijken als we proberen in te halen. Deze betalingen zijn voor hetzelfde bedrag en worden vermeld voor hetzelfde product of dezelfde service.

  U kunt controleren of er twee keer kosten in rekening zijn gebracht door terug te kijken naar de afgelopen maanden van uw bestelgeschiedenis en bankafschriften. Als u bijvoorbeeld een maandelijks abonnement hebt en er in de afgelopen 90 dagen slechts 3 keer kosten in rekening zijn gebracht, zijn er geen twee keer kosten in rekening gebracht door Microsoft, hoewel sommige betalingen dichter bij elkaar staan.

• Als u opzettelijk meerdere abonnementsperioden koopt (bijvoorbeeld om 2 jaar aan Xbox Live Gold te krijgen), worden deze als meerdere transacties weergegeven op uw bank- of creditcardoverzicht.

• Als u meerdere betalingen ziet op uw bankoverzicht, maar slechts één betaling ziet in de bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account, hebt u mogelijk meerdere accounts (bijvoorbeeld een ander gezinslid) met dezelfde creditcard.