Respostas a algumas perguntas comuns sobre compras com a sua conta profissional na Microsoft Store.
Iniciar sessão com uma conta profissional para começar a fazer compras na Microsoft Store
- Aceda a microsoft.com
- Inicie sessão com o seu endereço de e-mail profissional (por exemplo, you@yourcompany.com).
- Conclua o processo de início de sessão da sua organização.
Observação
- Se a sua organização utilizar o início de sessão único (SSO), poderá ter sessão iniciada automaticamente se já tiver sessão iniciada noutra aplicação de trabalho.
- Apenas as contas profissionais a que foram atribuídas permissões de compra podem comprar na Microsoft Store. Contacte o seu Administração de TI se precisar de permissões para a sua conta profissional.
Armazenar funcionalidades para contas profissionais e contas pessoais
| Recurso | Conta profissional | Microsoft conta pessoal |
|---|---|---|
| Gerido por | A sua organização | Você |
| Formato de e-mail típico | you@yourcompany.com | you@outlook.com, you@hotmail.com |
| Preços da Microsoft Store | Descontos exclusivos para empresas | Preços do consumidor |
| Carrinho | Carrinho de negócios separado | Carrinho pessoal |
| Gestão de encomendas | Centro de administração do Microsoft 365 | Dashboard de conta pessoal |
| Formas de pagamento | Associado ao perfil de faturação empresarial | Ligado a conta pessoal |
Observação
Pode ter uma conta profissional e uma conta Microsoft pessoal no mesmo dispositivo. Mantêm carrinhos, encomendas e métodos de pagamento separados.
Compra
O que é uma conta profissional?
Uma conta profissional permite-lhe gerir as suas compras empresariais separadamente dos seus itens pessoais e permite-lhe aceder aos preços exclusivos da empresa na Microsoft Store. É a mesma conta que utiliza para o Microsoft 365, Teams ou Outlook no trabalho.
Preciso de uma conta profissional para fazer compras?
Não. Qualquer pessoa pode fazer compras na Microsoft Store, mas iniciar sessão com a sua conta profissional desbloqueia descontos comerciais exclusivos em produtos selecionados.
Porque é que o meu carrinho estava vazio quando iniciei sessão?
A sua conta profissional e conta pessoal têm carrinhos separados. Os itens adicionados antes de iniciar sessão com a sua conta profissional estão no seu carrinho pessoal. Inicie sessão primeiro e, em seguida, adicione itens ao carrinho de negócios.
Que métodos de pagamento são aceites?
Pode adicionar e editar os seus métodos de pagamento durante a finalização da compra ou no Centro de administração do Microsoft 365. Consulte Gerir os seus métodos de pagamento para obter detalhes.
Posso enviar para vários endereços?
Cada encomenda é enviada para um endereço. Faça encomendas separadas para endereços de envio diferentes.
Envio e Pedidos
Como fazer marcar o meu status de encomenda?
Inicie sessão com a sua conta profissional em microsoft.com, selecione o ícone da sua conta e selecione Histórico de encomendas. Consulte Ver o histórico de encomendas.
Que opções de envio estão disponíveis?
O envio gratuito está incluído na sua compra empresarial. Para obter detalhes sobre as opções de envio e os tempos de entrega estimados, consulte Opções de envio e tempos de entrega (Suporte da Microsoft).
Posso cancelar uma encomenda?
As encomendas em "Processamento" status podem ser canceladas através do Histórico de encomendas ou ao contactar Suporte da Microsoft. Depois de enviado, pode recusar a entrega ou devolver o item. Consulte Cancelar uma encomenda.
Devoluções e reembolsos
Qual é a política de devolução?
Tem 60 dias desde a entrega até devolver dispositivos Surface e acessórios na embalagem original e numa condição semelhante à nova. Veja Devoluções e trocas.
Quanto tempo demora um reembolso?
Após a devolução ser recebida e inspecionada, o reembolso é processado para o método de pagamento original. Receberá notificações por email à medida que a devolução progride, normalmente dentro de 3 a 5 dias úteis.
Para onde vai o meu reembolso?
Os reembolsos voltam ao método de pagamento original utilizado para a compra. Não podem ser redirecionados para um método de pagamento diferente.
Resolução de problemas de pagamento
Vejo "precisa de permissão" ao tentar comprar
A sua organização pode restringir quem pode fazer compras. Contacte o administrador de TI para verificar as permissões de compra.
Está a ser-me pedido um código ou uma verificação adicional
Trata-se de autenticação multifator (MFA), uma funcionalidade de segurança configurada pela sua organização. Siga as instruções para verificar a sua identidade. Se estiver a ter problemas, contacte o administrador de TI.
Não sei se a minha organização tem contas profissionais configuradas
Se a sua empresa utilizar o Microsoft 365, o Teams ou o Outlook com um e-mail da empresa, é provável que já tenha uma conta profissional. Contacte o administrador de TI.
O meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
- Verifique se os detalhes de pagamento estão corretos.
- Certifique-se de que o endereço de faturação corresponde aos registos do seu fornecedor de pagamentos.
- Verifique se tem fundos ou crédito suficientes para o seu método de pagamento.
- Verifique se não deve um saldo vencido.
- Contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos porque podem estar a bloquear a transação.
- Elimine e volte a adicionar o seu método de pagamento.
- Experimente um método de pagamento diferente.
Vejo um custo desconhecido da Microsoft
Os custos da Microsoft podem aparecer no seu extrato como "MICROSOFT*" seguidos de uma descrição. As explicações comuns são:
- Uma subscrição renovada automaticamente (marcar as suas subscrições no Centro de administração do Microsoft 365).
- O imposto foi cobrado separadamente do preço do produto.
- Vários itens na sua encomenda foram cobrados individualmente.
Se não reconhecer o custo depois de verificar o histórico de encomendas, contacte Suporte da Microsoft.
Acho que fui cobrado duas vezes.
Antes de entrar em contato com o suporte, marcar:
- A autorização contém: seu banco pode mostrar uma retenção temporária, além da cobrança real. Normalmente, as retenções são limpas dentro de 3 a 5 dias úteis.
- Vários itens: Itens que são enviados separadamente podem gerar encargos separados.
- Pedidos duplicados: verifique o histórico de pedidos de pedidos duplicados acidentalmente.
Se você confirmar uma cobrança duplicada genuína, entre em contato com o Suporte de Vendas da Microsoft com o número do pedido.
Não posso adicionar ou gerenciar métodos de pagamento
Você precisa de uma função de cobrança em sua organização. Entre em contato com o administrador de TI para solicitar permissões de cobrança. Consulte Gerenciar seus métodos de pagamento.
Conta e segurança
Como minhas informações de pagamento são protegidas?
As informações de pagamento são criptografadas e armazenadas com segurança. Outros usuários da sua organização não podem ver os detalhes completos do pagamento.
O que devo fazer se suspeito de compras não autorizadas?
Contate o administrador de TI imediatamente. Eles podem revisar a atividade de entrada, revogar o acesso e redefinir credenciais. Para obter ajuda relacionada à compra, entre em contato com Suporte da Microsoft. Consulte Gerenciar configurações de segurança.
Onde posso encontrar faturas fiscais?
As faturas fiscais estão disponíveis em Centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança, em seguida, Contas e pagamentos. Consulte Localizar faturas fiscais.
Precisa de mais ajuda?
Ligue para o Suporte de Vendas da Microsoft em 1-800-642-7676 (segunda a sexta-feira, das 6h às 18h).