Respostas a algumas perguntas comuns sobre compras com a sua conta profissional na Microsoft Store.
Iniciar sessão com uma conta profissional para começar a fazer compras na Microsoft Store
- Aceda a https://www.microsoft.com/store/b/business
- Inicie sessão com o e-mail da sua conta profissional (utilize o e-mail onmicrosoft.com gerado quando criou a sua conta).
- Visite Centro de administração do Microsoft 365.
Observação
- Se a sua organização utilizar o início de sessão único (SSO), poderá ter iniciado sessão automaticamente se já tiver iniciado sessão noutra aplicação de trabalho.
- Apenas as contas profissionais com permissões de compra atribuídas podem comprar conteúdos na Microsoft Store. Contacte o seu Administração de TI se precisar de permissões para a sua conta profissional.
- Se não tiver iniciado sessão antes de iniciar o processo de compra, inicie sessão na PDP antes de comprar para garantir que está a obter preços especiais para empresas.
Funcionalidades de loja para contas profissionais e contas pessoais
| Recurso | Conta profissional | Microsoft conta pessoal |
|---|---|---|
| Gerido por | A sua organização | Você |
| Formato típico de e-mail | username@organization.onmicrosoft.com(este é o seu ID Entra) | you@outlook.com, you@hotmail.com |
| Preços da Microsoft Store | Descontos exclusivos para empresas | Fixação de preços para o consumidor |
| Carrinho | Carrinho de negócios separado | Carrinho pessoal |
| Gestão de encomendas | Centro de administração do Microsoft 365 | Conta pessoal dashboard |
| Formas de pagamento | Associado a um perfil de faturação empresarial | Ligado a conta pessoal |
Observação
Pode ter uma conta profissional e uma conta Microsoft pessoal no mesmo dispositivo. Eles mantêm carrinhos, pedidos e métodos de pagamento separados.
Compra
O que é uma conta de trabalho?
Uma conta profissional permite-lhe gerir as compras da sua empresa separadamente dos seus itens pessoais e permite-lhe aceder a preços empresariais exclusivos na Microsoft Store. É a mesma conta que utiliza para o Microsoft 365, Teams ou Outlook no trabalho.
Preciso de uma conta profissional para fazer compras?
Não. Qualquer pessoa pode fazer compras na Microsoft Store, mas iniciar sessão com a sua conta profissional desbloqueia descontos exclusivos para empresas em produtos selecionados.
Porque é que o meu carrinho ficou vazio quando iniciei sessão?
A sua conta profissional e conta pessoal têm carrinhos separados. Os itens adicionados antes de iniciar sessão com a sua conta profissional estão no seu carrinho pessoal. Inicie sessão primeiro e, em seguida, adicione itens ao carrinho de negócios.
Que métodos de pagamento são aceites?
Pode adicionar e editar os seus métodos de pagamento durante a finalização da compra ou no Centro de administração do Microsoft 365. Consulte Gerir os seus métodos de pagamento para obter detalhes.
Posso enviar para vários endereços?
Cada encomenda é enviada para uma morada. Faça encomendas separadas para endereços de envio diferentes.
Envio e Pedidos
Como fazer marcar a minha encomenda status?
Inicie sessão com a sua conta profissional em , selecione o ícone da sua conta e selecione Histórico de https://www.microsoft.com/store/b/businessencomendas. Consulte Ver o seu histórico de encomendas.
Que opções de envio estão disponíveis?
O frete grátis está incluído na sua compra comercial. Para obter detalhes sobre as opções de envio e os tempos de entrega estimados, consulte Opções de envio e tempos de entrega (Suporte da Microsoft).
Posso cancelar uma encomenda?
As encomendas em "Processamento" status podem ser canceladas através do Histórico de encomendas ou contactando Suporte da Microsoft. Uma vez enviado, você pode recusar a entrega ou devolver o item. Consulte Cancelar uma encomenda.
Devoluções e reembolsos
Qual é a política de devolução?
Tem 60 dias desde a entrega até à devolução dos dispositivos e acessórios Surface na embalagem original e em condições semelhantes. Consulte Devoluções e trocas.
Quanto tempo demora um reembolso?
Após a tua devolução ser recebida e inspecionada, o teu reembolso é processado para o método de pagamento original. Receberá notificações por email à medida que a devolução progride, normalmente dentro de 3 a 5 dias úteis.
Para onde vai o meu reembolso?
Os reembolsos revertem para o método de pagamento original utilizado para a compra. Não podem ser redirecionados para um método de pagamento diferente.
Resolução de problemas de pagamentos
Vejo a mensagem "precisa de permissão" ao tentar comprar
A sua organização pode restringir quem pode fazer compras. Contacte o seu administrador de TI para verificar as suas permissões de compra.
Está a ser-me pedido um código ou uma verificação adicional
Trata-se da autenticação multifator (MFA), uma funcionalidade de segurança configurada pela sua organização. Siga as instruções para verificar a sua identidade. Se estiver com problemas, contacte o seu administrador de TI.
Não tenho a certeza se a minha organização tem contas profissionais configuradas
Se a sua empresa utiliza o Microsoft 365, Teams ou Outlook com um e-mail empresarial, provavelmente já tem uma conta profissional. Contacte o seu administrador de TI.
O meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
- Verifique se os seus detalhes de pagamento estão corretos.
- Certifique-se de que o seu endereço para faturação corresponde aos registos do fornecedor de pagamentos.
- Verifique se tem fundos ou crédito suficientes para o seu método de pagamento.
- Verifique se não deve saldo vencido.
- Contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos, uma vez que podem estar a bloquear a transação.
- Elimine e volte a adicionar o seu método de pagamento.
- Experimente um método de pagamento diferente.
Vejo um custo desconhecido cobrado pela Microsoft
Os custos da Microsoft podem aparecer no seu extrato como "MICROSOFT*", seguido de uma descrição. As explicações comuns são:
- Uma subscrição de renovação automática (marcar as suas subscrições no Centro de administração do Microsoft 365).
- O imposto era cobrado separadamente do preço do produto.
- Vários itens em seu pedido foram cobrados individualmente.
Se você não reconhecer a cobrança após verificar o histórico de pedidos, entre em contato com o Suporte da Microsoft.
Acho que fui cobrado duas vezes
Antes de entrar em contato com o suporte, marcar:
- Retenções de autorização: seu banco pode mostrar uma retenção temporária além da cobrança real. Normalmente, as retenções são liberadas dentro de 3 a 5 dias úteis.
- Vários itens: itens enviados separadamente podem gerar cobranças separadas.
- Pedidos duplicados: verifique seu histórico de pedidos em busca de pedidos duplicados feitos acidentalmente.
Se você confirmar uma cobrança duplicada genuína, contate o Suporte de Vendas da Microsoft com o número do seu pedido.
Não consigo adicionar nem gerenciar formas de pagamento
Você precisa de uma função de cobrança em sua organização. Entre em contato com o administrador de TI para solicitar permissões de cobrança. Consulte Gerenciar suas formas de pagamento.
Conta e segurança
Como minhas informações de pagamento são protegidas?
As informações de pagamento são criptografadas e armazenadas com segurança. Outros usuários em sua organização não podem ver seus detalhes de pagamento completos.
O que devo fazer se suspeitar de compras não autorizadas?
Entre em contato com seu administrador de TI imediatamente. Eles podem analisar a atividade de entrada, revogar o acesso e redefinir credenciais. Para obter ajuda relacionada à compra, entre em contato com o Suporte da Microsoft. Consulte Gerenciar configurações de segurança.
Onde posso encontrar notas fiscais?
As faturas fiscais estão disponíveis no Centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança e, em seguida, em Contas e pagamentos. Consulte Localizar notas fiscais.
Precisa de mais ajuda?
Ligue para o Suporte de Vendas da Microsoft no número 1-800-642-7676 (de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h PT).