Pode cancelar um ou mais itens numa encomenda ou pré-encomenda na Microsoft Store antes de os encargos lhe serem cobrados ou o item ser enviado. Selecione o separador "Conta pessoal" ou "Conta profissional" abaixo para o seu tipo de conta.
Como cancelar uma encomenda da Microsoft Store comprada com um conta pessoal
Aceda ao seu Histórico de encomendas em account.microsoft.com/billing/orders e localize a encomenda ou pré-encomenda.
Selecione Cancelar item ao lado do item que você deseja cancelar. Se não vir essa opção, você já foi cobrado pelo item, mas pode solicitar uma troca ou um reembolso.
Selecione a caixa marcar ao lado do item e, em seguida, selecione o botão Cancelar item.
Verifique se há um email em sua caixa de entrada confirmando que o pedido foi cancelado. Se você não vir o email de confirmação em sua caixa de entrada após alguns minutos, confira a pasta de spam ou de lixo eletrônico. Se, mesmo assim, não conseguir encontrar um e-mail de confirmação de cancelamento depois de aguardar um pouco, contacte o suporte da Microsoft Store.
Confira também
Cancelar ou desligar a cobrança recorrente de uma assinatura da Microsoft
Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso
Obter o status de sua devolução e reembolso da Microsoft Store
Como cancelar a assinatura do Xbox
Solicitar o reembolso de um produto ou assinatura digital do Xbox
Corrigir problemas de aplicativos da Microsoft Store
Precisa de mais ajuda?
Selecione as perguntas a seguir para ver as respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre como cancelar um pedido ou pré-venda.
E se eu não encontrar a opção Cancelar Item e não puder cancelar meu pedido?
Dependendo do tipo de encomenda que está a tentar cancelar, seguem-se algumas informações sobre a razão pela qual não consegue cancelar a sua encomenda por não ver a opção Cancelar Item .
Pedidos ou pré-vendas que são enviados a você
Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma encomenda ou pré-encomenda, a encomenda já poderá ter sido faturada ou enviada.
Nesse cenário, consulte Devolver itens que você comprou na Microsoft para fazer uma troca ou obter um reembolso para solicitar um reembolso. Para ver o status do seu reembolso, acesse Obter o status de sua devolução e reembolso da Microsoft Store.
Pedidos ou pré-vendas de produtos digitais
Se não vir a opção Cancelar Item para uma encomenda de um bem digital (por exemplo, aplicações, filmes, programas de TV e livros), a encomenda já poderá ter sido faturada.
Se esse for o caso, contate o suporte da Microsoft Store. Para obter mais informações, consulte a página de ajuda da Microsoft Store .
Pedidos ou pré-vendas do Xbox
Se você não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma compra do Xbox (como um jogo), pode ser que você já tenha sido cobrado pelo pedido ou que o pedido já tenha sido enviado.
Neste cenário, aceda ao formulário Web Pedir um reembolso da Xbox.
Como faço para cancelar uma compra não autorizada ou acidental?
Se houver uma compra acidental ou não autorizada na sua conta, pode Devolver os itens comprados na Microsoft para fins de troca ou reembolso.
Se permitir que seus filhos usem seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento para comprar produtos na conta deles, você poderá Acompanhar as compras dos seus filhos na Microsoft Store. Obtenha mais informações sobre como exigir que crianças solicitem a permissão de um responsável antes de fazer compras na Microsoft Store em dispositivos Windows 10 e Xbox One.
Se você acha que alguém está usando sua conta, saiba como entrar novamente em sua conta Microsoft caso ela tenha sido comprometida e como ajudar a proteger sua conta Microsoft.
E se eu tiver uma cobrança duplicada para o mesmo pedido?
Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido, tenha disponíveis sua conta Microsoft e o número do pedido, e contate o Suporte da Microsoft Store. Obtenha mais informações na página de ajuda da Microsoft Store .
Quando sou cobrado por compras na Microsoft Store?
- Para obter downloads digitais, você é cobrado imediatamente depois da compra.
- Para itens que enviamos para você, a cobrança ocorre quando o pedido é enviado para o depósito.
- Para obter informações sobre quando você é cobrado por encomendas, consulte Pré-vendas para a Microsoft Store.
Por que minha pré-venda foi cancelada?
As pré-vendas serão canceladas se a sua forma de pagamento não puder ser autorizada no momento do lançamento do produto. Por exemplo, isso pode acontecer se seu cartão de crédito expirar antes do item ser disponibilizado.
Se esse for o caso, enviaremos um email solicitando a atualização das suas informações de pagamento para que você possa reorganizá-la antes do lançamento.
Contactar o Suporte
Para obter suporte de pré-vendas ou problemas com a compra, entre em contato com o suporte de vendas.