Perguntas frequentes
Como fazer marcar como convidado?
O check-out de convidado está disponível em mercados selecionados e para itens selecionados adicionados ao carrinho. Alguns produtos e métodos de pagamento e envio podem não estar disponíveis com o check-out de convidado. Se for qualificado, você verá um Check-out como uma opção de convidado no Carrinho.
O check-out de convidado tem opções alternativas de pagamento e envio?
Não. Para mais métodos de pagamento e opções de envio, marcar com uma conta Microsoft.
Posso obter o desconto para alunos, pais, professores e militares ao sair como convidado?
Para receber um desconto de aluno, pai, professor ou militar, você precisará marcar com uma conta microsoft.
Entre para marcar sua elegibilidade.
Posso usar um Cartão Presente da Microsoft ou Xbox ao fazer check-out como convidado?
Para usar o card de presente, você precisará marcar com uma conta microsoft.
Sou qualificado para a promessa de preço baixo se eu marcar como convidado?
Sim, os pedidos feitos como convidado são qualificados para a promessa de preço baixo.
Onde posso exibir ou gerenciar um pedido comprado como convidado?
Você pode exibir, acompanhar, cancelar e retornar seu pedido de convidado por meio da Pesquisa de Pedido de Convidado.
Saí como convidado, mas também tenho uma conta da Microsoft. Por que não vejo minha ordem em account.microsoft.com?
Os pedidos feitos como convidado só podem ser gerenciados por meio da Pesquisa de Pedidos de Convidado e não estão vinculados à sua conta Microsoft.
Como fazer sabe se eu saí como convidado?
Se o número do pedido começar com um "G" você já saiu como convidado. Exiba e gerencie os detalhes do pedido por meio da Pesquisa de Pedido de Convidado.
Se o número do pedido não começar com um "G", você poderá exibir e gerenciar detalhes do pedido por meio da página de histórico de pedidos da conta microsoft .
Qual é a política de reembolso de produtos comprados como convidado?
A política de retorno da Microsoft se aplica a todos os pedidos. Na política de retorno, se você comprou um produto de hardware da Microsoft, poderá solicitar um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte os Termos de Venda da Microsoft.
Você pode iniciar um retorno por meio da Pesquisa de Pedido de Convidado. Você precisará do endereço de email usado e do número do pedido.
Localize a ordem relevante e selecione Iniciar um retorno.
Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
Observação
Se você não conseguir obter um rótulo de envio pré-pago para o retorno, entre em contato com o suporte.
Depois que recebermos seu item, um reembolso será emitido em 3 a 5 dias úteis.
Para obter mais informações sobre reembolsos de hardware, consulte Retornando itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso.
Para todas as outras perguntas ou assistência com o check-out de convidado, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente da Microsoft Store em sua região e eles ficarão felizes em ajudá-lo.
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Suporte para contato
Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com Suporte da Microsoft, insira seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.