Por vezes, pode parecer que a Microsoft lhe cobrou duas vezes ou efetuou pagamentos em dobro. Por estes motivos, poderão aparecer pagamentos em duplicado no seu card de crédito ou extrato bancário.
- Se não pudermos receber o pagamento devido a fundos insuficientes, continuaremos tentando até que tenhamos sucesso. Isto pode significar que o pagamento "atrasado" e, em seguida, o próximo pagamento "pontual" podem parecer muito próximos um do outro à medida que tentamos recuperar o atraso. Estes pagamentos serão referentes ao mesmo valor e serão listados para o mesmo produto ou serviço.
Pode verificar se a cobrança foi efetuada duas vezes ao analisar os últimos meses do histórico de encomendas e extratos bancários. Por exemplo, se tiver uma subscrição mensal e tiver sido cobrado apenas 3 vezes nos últimos 90 dias, então não foi cobrado duas vezes pela Microsoft, apesar de alguns pagamentos parecerem mais próximos. - Se comprar intencionalmente vários períodos de tempo de subscrição (por exemplo, para obter 2 anos do Xbox Live Gold), estes aparecerão como várias transações no seu extrato bancário ou de card de crédito.
- Se vir vários pagamentos no seu extrato bancário, mas apenas uma cobrança no histórico de encomendas da sua conta Microsoft, poderá ter várias contas (por exemplo, outro membro da família) a utilizar o mesmo card de crédito.
Como marcar o histórico de encomendas para pagamentos duplicados
Inicie sessão para rever o seu histórico de encomendas e marcar para várias compras do mesmo montante que aparecem juntas.
Se não encontrar cobranças duplicadas no histórico de encomendas da sua conta Microsoft, pode ter várias contas (por exemplo, outro membro da família) a utilizar o mesmo card de crédito. Aceda às opções de pagamento da sua conta Microsoft e selecione Investigar para procurar outras contas utilizando o seu card. Saiba mais.
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