Se você comprou um produto da Microsoft, poderá solicitar um reembolso, troca ou retorno. Selecione a guia 'Conta pessoal' ou 'Conta de trabalho' abaixo para o tipo de conta.
Se você comprou um produto da Microsoft, poderá solicitar um reembolso, troca ou retorno.
Você pode ter tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço dentro de 60 dias, entre em contato com o suporte a Vendas e reembolsaremos a diferença.
* Produtos selecionados & mercados, os termos se aplicam.
Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.
Você pode solicitar um retorno ou troca na página histórico de pedidos da conta Microsoft.
Localize o item relevante e selecione Solicitar um retorno.
Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
Quando recebermos seu item e o acharmos qualificado para um retorno, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.
Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
Você pode ver o status de seu reembolso na página Histórico de pedidos.
Observação
- Os retornos online não estão disponíveis em todos os mercados. Se você não puder solicitar um retorno online, entre em contato com o suporte a Vendas.
- Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
- Os rótulos de retorno expiram após um determinado tempo, entre em contato com o suporte de vendas para obter assistência.
- Se você ainda não recebeu seu produto, não inicie um retorno do produto, mas entre em contato com o suporte a Vendas.
- Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e o Direito do Consumidor Australiano para obter detalhes de seus direitos sob o Direito do Consumidor Australiano.
- Se você vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado de volta ao seu provedor de pagamento, aguarde alguns dias. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
- A Microsoft não aceitará retornos de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro varejista.
- A Microsoft não é responsável por nenhum jogo e/ou dispositivos de armazenamento deixados em um produto retornado.
Precisa de mais ajuda?
Suporte para contato
Para obter suporte de pré-vendas ou problemas com a compra, entre em contato com o suporte de vendas.
Política de retorno para pedidos de conta de trabalho
Itens danificados ou com defeito
Observação
- Você tem 60 dias de entrega para retornar dispositivos Surface e acessórios comprados por meio da Microsoft Store com sua conta de trabalho. Os itens devem estar em embalagens originais e em novas condições.
- Relatar danos ou defeitos o mais rápido possível. Não espere até que a janela de retorno esteja prestes a fechar.
- Os retornos da assinatura do Microsoft 365 variam de acordo com status de assinatura. Entre em contato com Suporte da Microsoft para obter detalhes.
Se o item chegou danificado ou está com defeito:
- Documente o dano com fotos do item e da embalagem.
- Visite Centro de administração do Microsoft 365 e entre com sua conta de trabalho.
- Inicie um retorno e selecione o motivo como "chegou danificado" ou "defeituoso".
- Depois que o retorno for processado, você poderá fazer um novo pedido para uma substituição.
Como retornar um item
- Entre com sua conta de trabalho e visite Centro de administração do Microsoft 365.
- Clique em iniciais e selecione Histórico de Pedidos.
- Clique em Exibir detalhes do pedido para expandir seus detalhes.
Observação
Você retornará itens no nível do produto, não no nível da ordem.
- Acesse seu pedido e selecione Gerenciar este item para o item que você deseja retornar.
- Isso leva você à página de detalhes do Produto de Pedido. Clique em Retornar itens.
- O modal pop-up será exibido à direita.
- Responda às perguntas da lista suspensa e clique em Enviar.
- Você receberá uma confirmação exibida na página e um rótulo de retorno pré-pago será enviado por email para você. Você também pode imprimir um rótulo de sua conta.
Observação
Se os retornos de autoatendimento ainda não estiverem disponíveis para seu pedido, chame o Suporte de Vendas da Microsoft em 1-800-642-7676 para iniciar o retorno.
Enviar seu retorno
- Empacotar itens com segurança na embalagem original (se disponível).
- Inclua todos os acessórios, cabos e documentação.
- Anexar o rótulo de envio pré-pago.
- Desça na localização da transportadora designada.
- Mantenha seu recibo de acompanhamento.
Acompanhar sua devolução
- Localize o acompanhamento do pacote de retorno no histórico de pedidos.
- Encontre seu reembolso ou status de crédito no histórico de pedidos ou MAC.
Intercâmbios
Para trocar um item por uma configuração diferente em duas transações separadas, você pode passar pelo processo de retorno e comprar o novo dispositivo ou chamar o Suporte de Vendas da Microsoft em 1-800-642-7676 para iniciar a troca.
Reembolso
Depois que seu retorno é recebido e inspecionado, seu reembolso é processado para a forma de pagamento original.
Veja o que esperar:
- Notificaremos você quando recebermos seu retorno.
- Acompanharemos quando o reembolso for processado.
- Os reembolsos são retornados ao método de pagamento original usado para a compra.
Observação
Verifique seu status de retorno no Histórico de Pedidos. Os tempos de processamento do banco variam - se o reembolso não tiver aparecido, entre em contato primeiro com seu banco e, em seguida, Suporte da Microsoft.
O que não pode ser retornado
- Itens fora da janela de retorno de 60 dias.
- Itens danificados, modificados ou ausentes.
- Itens sem prova de compra.
Após a janela de retorno
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Situação |
O que fazer |
| Dentro de 60 dias, qualquer motivo |
Retornar o item |
| Com defeito, sob garantia do fabricante |
Entrar em contato com o suporte do Surface |
| Após 60 dias, não com defeito |
Não qualificado para retorno |
Solução de problemas
Preciso de um novo rótulo de retorno
- Imprima outro rótulo para sua solicitação por meio do histórico de pedidos.
Perdi a janela de retorno de 60 dias
Meu reembolso está demorando mais do que o esperado
- Verifique se o retorno foi entregue usando o número de rastreamento da operadora.
- Permitir tempo para inspeção após o recebimento.
- Entre em contato Suporte da Microsoft se não houver nenhuma atualização.
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