O Outlook para Windows não responde, trava, congela ou para de funcionar

Experimente essas etapas sempre que o novo Outlook para Windows parar de responder, travar, congelar ou parar de funcionar.

Reiniciar o novo Outlook

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Gerenciador de Tarefas.
2. Selecione Microsoft Outlook e, em seguida, Finalizar tarefa.
3. Verifique se o novo Outlook está fechado e feche o Gerenciador de Tarefas.
4. Depois que o novo Outlook fechar, reabra o aplicativo como faria normalmente.

Desinstalar e reinstalar o novo Outlook para Windows

Siga estas etapas para desinstalar o novo Outlook para Windows:

1. No menu Iniciar , selecione novo Outlook para Windows.
2. Selecione a seta para expandir a opção de lista em Iniciar.
3. Selecione Desinstalar para iniciar o processo de desinstalação.

Para reinstalar o novo Outlook para Windows, você precisará obtê-lo na Microsoft Store:

1. Abra o aplicativo Microsoft Store no Windows.

   Obtenha o novo Outlook

2. Selecione Obter se precisar baixar o novo Outlook ou Abrir se ele já estiver instalado.

3. Se suas contas não forem adicionadas automaticamente, siga as instruções para adicionar sua conta e começar a usar o novo Outlook.

Experimente essas etapas sempre que o Outlook clássico para Windows parar de responder, travar, congelar ou parar de funcionar.

Verifique se há outros processos em execução no Outlook clássico para Windows

Ocasionalmente, o Outlook clássico tenta executar um processo em segundo plano. O arquivamento automático, o envio e o recebimento de um anexo muito grande ou a execução de algumas das outras ferramentas de caixa de correio podem ser feitos em segundo plano. Verifique a barra de status na parte inferior da tela para ver se outro processo está em execução. Nesse caso, aguarde um curto período (geralmente dois ou três minutos) para ver se o Outlook clássico começa a funcionar novamente.

Verificar se há atualizações do Windows e do Office

Verifique se há atualizações do Microsoft 365 ou do Office, bem como atualizações do Windows para instalar atualizações importantes, recomendadas e opcionais. Essas atualizações geralmente podem corrigir problemas, substituindo arquivos desatualizados e corrigindo vulnerabilidades.

Para instalar as atualizações mais recentes do Windows, acesse Instalar Atualizações do Windows.

Para instalar as atualizações mais recentes do Microsoft 365 ou do Office para Windows, acesse Como atualizar o Microsoft 365 ou o Office para Windows.

Iniciar o Outlook clássico para Windows no modo de segurança

Às vezes, os suplementos podem entrar em conflito com o Outlook clássico para Windows. Iniciar o Outlook no modo de segurança, que inicia o Outlook sem suplementos carregados, pode indicar se um suplemento é a origem do problema.

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no Windows e clique em Executar. Como alternativa, você pode pressionar a tecla de logotipo do Windows e a tecla R no teclado.
2. Na caixa Executar, digite outlook.exe /safe e clique em OK.
3. Se uma caixa de diálogo Escolher Perfil for exibida, aceite a configuração padrão e escolha OK.
4. Se solicitado, insira sua senha e escolha Aceitar.

Se o Outlook clássico conseguir iniciar no modo de segurança, o problema é provavelmente com um dos seus suplementos. Enquanto estiver no modo de segurança, você precisará desabilitar todos os seus suplementos COM antes de reiniciar o Outlook:

1. No Outlook, abra o menu Arquivo , selecione Opções e, em seguida, selecione Suplementos.

2. Selecione Suplementos de COM e selecione Ir.

   Dica

   Talvez você queira gravar manualmente o título de cada suplemento selecionado listado em Suplementos Disponíveis ou fazer uma captura de tela e salvar a imagem.

3. Desmarque todas as caixas de marca na lista para desabilitar os suplementos e selecione OK.

   Cuidado

   Clique em uma caixa de seleção para desmarcá-la. Não selecione um suplemento e escolha Remover. Se tivesse direitos de administrador, na verdade, você poderia excluir o suplemento. Para este exercício de solução de problemas, você deseja desabilitar, não excluir um suplemento.

4. Reinicie o Outlook.

5. Se o problema não ocorrer, volte para a tela de Suplementos COM e habilite-os um de cada vez até que o erro ocorra (feche e reinicie o Outlook clássico depois que cada suplemento for habilitado). Isso informará qual suplemento é a origem do erro. Quando isso ocorrer, você precisará reiniciar o Outlook no modo de segurança novamente para desabilitar o suplemento que está causando o problema.

Criar um novo perfil no Outlook clássico para Windows

Seu perfil contém as configurações clássicas do Outlook para Windows. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar corrompido. Você pode determinar se ele está corrompido criando um novo perfil e alterando o perfil que será usado quando o Outlook for iniciado.

Para criar um novo perfil do Outlook, vá para Criar um perfil do Outlook.

Depois que o novo perfil for criado, feche o Outlook e faça o seguinte:

1. Mantenha pressionada a tecla Shift enquanto reinicia o Outlook.
2. Na caixa de diálogo Escolher Perfil , escolha o novo nome de perfil que você criou na lista suspensa.
3. Escolha OK.

Se o problema do Outlook for corrigido usando o novo perfil, você identificou seu perfil original do Outlook como corrompido e a origem do problema.

Reparar os arquivos de dados clássicos do Outlook para Windows

O Outlook clássico para Windows armazena todas as suas mensagens de email, reuniões e eventos, contatos e tarefas em arquivos de dados. Ocasionalmente, esses arquivos podem ser corrompidos. Você pode executar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (scanpst.exe) para verificar os arquivos de dados do Outlook e reparar erros.

Para obter informações sobre como executar a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, acesse Reparar arquivos de dados do Outlook (.pst e .ost).

Reparar o Office para Windows

Esta etapa é útil se um dos arquivos do Outlook está danificado ou corrompido. Tente um reparo rápido primeiro e, se isso não funcionar, tente o reparo online.

Para obter mais informações sobre como reparar o Office, vá para Reparar um aplicativo do Office.