Subscrições Microsoft: por que poderá ver duas faturas num mês

A Microsoft está a proceder à alteração do período de faturação das suas subscrições periódicas. Atualmente, a subscrição periódica está a utilizar uma agenda de faturação que cobra o montante após a renovação da subscrição. Isto significa que, em alguns casos, pode cancelar a sua subscrição, mas terá mesmo assim de pagar pelo mês atual.

Ao longo de 2019, Microsoft vai mudar para um novo sistema de faturação que cobrará o montante na data de renovação da subscrição. Em alguns casos, isto significa que verá duas cobranças num mês, à medida que a Microsoft efetua uma cobrança única para sincronizar a data de faturação com a data de renovação. Segue-se um exemplo:

Exemplo

Depois de criar a sua conta Microsoft, a data de faturação da conta é definida permanentemente para o dia da primeira compra. Digamos que a sua primeira compra foi a 5 de janeiro. A partir desse dia, a Microsoft marcou o 5º dia de cada mês como a data de cobrança para quaisquer subscrições periódicas que venha a comprar.

Agora, imagine que compra uma subscrição periódica mensal do Microsoft 365 Familiar no dia 20 de janeiro. A compra inicial cobre o primeiro mês até 20 de fevereiro e a sua subscrição será renovada no 20o dia de cada mês. A 20 de fevereiro, a sua subscrição é renovada para o segundo mês, mas a Microsoft adia a faturação até 5 de março porque é a data de faturação seguinte disponível. Isto significa que a sua subscrição será sempre renovada primeiro e, em seguida, a Microsoft aguarda até à data de faturação seguinte disponível para a cobrar.

Quando Microsoft mover a sua subscrição para a nova plataforma de faturação, será necessário sincronizar a data de faturação com a data de renovação da subscrição. Assim, mesmo que o mês de fevereiro tenha acabado de ser cobrado a 5 de março, irá também receber outra fatura a 20 de março para fazer a sincronização com a data de renovação seguinte. Será o valor cobrado de 20 de março a 20 de abril. Agora ambas as datas estão sincronizadas! A partir deste momento, o valor só será cobrado uma vez por mês no dia da renovação da subscrição.

Mais informações sobre a sua subscrição

Saldos vencidos

Quando um saldo está "vencido", significa que tentámos cobrar o montante através da sua opção de pagamento, mas não conseguimos. Vamos continuar a tentar mas, se não conseguirmos, a subscrição será eventualmente cancelada.

Para pagar imediatamente um saldo vencido, inscreva-se na página de subscrição de & serviços,selecione Pagar agora para a subscrição e siga as instruções.

Saldos pendentes

"Pendente" significa que a periodicidade da subscrição ocorreu em conformidade com os termos, mas ainda não tentámos cobrar o montante através da sua opção de pagamento.

Obter ainda mais informações

Se não conseguir ver uma subscrição na sua conta, consulte Pagar uma subscrição Microsoft vencida.

Para desativar qualquer subscrição Microsoft, incluindo o Xbox Live e o Microsoft 365, consulte Cancelar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft.

Se quiser alterar o Xbox Live, o Microsoft 365 ou qualquer outra subscrição Microsoft, consulte Alterar a forma como paga uma subscrição Microsoft.

Pode gerir o Microsoft 365 e todas as suas outras subscrições da Microsoft num só local – consulte a ajuda da conta da Microsoft.

Se pretender verificar a subscrição do Microsoft 365, consulte a descoberta quando a subscrição do Microsoft 365 expirar.

Precisa de mais ajuda?

Participe no debate
Perguntar à comunidade
Obter suporte
Contacte-nos

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×