Cancelar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft


Cancelar

Siga estes passos para todas as subscrições da Microsoft e subscrições de avaliação, incluindo Xbox Live e Office 365. 

  • Pode cancelar uma subscrição e obter um reembolso num prazo de 30 dias após a compra ou num prazo de 30 dias após a compra inicial de uma subscrição periódica.
    • Aceda a Serviços e subscrições. Poderá ser-lhe pedido para iniciar sessão.
    • Localize a subscrição e selecione Pagamento e faturação > CancelarSe não vir a sua subscrição, certifique-se de que iniciou sessão na conta Microsoft correta para essa subscrição.
    • Selecione Confirmar cancelamento. Verifique se recebeu um e-mail de confirmação na sua caixa de entrada.
  • Se tiverem passado menos de 30 dias desde que comprou a subscrição e não vir a opção para cancelar, tente o seguinte:
    • Verifique se existe outra subscrição Microsoft vencida. Nesse caso, deve pagar o saldo antes de poder cancelar a subscrição. Para obter mais informações, aceda a Pagar uma subscrição vencida da Microsoft.
    • Verifique se a sua subscrição é pré-paga verificando a data em que esta expira. Verá Pago com cartão pré-pago junto à data de validade se a subscrição for pré-paga. Se for pré-paga, terminará na data de validade e não precisará de fazer nada mais. Não pode cancelar ou desativar a faturação periódica para subscrições pré-pagas.

    • Para obter mais ajuda, visite a página contacte-nos.

  • Se tiverem passado mais de 30 dias desde que comprou a subscrição e tentar cancelá-la:
  • Nota: eis o que esperar se cancelar uma subscrição do Office 365. Após cancelar a sua subscrição, o Office será executado no modo Ver Apenas ou no Modo de Funcionalidade Reduzida e irá apresentar notificações de Produto Não Licenciado. Ainda poderá abrir e imprimir os seus documentos, mas não poderá editar os ficheiros nem criar outros novos. Também perderá o acesso aos serviços incluídos na sua subscrição, como o armazenamento adicional do OneDrive e minutos do Skype. Se tiver uma subscrição do Office 365 Casa, isto também se aplica a qualquer pessoa com quem tenha partilhado a sua subscrição. Pode desinstalar o Office do PC e desinstalar o Office 2016 do Mac a qualquer altura.

Desativar a faturação periódica

Siga estes passos para todas as subscrições Microsoft, incluindo Xbox Live e Office 365.

  • Se tiverem passado mais de 30 dias desde que comprou a subscrição e pretende cancelá-la, desative a faturação periódica para evitar qualquer cobrança quando a subscrição expirar. Pode continuar a utilizar a subscrição até expirar. Encontrará a data de validade no e-mail que recebeu quando comprou a subscrição. 
  • Desativar a faturação periódica: 
    • Aceda a Serviços e subscrições. Poderá ser-lhe solicitado para iniciar sessão.

    • Localize a subscrição e selecione Pagamento e faturação > Alterar > Desativar faturação periódicaSe não vir a sua subscrição, certifique-se de que iniciou sessão na conta Microsoft correta para essa subscrição.

    • Selecione Confirmar cancelamento. Verifique se recebeu um e-mail de confirmação na sua caixa de entrada.

  • Se não vir a opção Desativar faturação periódica ou não for possível desativá-la, experimente o seguinte:
    • Verifique se esta ou outra das suas subscrições Microsoft está vencida. Nesse caso, deve pagar o saldo antes de poder desativar a faturação periódica. Para obter mais informações, consulte Pagar uma subscrição Microsoft vencida.

    • Verifique se a sua subscrição é pré-paga verificando a data em que esta expira. Verá Pago com cartão pré-pago junto à data de validade se a subscrição for pré-paga. Se for pré-paga, terminará na data de validade e não precisará de fazer nada mais. Não pode cancelar ou desativar a faturação periódica para subscrições pré-pagas.

    • Para obter mais ajuda, contacte-nos.

  • Se desativar a faturação periódica e a cobrança for efetuada no mês seguinte, talvez a tenha desativado após a data de validade. As datas de periodicidade e faturação da subscrição são diferentes. Obter mais informações sobre as datas de periodicidade e faturação da subscrição..