Cuprins
×
Ajutor pentru facturare și Microsoft Store

Dacă ați cumpărat ceva de la Microsoft Store, puteți anula întreaga comandă sau un articol dintr-o comandă înainte de a intra în procesul de facturare sau livrare.

Notă: Acești pași descriu modalitatea de anulare a comenzilor și a precomenzilor de la Microsoft Store. Dacă doriți în schimb să anulați un abonament Microsoft, consultați Anulați sau dezactivați facturarea recurentă pentru un abonament Microsoft. Pentru alte subiecte legate de returnări, anulări și comenzi, consultați Subiecte conexe, mai jos.

  1. Conectați-vă la istoricul comenzilor cu contul Microsoft. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a verifica istoricul comenzilor.

  2. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • Dacă doriți să anulați întreaga comandă:
      Găsiți comanda sau pre-comanda pe care doriți să o anulați și selectați Anulare element de lângă comandă.

    • Dacă doriți să anulați un element într-o ordine:
      Găsiți comanda sau pre-comanda pe care doriți să o anulați, selectați Anulare element de lângă element, bifați caseta de selectare de lângă element și selectați butonul Anulare element .

  3. Verificați în inboxul de e-mail dacă ați primit un mesaj de e-mail care confirmă anularea comenzii. Dacă nu vedeți confirmarea anulării în inbox după câteva minute, verificați folderul de e-mail nedorit sau de spam. Dacă tot nu vedeți un e-mail de confirmare a anulării după ce așteptați un timp, contactați asistența Microsoft Store.

Încă aveți nevoie de ajutor?

Selectați întrebările de mai jos pentru a vedea răspunsurile la câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre anularea unei comenzi sau precomenzi.

În funcție de tipul de comandă pe care încercați să îl anulați, iată câteva informații despre motivul pentru care nu vă puteți anula comanda, deoarece nu vedeți opțiunea Anulați elementul .

Comenzile sau precomenzile care vă sunt livrate

Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o comandă sau o precomandă, motivul poate fi faptul că ați fost tarifat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.  

În acest scenariu, consultați returnarea elementelor cumpărate de la Microsoft pentru Exchange sau rambursare pentru a solicita o rambursare. Pentru a vedea starea rambursării dvs., accesați Aflați care este starea returului și rambursării de la Microsoft Store.

Comenzile sau precomenzile pentru produsele digitale

Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru o comandă pentru un bun digital (cum ar fi aplicații, filme, emisiuni TV și cărți), motivul poate fi faptul că ați fost facturat pentru comandă.  

În acest caz, contactați Asistența pentru Microsoft Store. Pentru mai multe informații, consultați pagina Ajutor pentru Magazinul Microsoft .

Comenzi sau precomenzi pentru Xbox

Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o achiziție de Xbox (cum ar fi un joc), motivul poate fi faptul că ați fost tarifat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.

În acest scenariu, accesați solicitarea unui formular de returnare Xbox.

Dacă există o achiziție accidentală sau neautorizată în contul dvs., consultați Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare.

Dacă-i permiteți copilului dvs. să vă utilizeze cardul de credit sau altă metodă de plată pentru a cumpăra lucruri în contul său, puteți să urmăriți achizițiile din Microsoft Store ale acestuia. Obțineți mai multe informații despre cum să solicitați copiilor să solicite un părinte înainte de a cumpăra lucruri în Microsoft Store  pe Windows 10 și Xbox One Devices.

Dacă credeți că altcineva vă utilizează contul, aflați cum să vă reconectați la contul Microsoft dacă acesta a fost compromis și cum să Contribuiți la protejarea contului Microsoft.

Dacă ați fost tarifat de mai multe ori pentru aceeași comandă, trebuie să aveți la îndemână contul dvs. Microsoft și numărul comenzii și să contactați Asistența pentru Microsoft Store. Obțineți mai multe informații pe pagina Ajutor din Magazinul Microsoft .

  • Pentru descărcările digitale, sunteți tarifat imediat după achiziție.

  • Pentru articolele pe care vi le livrăm, sunteți tarifat când comanda este trimisă către depozit.

  • Pentru informații despre momentul când sunteți tarifat pentru precomenzi, consultați Precomenzi pentru Microsoft Store.

Precomenzile sunt anulate dacă metoda dvs. de plată nu poate fi autorizată în momentul lansării produsului. De exemplu, acest lucru se poate întâmpla dacă expiră cardul de credit înainte ca articolul să devină disponibil.

Dacă acesta este cazul, vă vom trimite un e-mail care vă solicită să vă actualizați informațiile de plată pentru a-l putea reordona înainte de lansare.

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×