Anularea unei comenzi sau a unei precomenzi de la Microsoft Store

Dacă ați cumpărat ceva de la Microsoft Store, puteți anula întreaga comandă sau un articol dintr-o comandă înainte de a intra în procesul de facturare sau livrare.

Notă

Acești pași descriu modalitatea de anulare a comenzilor și a precomenzilor de la Microsoft Store. Dacă doriți în schimb să anulați un abonament Microsoft, consultați Anulați sau dezactivați facturarea recurentă pentru un abonament Microsoft. Pentru alte subiecte legate de returnări, anulări și comenzi, consultați Subiecte conexe, mai jos.

  1. Conectați-vă la Istoricul comenzilor cu contul Microsoft. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a vedea istoricul comenzilor.

  2. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • Dacă doriți să anulați întreaga comandă:
      Găsiți comanda sau precomanda pe care doriți să o anulați și selectați Anulați elementul lângă articol.

    • Dacă doriți să anulați un articol dintr-o comandă:
      Găsiți comanda sau precomanda pe care doriți să o anulați, selectați Anulați elementul lângă articol, bifați caseta de selectare de lângă articol și selectați butonul Anulați elementul.

  3. Verificați în inboxul de e-mail dacă ați primit un mesaj de e-mail care confirmă anularea comenzii. Dacă nu vedeți confirmarea anulării în inbox după câteva minute, verificați folderul de e-mail nedorit sau de spam. Dacă tot nu vedeți un e-mail de confirmare a anulării după ce așteptați un timp, contactați asistența Microsoft Store.

Încă aveți nevoie de ajutor?

Selectați întrebările de mai jos pentru a vedea răspunsurile la câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre anularea unei comenzi sau precomenzi.

În funcție de tipul de comandă pe care încercați să îl anulați, iată câteva informații despre motivul pentru care nu vă puteți anula comanda, deoarece nu vedeți opțiunea Anulați elementul .

Comenzile sau precomenzile care vă sunt livrate

dacă nu vedeți opțiunea Anulare element pentru a anula o comandă sau o comandă prealabilă, este posibil ca să fi fost facturat pentru comandă sau pentru că comanda a fost deja livrată. 

În acest scenariu, consultați Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare pentru a solicita o rambursare. Pentru a vedea starea rambursării dvs., accesați Aflați care este starea returului și rambursării de la Microsoft Store.

Comenzile sau precomenzile pentru produsele digitale

dacă nu vedeți opțiunea Anulare element pentru o comandă pentru o bună calitate digitală (cum ar fi aplicațiile, filmele, emisiunile TV și cărțile), este posibil ca acesta să fie pentru că ați fost taxat pentru comandă. 

În acest caz, contactați Asistența pentru Microsoft Store. Pentru mai multe informații, consultați paginaAjutor pentru Microsoft Store.

Comenzi sau precomenzi pentru Xbox

Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o achiziție de Xbox (cum ar fi un joc), motivul poate fi faptul că ați fost tarifat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.

În acest scenariu, accesați Solicitați un formular web de rambursare pentru Xbox.

Dacă există o achiziție accidentală sau neautorizată a contului dvs., puteți să returnați elementele pe care le-ați cumpărat de la Microsoft pentru Exchange sau să le restituiți .

Dacă-i permiteți copilului dvs. să vă utilizeze cardul de credit sau altă metodă de plată pentru a cumpăra lucruri în contul său, nu pierdeți din ochi achizițiile din Microsoft Store ale copilului dvs. Obțineți mai multe informații despre cum să solicitați copiilor să solicite un părinte înainte de a cumpăra lucruri din Magazinul Microsoft  pe dispozitivele Windows 10 și Xbox One.

Dacă credeți că altcineva vă utilizează contul, aflați cum să reveniți la contul dvs. Microsoft dacă a fost compromis și cum să vă protejați contul Microsoft.
 

Dacă ați fost tarifat de mai multe ori pentru aceeași comandă, trebuie să aveți la îndemână contul dvs. Microsoft și numărul comenzii și să contactați Asistența pentru Microsoft Store. Aflați mai multe informații în paginaAjutor pentru Microsoft Store.

  • Pentru descărcările digitale, sunteți tarifat imediat după achiziție.

  • Pentru articolele pe care vi le livrăm, sunteți tarifat când comanda este trimisă către depozit.

  • Pentru informații despre momentul când sunteți tarifat pentru precomenzi, consultați Precomenzi pentru Microsoft Store.

Precomenzile sunt anulate dacă metoda dvs. de plată nu poate fi autorizată în momentul lansării produsului. De exemplu, acest lucru se poate întâmpla dacă expiră cardul de credit înainte ca articolul să devină disponibil.

Dacă acesta este cazul, vă vom trimite un mesaj de e-mail care vă solicită să actualizați informațiile de plată, pentru a-l putea recomanda înainte de lansare.

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×