Anularea unei comenzi sau a unei precomenzi de la Microsoft Store

În funcție de tipul de comandă pe care încercați să îl anulați, iată câteva informații despre motivul pentru care nu vă puteți anula comanda, deoarece nu vedeți opțiunea Anulați elementul .

Comenzile sau precomenzile care vă sunt livrate

Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o comandă sau o precomandă, cauza poate fi faptul că ați fost facturat pentru comandă sau comanda a fost deja expediată.

În acest scenariu, consultați Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare pentru a solicita o rambursare. Pentru a vedea starea rambursării dvs., accesați Aflați care este starea returului și rambursării de la Microsoft Store.

Comenzile sau precomenzile pentru produsele digitale

Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru o comandă pentru un bun digital (cum ar fi aplicații, filme, emisiuni TV și cărți), cauza poate fi faptul că ați fost facturat pentru comandă.

În acest caz, contactați Asistența pentru Microsoft Store. Pentru mai multe informații, consultați pagina de ajutor Microsoft Store .

Comenzi sau precomenzi pentru Xbox

Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o achiziție de Xbox (cum ar fi un joc), motivul poate fi faptul că ați fost tarifat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.

În acest scenariu, accesați Solicitarea unui formular web de rambursare Xbox.

Dacă există o achiziție accidentală sau neautorizată în contul dvs., puteți returna articolele cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare.

Dacă-i permiteți copilului dvs. să vă utilizeze cardul de credit sau altă metodă de plată pentru a cumpăra lucruri în contul său, puteți să urmăriți achizițiile din Microsoft Store ale acestuia. Aflați mai multe informații despre cum să le solicitați copiilor să întrebe un părinte înainte de a cumpăra lucruri din Microsoft Storepe dispozitivele Windows 10 și Xbox One.

Dacă credeți că altcineva vă utilizează contul, aflați cum să reveniți la contul dvs. Microsoft dacă a fost compromis și cum să vă protejați contul Microsoft.

Dacă ați fost tarifat de mai multe ori pentru aceeași comandă, trebuie să aveți la îndemână contul dvs. Microsoft și numărul comenzii și să contactați Asistența pentru Microsoft Store. Obțineți mai multe informații pe pagina de ajutor Microsoft Store .

• Pentru descărcările digitale, sunteți tarifat imediat după achiziție.

• Pentru articolele pe care vi le livrăm, sunteți tarifat când comanda este trimisă către depozit.

• Pentru informații despre momentul când sunteți tarifat pentru precomenzi, consultați Precomenzi pentru Microsoft Store.

Precomenzile sunt anulate dacă metoda dvs. de plată nu poate fi autorizată în momentul lansării produsului. De exemplu, acest lucru se poate întâmpla dacă expiră cardul de credit înainte ca articolul să devină disponibil.

În acest caz, vă vom trimite un e-mail care vă solicită să actualizați informațiile de plată, astfel încât să le puteți comanda din nou înainte de lansare.