Niektorí vydavatelia aplikácií neherných produktov ponúkajú alternatívy k platobnej platforme spoločnosti Microsoft na nákupy z aplikácie. Títo vydavatelia môžu ponúkať platobnú platformu spoločnosti Microsoft aj alternatívnu fakturačnú platformu ALEBO môžu ponúkať len alternatívnu fakturačnú platformu (nie od spoločnosti Microsoft).
Pri nákupe v rámci aplikácie pomocou alternatívnej fakturačnej platformy nebudú k dispozícii na použitie žiadne informácie o platbe uložené v platobnej platforme v rámci aplikácie spoločnosti Microsoft. Darčekové poukazy a kredity pre obchod Microsoft sa tiež nevzťahujú na nákupy v rámci aplikácie pomocou alternatívnych fakturačných platforiem.
Konkrétna fakturačná platforma, ktorú používate, určuje, kto zabezpečuje váš nákup, spracováva platbu, ukladá všetky platobné informácie a poskytuje zákaznícku podporu pre nákup vrátane vrátenia peňazí.
Vplyv na ovládacie prvky rodinných výdavkov
Ovládacie prvky výdavkov nastavené organizátormi rodiny prostredníctvom aplikácie Xbox Family Settings alebo aplikácie Microsoft Family Safety sa nevzťahujú na nákupy v rámci aplikácie spracúvané prostredníctvom alternatívnych fakturačných platforiem (mimo spoločnosti Microsoft). Najdôležitejšie je, že pridanie finančných prostriedkov alebo možnosť Požiadať o nákup sa na tieto nákupy nevzťahujú. Okrem toho sa nákupy uskutočnené pomocou alternatívnej fakturačnej platformy nezobrazia v histórii výdavkov.
Každá alternatívna fakturačná platforma môže mať k dispozícii vlastné ovládacie prvky nákupu alebo všeobecné rodinné ovládacie prvky.
Kam sa obrátiť na podporu
V prípade akýchkoľvek problémov s platbami alebo ďalších otázok týkajúcich sa alternatívnych platforiem pre fakturáciu aplikácie (mimo spoločnosti Microsoft) sa obráťte na vydavateľa aplikácie. Informácie o vydavateľovi nájdete v časti Ďalšie informácie na produktovej stránke aplikácie v Microsoft Store alebo prostredníctvom prepojení podpory priamo v aplikácii, ak sú k dispozícii.
Najčastejšie otázky
Kam mám ísť, ak potrebujem refundáciu?
Refundácie spracúva fakturačná platforma použitá na nákup. Ak bol nákup uskutočnený pomocou alternatívnej fakturačnej platformy, kontaktujte vydavateľa so žiadosťou o podporu. V prípade nákupov prostredníctvom platobnej platformy spoločnosti Microsoft sa môžete dozvedieť viac o refundáciách tu.
Kam sa mám obrátiť o podporu týkajúcu sa problému s platbou?
V prípade akýchkoľvek problémov s platbami pomocou alternatívnej fakturačnej platformy odporúčame obrátiť sa na vydavateľa aplikácie. Podporu pre nákupy uskutočnené pomocou platobnej platformy spoločnosti Microsoft nájdete v Microsoft Store & pomoci s fakturáciou.
Budú sa rodinné ovládacie prvky naďalej vzťahovať na počiatočný nákup aplikácií alebo sťahovanie bezplatných aplikácií, ktoré ponúkajú alternatívnu fakturačnú platformu pre nákupy v rámci aplikácie?
Áno, ovládacie prvky rodiny sa budú aj naďalej vzťahovať na nákupy uskutočnené v Microsoft Store. Ďalšie informácie o dostupných ovládacích prvkoch a možnostiach správy nájdete v téme:
Avšak všetky transakcie uskutočnené v aplikácii, kde sa používa fakturačná platforma iná ako spoločnosť Microsoft, nebudú mať k dispozícii rodičovskú kontrolu spoločnosti Microsoft, ako sú možnosti Vyžiadať si nákup alebo Pridať prostriedky . Alternatívna platforma môže mať k dispozícii vlastné ovládacie prvky nákupu alebo všeobecné ovládacie prvky rodiny.
Ako môžem skontrolovať, pomocou akej platformy bola transakcia vykonaná?
Spôsob uskutočnenia transakcie si môžete overiť skontrolovaním histórie objednávok v obchode Microsoft Store. Ak sa váš nákup nezobrazuje v histórii objednávok, pravdepodobne bol vykonaný pomocou platformy inej ako spoločnosti Microsoft. Ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať históriu objednávok, nájdete v téme Zobrazenie histórie objednávok v obchode Microsoft Store – podpora spoločnosti Microsoft.
Poznámka
Uistite sa, že ste prihlásení s rovnakým kontom Microsoft, ktoré ste použili na nákup.
Môžem použiť zostatok v obchode alebo darčekový poukaz na akékoľvek nákupy uskutočnené prostredníctvom alternatívnej fakturačnej platformy?
Nie, zostatky v obchode a darčekové poukazy možno použiť iba na nákupy uskutočnené prostredníctvom platobnej platformy spoločnosti Microsoft.
Aký by to ovplyvnilo moje existujúce predplatné s aplikáciami?
Existujúce predplatné, ktoré ste si zakúpili, zostanú na platobnej platforme, na ktorej ste si predplatné pôvodne zakúpili. Ak ste si predplatné zakúpili na platobnej platforme spoločnosti Microsoft, bude sa ďalej obnovovať, pokiaľ predplatné nezrušíte alebo vydavateľ neaktualizuje svoju aplikáciu a neposkytne alternatívnu fakturačnú platformu. Históriu objednávok z obchodu Microsoft Store si môžete pozrieť spôsob spracovania transakcie predplatného.
Môžem zmeniť svoje existujúce predplatné, ktoré používa platformu nákupov spoločnosti Microsoft, tak, aby používalo alternatívnu fakturačnú platformu?
Ak vývojár aplikácie povolí alternatívnu fakturačnú platformu, možno budete môcť zmeniť predplatné. Odporúčame obrátiť sa na vydavateľa aplikácie.
Zistite viac
Ďalšie informácie o nákupoch z aplikácie nájdete v téme: Nákup v rámci aplikácie v Microsoft Store
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.