Predbežné objednávky z Microsoft Storu

Môžete si vopred objednať niektoré položky z Microsoft Storu, ktoré ešte nie sú k dispozícii. Na zadanie predobjednávky musíte mať nastavenú možnosť platenia, napríklad kreditnú kartu priradenú kontu Microsoft, alebo musíte mať dostatok peňazí v konte na uskutočnenie nákupu.

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, odporúčame, aby ste kreditnú kartu evidovali a nastavili ako záložnú možnosť platenia. Ak finančný zostatok vo vašom konte klesne pod celkovú cenu predobjednávky, záložná možnosť platenia sa použije na úhradu zostávajúcej dlžnej sumy.

Kliknite na niektorú z možností nižšie a získajte ďalšie informácie o tom, ako fungujú predobjednávky:

Čas zúčtovania poplatku za predobjednávku

V prípade digitálneho stiahnutia

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, poplatok vám zúčtujeme okamžite. Ak používate inú možnosť platenia, vrátane záložnej, môžeme vám poplatok zúčtovať najneskôr 10 dní pred dátumom vydania. Ďalšie informácie nájdete v téme Najčastejšie otázky o nákupe digitálnych hier v Xboxe One.

V prípade položiek, ktoré vám zasielame

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, poplatok vám zúčtujeme okamžite. Ak používate ľubovoľnú inú možnosť platenia, vrátane záložnej, poplatok za položky vám zúčtujeme pri ich dodaní.

Zmena spôsobu platenia a informácií o spôsobe platenia

Pred naúčtovaním poplatku za predobjednávku môžete kedykoľvek zmeniť spôsob platenia, prípadne aktualizovať informácie o spôsobe platenia (napríklad dátum uplynutia platnosti kreditnej karty).

1. Prihláste sa na stránke account.microsoft.com/orders so svojím kontom Microsoft.
2. V histórii objednávok vyhľadajte predobjednávku a vyberte položku Zmeniť spôsob platby.
3. Vyberte inú možnosť platenia alebo pridajte novú.

Môžete tiež skontrolovať dátum vydania predobjednávky a jej stav v časti Podrobnosti.

Zrušenie predobjednávky

Každú predobjednávku môžete zrušiť online.

1. Prihláste sa na stránke História objednávok so svojím kontom Microsoft a vyhľadajte predobjednávku.
2. Vyberte položku Zrušiť a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ďalšie informácie o zrušení objednávky alebo predobjednávky nájdete v téme Zrušenie objednávky alebo predobjednávky z obchodu Microsoft Store.

Ak zrušíte predobjednávku po jej zúčtovaní, ale ešte pred jej vydaním, spracujeme ju ako refundáciu. Ak chcete zistiť informácie o stave refundácie, pozrite si tému Zistenie stavu vrátenia a refundácie položiek z obchodu Microsoft Store.

Ak chcete zistiť viac o tom, ako požiadať o refundáciu, pozrite si tému Vrátenie položiek kúpených z obchodu Microsoft Store na ich výmenu alebo refundáciu.

Problémy s autorizáciou vašej platby za predobjednávku

Ak dostanete oznam, že sme sa snažili zinkasovať platbu za vašu predobjednávku, ale neúspešne, postupujte podľa krokov v správe, ktorú ste dostali, alebo podľa tu uvedeného postupu.

1. Prihláste sa na stránke account.microsoft.com/orders so svojím kontom Microsoft.
2. V histórii objednávok vyhľadajte predobjednávku a vyberte položku Zmeniť spôsob platby.
3. Vyberte inú možnosť platenia alebo pridajte novú.

Ak nemáte iný spôsob platby, pred spustením predbežnej objednávky sa pokúsime vašu aktuálnu možnosť platenia účtovať ešte dvakrát. Ak sa ani potom nepodarí platbu zinkasovať, vaša predobjednávka sa zruší.

Ďalšie informácie o svojom konte alebo neočakávaných poplatkoch nájdete v Pomocníkovi konta a poplatkoch spoločnosti Microsoft na kreditnej karte.

Produkt s možnosťou predobjednania vyžaduje novšiu verziu Windowsu 10

Aktualizujte počítač na najnovšiu verziu Windowsu 10.

1. Vyberte položku Spustiť>>Aktualizovať & zabezpečenia.
2. Na karte Windows Update vyberte položku Vyhľadať aktualizácie.
3. Ak sú k dispozícii aktualizácie, nainštalujte ich.

Hra alebo aplikácia sa nezobrazuje v časti Moje hry a aplikácie

Ak bola položka vydaná, ale sa nezobrazuje v časti Moje hry a aplikácie, vyskúšajte nasledujúci postup:

• Prejdite na stránku hry v obchode Microsoft Store. Ak je tlačidlo, ktoré je bežne označené ako Kúpiť , teraz inštalovať, vyberte ho a nainštalujte položku.
• Skontrolujte históriu objednávok a overte, či bola objednávka úspešne zadaná. Ak áno a stále nemôžete nájsť danú položku, kontaktujte podporu Microsoft Storu.

Sledovanie objednávky

Ak chcete vidieť, kedy bude váš balík doručený, môžete sledovať svoju objednávku v Microsoft Store.

Garantovaná cena predobjednávky

Inzerovaná cena za predobjednané položky sa môže pred dátumom verejného vydania produktu zvýšiť alebo znížiť. Bude sa vám však účtovať len najnižšia cena ponúkaná medzi dátumom objednania vopred a dátumom vydania produktu verejnosti.

Garantovaná cena predobjednávky sa vzťahuje iba na fyzicky predobjednané položky a ceny ponúkané v obchode Microsoft Store. Nevzťahuje sa na digitálne položky z obchodu Microsoft Store ani na položky a ceny ponúkané inými predajcami, ceny vrátane dane, poplatky za dopravu alebo preklepy.

V prípade predobjednávok založených na odhadovanej cene, nie na oficiálnej cene, garancia ceny predobjednávky platí a bude založená iba na oficiálnej cene položky, keď bude oznámená.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory

Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.