Ak ste si zakúpili hru alebo aplikáciu od spoločnosti Microsoft, možno budete môcť požiadať o refundáciu.
Ak chcete požiadať o refundáciu aplikácií a hier na použitie v Xboxe, prejdite na položku Žiadosť o refundáciu za digitálne hry. Ďalšie informácie o nároku na refundáciu získate výberom karty nižšie.
Ako požiadať o refundáciu za aplikácie z Microsoft Storu v počítači s Windowsom
Digitálny tovar, ako sú aplikácie, hry, doplnkový obsah, predplatné, filmy, televízne relácie a knihy, nie je možné vrátiť, pokiaľ v ponuke alebo v príslušnom zákone nie je uvedené, že máte nárok na refundáciu.
Podrobné informácie o politikách vrátenia a refundácie nájdete v podmienkach predaja spoločnosti Microsoft.
Poznámka
- Ak nerozpoznáte poplatok vo svojom konte, môžete ho preskúmať na stránke Správa platieb na tabuli konta Microsoft.
Ďalšie informácie
- V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobné informácie o vašich právach podľa austrálskeho spotrebiteľského práva nájdete v právnych predpisoch spoločnosti Microsoft a austrálskeho spotrebiteľského práva.
Ako požiadať o refundáciu za hry z Microsoft Storu v počítači s Windowsom
- Prejdite na stránku podpory pre Xbox a požiadajte o refundáciu digitálnych hier a prihláste sa.
- Vyberte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o refundáciu.
- Zadajte dôvody žiadosti a vyberte položku Ďalej.
- Ak je všetko v poriadku, vyberte položku Odoslať.
Ak požiadate o refundáciu, spracovanie žiadosti môže trvať 72 hodín. Budeme vás kontaktovať s aktualizáciami alebo si môžete pozrieť kartu Stav refundácie .
Poznámka
- Online výnosy nie sú k dispozícii na všetkých trhoch. Ak nemôžete požiadať o vrátenie tovaru online, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
- Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.
- Na vrátenie môžu mať nárok aj digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného. Podrobné informácie o politike vrátenia a refundácie nájdete na stránke Podmienky predaja stanovené spoločnosťou Microsoft.
- Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli vrátené späť vášmu poskytovateľovi platobných služieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3 až 5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
- Ak nerozpoznáte poplatok vo svojom konte, môžete ho preskúmať na stránke Správa platieb na tabuli konta Microsoft.
Ďalšie informácie
- V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobné informácie o vašich právach podľa austrálskeho spotrebiteľského práva nájdete v právnych predpisoch spoločnosti Microsoft a austrálskeho spotrebiteľského práva.
- Spoločnosť Microsoft nebude prijímať vrátenie nákupov produktov spoločnosti Microsoft alebo iných produktov zakúpených od iného predajcu.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak si chcete stiahnuť už zakúpené aplikácie a hry, prejdite do histórie objednávok.
Preskúmanie fakturačného poplatku od spoločnosti Microsoft
Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory
Získajte rýchlu, automatizovanú podporu 24/7 od podpory pre Xbox.
