Ak ste si zakúpili produkt od spoločnosti Microsoft, možno budete môcť požiadať o refundáciu, výmenu alebo vrátenie tovaru.
Ak ste si zakúpili produkt od spoločnosti Microsoft, možno budete môcť požiadať o refundáciu, výmenu alebo vrátenie tovaru.
Môžete si vychutnať pokoj s až 60-dňovými výnosmi fyzických produktov spoločnosti Microsoft a ak znížime cenu do 60 dní, obráťte sa na oddelenie podpory predaja a my vám vrátime rozdiel.
* Vybrané produkty & trhy, platia podmienky.
Medzi položky, ktoré majú nárok na vrátenie a výmenu alebo refundáciu, patrí fyzický tovar, ako je napríklad Surface, ovládač pre Xbox, náhlavná súprava pre virtuálnu realitu alebo softvér v krabici.
Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu na stránke histórie objednávok konta Microsoft.
Vyhľadajte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o vrátenie.
Podľa pokynov na obrazovke si zaobstarajte predplatenú poštovú sprievodku na vrátenie.
Keď vašu položku prijmeme a nájdeme ju oprávnenú na vrátenie tovaru, dodáme vám náhradu alebo vám vyplatíme refundáciu. Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky.
Refundácie sa spravidla spracúvajú do 3 až 5 pracovných dní po tom, čo prijmeme vašu položku a zistíme, že jej vrátenie bolo oprávnené. Refundácie sa vrátia spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej možnosti platenia.
Stav refundácie môžete zobraziť na stránke História objednávok .
Poznámka
- Online výnosy nie sú k dispozícii na všetkých trhoch. Ak nemôžete požiadať o vrátenie tovaru online, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
- Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.
- Platnosť vrátených menoviek uplynie po určitom čase, požiadajte o pomoc podporu predaja .
- Ak ste produkt nedostali, neiniciujte vrátenie produktu, ale obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
- V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobné informácie o vašich právach podľa austrálskeho spotrebiteľského práva nájdete v právnych predpisoch spoločnosti Microsoft a austrálskeho spotrebiteľského práva.
- Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli vrátené späť vášmu poskytovateľovi platobných služieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3 až 5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
- Spoločnosť Microsoft nebude prijímať vrátenie nákupov produktov spoločnosti Microsoft alebo iných produktov zakúpených od iného predajcu.
- Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za žiadne hry a/alebo ukladacie zariadenia, ktoré zostali vo vrátenom produkte.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory
Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
Politika vrátenia objednávok pracovného konta
Dôležité
Na vrátenie a výmenu nákupov business sa vyžaduje pomoc oddelenia podpory predaja spoločnosti Microsoft. Samoobslužné vrátenie tovaru prostredníctvom webovej lokality nie je k dispozícii pre tieto objednávky.
Poškodené alebo chybné položky
Poznámka
- Máte 60 dní od doručenia po vrátenie zariadení Surface a príslušenstva zakúpeného prostredníctvom Microsoft Storu s pracovným kontom. Položky by mali byť v pôvodnom obale a podobne nový stav.
- Čo najskôr nahláste poškodenie alebo chyby. Nečakajte, kým sa návratové okno zavrie.
- Vrátenie predplatného na Microsoft 365 sa líši v závislosti od stavu predplatného. Podrobnosti získate od oddelenia podpory spoločnosti Microsoft.
Ak sa položka poškodila alebo je chybná:
- Dokumentácia poškodenia s fotografiami položky a obalu.
- Navštívte Centrum spravovania služby Microsoft 365 a prihláste sa pomocou svojho pracovného konta.
- Zadajte vrátenie a vyberte dôvod, prečo došlo k poškodeniu alebo k chybe.
- Po spracovaní vrátenia môžete zadať novú objednávku na výmenu.
Vrátenie položky
- Navštívte Centrum spravovania služby Microsoft 365 a prihláste sa pomocou svojho pracovného konta.
- Prejdite na objednávku a vyberte položku, ktorú chcete vrátiť.
- Podľa pokynov spustite vrátenie.
- E-mailom dostanete predplatenú sprievodku.
Poznámka
Ak samoobslužné vrátenie tovaru ešte nie je k dispozícii pre vašu objednávku, obráťte sa na oddelenie podpory predaja spoločnosti Microsoft na čísle 1-800-642-7676 a spustite vrátenie.
Odoslanie vrátenia
- Položky bezpečne zabaľte do pôvodného obalu (ak je k dispozícii).
- Zahrnúť všetko príslušenstvo, káble a dokumentáciu.
- Pripojte predplatenú sprievodku.
- Vysunúť na určenom mieste dopravcu.
- Ponechajte si potvrdenie o sledovaní.
Sledovať vrátený tovar
- Vyhľadajte sledovanie vráteného balíka v histórii objednávok.
- Vyhľadajte refundáciu alebo stav kreditu v histórii objednávok alebo v MACu.
Výmeny
Ak chcete vymeniť položku za inú konfiguráciu:
- Vrátenie pôvodnej položky (postupujte podľa vyššie uvedeného procesu vrátenia).
- Zadajte novú objednávku požadovanej položky.
- Refundácia a nový poplatok sa spracujú samostatne.
Poznámka
Nemôžeme uchovávať inventár, preto by ste si mali objednať položku, ktorú chcete okamžite použiť na zabezpečenie dostupnosti.
Refundácia
Po prijatí a kontrole vrátenia sa refundácia spracuje na pôvodný spôsob úhrady.
Tu je to, čo môžete očakávať:
- Keď prijmeme vaše vrátenie, upozorníme vás na to.
- Po spracovaní refundácie budeme postupovať.
- Refundácie sa vrátia do pôvodného spôsobu úhrady použitého pri nákupe.
Poznámka
Skontrolujte stav vrátenia v histórii objednávok. Časy spracovania bánk sa líšia – ak sa refundácia nezobrazuje, obráťte sa najprv na svoju banku a potom na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Čo nie je možné vrátiť
- Položky mimo 60-dňového návratového okna.
- Položky, ktoré sú poškodené, upravené alebo chýbajúce časti.
- Položky bez dokladu o nákupe.
Po vrátenom okne
|
Situácia |
Čo robiť |
| Do 60 dní, z akéhokoľvek dôvodu |
Vrátenie položky |
| Chybný, v rámci záruky výrobcu |
Kontaktovať podporu pre Surface |
| Po 60 dňoch, nie chybné |
Nie je oprávnený na vrátenie |
Riešenie problémov
Potrebujem novú menovku so vráteným textom
- Vytlačte ďalšie označenie žiadosti prostredníctvom histórie objednávok.
Zmeškal som 60-dňové návratové okno
Refundácia trvá dlhšie, než sa očakávalo
- Overte, či bol vrátený vrátený pomocou čísla sledovania operátora.
- Po prijatí nechajte čas kontroly.
- Ak sa nenašla žiadna aktualizácia, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
