Ak nemôžete zrušiť svoje predplatné

Ak chcete zrušiť predplatné od spoločnosti Microsoft, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie. 

1. Prejdite naSlužby a predplatné a prihláste sa pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili pri kúpe predplatného. Toto konto je dôležité používať.

2. Vyhľadajte svoje predplatné a vyberte položku Spravovať.

3. Na ďalšej stránke vyberte položku Zrušiť (alebo môže ísť o inováciu alebo zrušenie v závislosti od typu predplatného).

4. Posuňte sa na stránke nadol a skontrolujte funkcie a výhody, ktoré stratíte zrušením, a výberom tlačidla potvrďte zrušenie.

Ak sa položka Zrušiť nezobrazuje, môže to byť z týchto dôvodov: 

• Opakovaná fakturácia je už vypnutá. Toto je s najväčšou pravdepodobnosťou, ak ste za predplatné zaplatili prostredníctvom vopred zaplateného kódu alebo tokenu. Platnosť vášho predplatného uplynie zobrazeným dátumom a výhody môžete využívať až do daného dátumu.

• Nie ste vlastníkom predplatného. Predplatné, ktoré vlastníte, môžete zrušiť len vy. Ak s vami niekto iný zdieľa svoje predplatné a vy ho už viac nechcete, prečítajte si čítanie Návod na ukončenie používania predplatného služby Microsoft 365 Family, ktoré s vami niekto zdieľal.

• Predplatné bolo zakúpené prostredníctvom tretej strany. Ak ste si zakúpili predplatné na Microsoft 365 od predajcu tretej strany, ako je napríklad Amazon, Apple, Best Buy alebo Google Play, kontaktujte ho priamo a spravujte svoje predplatné a fakturáciu.

• Predplatné sa týka pracovného alebo školského konta. Predplatné, ktoré sa vzťahujú na osobné konto Microsoft, môžete zrušiť. Ak máte akékoľvek dotazy s pracovným alebo školským kontom Microsoft 365, obráťte sa na správcu IT vo svojej organizácii.

  Tip: Ak sa vaše pracovné alebo školské konto zatvára, zistite, ako preniesť súbory do osobného OneDrivu.

Stále platíte za predplatné?

Ak na výpise z banky vidíte, že platba bola prijatá, môže to byť z týchto dôvodov: 

• Zrušili ste sa príliš blízko dátumu fakturácie. Zrušenie musí byť dlhšie ako 2 dni pred dátumom fakturácie. Prejdite na Služby a predplatné a skontrolujte dátum ukončenia predplatného.

• Použilo sa nesprávne konto Microsoft. Ak nerozpoznáte poplatok vo svojom konte, môžete ho preskúmať na stránke Správa platieb na tabuli konta Microsoft. Ďalšie informácie.

Pozrite tiež

Ako získať refundáciu za predplatné od spoločnosti Microsoft

Preskúmanie fakturačného poplatku od spoločnosti Microsoft

Potrebujem ďalšiu pomoc

Obráťte sa na oddelenie podpory.

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite do časti Kontaktovať Podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.