Kazalo vsebine
×
Pomoč za Microsoft Store, plačila in obračunavanje

Če ste izdelek kupili pri Microsoftu ali v trgovini Microsoft Store, lahko zahtevate vračilo. Nato boste izvedeli, ali je vaš izdelek upravičen do vračila. Če ste izdelek kupili pri drugi organizaciji in ste si premislili, se lahko na to organizacijo obrnete in se pozanimate o vračilih ali vračilih kupnine (velja njihov pravilnik o vračilih). V zgodovini naročil lahko preverite, kaj ste naročili pri Microsoftu.

Opomba: Če želite preklicati Microsoftovo naročnino ali brezplačno preskusno naročnino, vključno s storitvijo Xbox Live in okoljem Microsoft 365, glejte Preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanja Microsoftove naročnine.

Vračila in zamenjave

Vračila, zamenjave in še več lahko upravljate na strani Zgodovina naročil

Če želite zahtevati vračilo ali zamenjavo:

  1. Vpišite se v zgodovinonaročil in izberite Zahtevaj vračilo. Če možnosti Zahtevaj vračilo ne vidite, izdelek morda ni upravičen do vračila denarja. Če želite podrobne informacije o pravilniku o vračilih in vračilih kupnine, glejte Microsoftove prodajne pogoje.

    Opombe: 

    • Med elemente, ki so morda upravičen do vračila, vračila denarja ali zamenjave, sodijo fizični izdelki, kot je naprava Surface, krmilnik Xbox, očala za navidezno resničnost ali zapakirana programska oprema. Digitalni darilni boni in boni za storitve/naročnineso morda prav tako upravičeni do vračila (glejte Pogoji in določila za uporabo Microsoftovih darilnih bonov). Za digitalne vsebine, na primer aplikacije, igre, vsebine z dodatki, naročnine, filme, oddaje in knjige vračilo denarja ni mogoče, razen če je tako navedeno v sami ponudbi ali v veljavni zakonodaji.

    • Opomba:V Avstraliji te informacije o vračilih ne vplivajo na nobeno rešitev, ki jo morda imate v skladu z avstralskim zakonom o varstvu potrošnikov. Če želite več https://aka.ms/acl informacij o vaših pravicah v skladu z avstralskim zakonom o varstvu potrošnikov.

  2. Sledite navodilom na zaslonu, da pridobite predplačniško nalepko za vrnitev. Če ne morete dobiti predplačniške nalepke za dostavo za vračilo, se obrnite na podporo.

  3. Ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, vam bomo poslali zamenjavo ali vrnili denar.

Stanje vračanja ali zamenjave si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil (več informacij).

Vračila denarja

Če opravite upravičeno vračilo, vam bomo vrnili celoten znesek brez prvotnih stroškov pošiljanja in manipulativnih stroškov. Vračila denarja se običajno obdelajo v roku 3–5 delovnih dni po tem, ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračila denarja se nakažejo na prvotno možnost plačila.

Stanje vračila denarja si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil(več informacij).

Nepričakovane ali netočne bremenitve

Če želite odpraviti nepričakovane bremenitve, si najprej oglejte Kaj narediti z nepričakovanimi Microsoftovimi bremenitvami. Če ne vidite vzroka za nepričakovano bremenitev, lahko izberete povezavo Stik z nami na vrhu strani ali se obrnete na podporo za trgovino Microsoft Store.

Dodatna pomoč

Za dodatno pomoč v zvezi z Microsoftovimi izdelki in storitvami glejte vire spodaj.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo prevoda?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×