Sorodne teme
×
Vpišite se z Microsoftovim
Vpišite se ali ustvarite račun.
Pozdravljeni,
Izberite drug račun.
Imate več računov
Izberite račun, s katerim se želite vpisati.
Vračanje izdelkov, ki ste jih kupili pri Microsoftu, za zamenjavo ali vračilo denarja

Če ste izdelek kupili pri Microsoftu, lahko morda zahtevate vračilo kupnine, zamenjavo ali vračilo denarja. 

Če želite pridobiti vračilo denarja za naročnino, uporabite naše orodje za samomoč spodaj, ki vas bo vodilo skozi prava navodila. 

Začetek

Opombe: 

  • Če želite eno naročnino na Microsoft 365 zamenjati z drugo, preberite, kako zamenjate naročnine.

  • Če bremenitev v svojem računu ni prepoznana, jo lahko zdaj raziščete na strani Upravljanje plačil na nadzorni plošči Microsoftovega računa. Več informacij.   

  • Če ste kupili Microsoft 365 ali Office, preberite, kako prenesete ali namestite Microsoft 365 ali Office.

  • Če prekličete naročnino v teh državah, ste morda upravičeni do sorazmerno vračila denarja. 

    • Katero koli dolžino naročnine – Kanada, Izrael, Koreja in Turčija.

    • Naročnine, daljše od 1 meseca in podaljšane – Danska, Finska, Nemčija, Nizozemska, Poljska in Portugalska. Več o tem.

  • Če ste izdelek ali storitev kupili pri drugi organizaciji, se obrnite na njih in se obrnite na njih, da se obrnete na vračila izdelkov ali vračila denarja.

  • Digitalni darilni boni in boni za storitve/naročnine so morda upravičeni tudi do vračila. Za podrobne informacije o pravilniku o vračilih in vračilih kupnine glejte Microsoftove prodajne pogoje.

Glejte tudi

Naročnine, & podporo za obračunavanje za Xbox

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Obrnite se na podporo.

Za tehnično podporo obiščite Obrnite se na Microsoftovo podporo, navedite svojo težavo in izberite Pomočnik. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.

Med elemente, ki so morda upravičeni do vračila, vračila kupnine ali menjetve, spadajo fizični izdelki, kot so Surface, krmilnik Xbox, naglavni komplet za navidezno resničnost ali pakirana programska oprema. 

Opomba: Če za vračilo ne morete zahtevati vračila ali pridobiti predplačniške nalepke za pošiljanje, se obrnite na podporo.

  1. Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate na strani Zgodovina naročil v Microsoftovem računu. 
    Odpri zgodovino naročil

  2. Poiščite ustrezni element in izberite Zahtevaj vračilo

    Namig: Če informacije o vračilu niso prikazane, izdelek morda ni upravičen do vračila. Če želite podrobne informacije o pravilnikih o vračilih in vračilih kupnine, glejte Microsoftove prodajne pogoje.

  3. Sledite navodilom na zaslonu, da pridobite predplačniško nalepko za vrnitev.

  4. Ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, vam bomo poslali zamenjavo ali vrnili denar. Če opravite upravičeno vračilo, vam bomo vrnili celoten znesek brez prvotnih stroškov pošiljanja in manipulativnih stroškov.

  5. Vračila denarja se običajno obdelajo v roku 3–5 delovnih dni po tem, ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračila denarja se nakažejo na prvotno možnost plačila.

  6. Stanje vračila denarja si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil.

    Odpri zgodovino naročil

Opombe: 

  • Posameznega artikla v svežnju ni mogoče vrniti.

  • Nalepke z vračili potečejo po določenem času, za pomoč se obrnite na podporo za prodajo. 

  • Če izdelka še niste prejeli, ne začnite vračila izdelka, temveč se obrnite na podporo za prodajo

  • V Avstraliji te informacije o vračilu ne vplivajo na nobeno pravno sredstvo, ki ga morda imate v okviru avstralskega zakona o varstvu potrošnikov. Za podrobnosti o svojih pravicah v skladu z avstralskim zakonom o varstvu potrošnikov glejte Microsoft in avstralski zakon o varstvu potrošnikov.

  • Če vidite, da smo izdali vračilo denarja, vendar dobroimetje še ni bilo vrnjeno vašemu ponudniku plačilnih storitev, počakajte nekaj dni. Vračila denarja se običajno obdelajo v 3–5 delovnih dneh in veljajo za prvotno možnost plačila.

  • Microsoft ne bo sprejel vračila nakupov Microsoftovih izdelkov ali drugih izdelkov, kupljenih pri drugem prodajalcu.

  • Microsoft ni odgovoren za igre in/ali naprave za shranjevanje, ki jih je ostalo v vrnjenem izdelku.

Prednosti nakupovanja v trgovini Microsoft Store

Z do 60-dnevnimi vračili fizičnih Microsoftovih izdelkov lahko brez skrbi in če znižamo ceno v 60 dneh, se obrnite na podporo za prodajo in vrnili vam bomo razliko. 

* Izbrani izdelki & tržišča, veljajo pogoji. 

Glejte tudi

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Obrnite se na podporo.

Za podporo pred prodajo ali težave z nakupovanjem se obrnite na podporo za prodajo.

Za digitalne vsebine, kot so aplikacije, igre, vsebine dodatkov, naročnine, filmi, televizijske oddaje in knjige vračilo denarja ni mogoče, razen če je za to veljavna zakonodaja veljavna ponudba. Za podrobne informacije o pravilnikih o vračilih in vračilih kupnine glejte Microsoftove prodajne pogoje.

  1. Vračilo denarja lahko zahtevate na strani z zgodovino naročil za Xbox
    Odpri zgodovino naročil

  2. Izberite ustrezni element in izberite Zahtevaj vračilo kupnine.

  3. Navedite razloge za svojo zahtevo in izberite Naprej.

  4. Če je vse v redu, izberite Pošlji.

Ko zahtevate vračilo kupnine, lahko obdelava zahteve traja 72 ur. S posodobitvami bomo stopite v stik z vas, lahko pa preverite zavihek Stanje vračila kupnine.

Opombe: 

  • Če bremenitev v svojem računu ni prepoznana, jo lahko zdaj raziščete na strani Upravljanje plačil na nadzorni plošči Microsoftovega računa. Več informacij.  

  • Če želite prenesti nove igre, odprite trgovino Microsoft Store. Če želite prenesti že kupljene aplikacije in igre, pojdite v razdelek Zgodovina naročil

  • Posameznega artikla v svežnju ni mogoče vrniti.

  • V Avstraliji te informacije o vračilu ne vplivajo na nobeno pravno sredstvo, ki ga morda imate v okviru avstralskega zakona o varstvu potrošnikov. Za podrobnosti o svojih pravicah v skladu z avstralskim zakonom o varstvu potrošnikov glejte Microsoft in avstralski zakon o varstvu potrošnikov.

  • Če vidite, da smo izdali vračilo denarja, vendar dobroimetje še ni bilo vrnjeno vašemu ponudniku plačilnih storitev, počakajte nekaj dni. Vračila denarja se običajno obdelajo v 3–5 delovnih dneh in veljajo za prvotno možnost plačila.

  • Digitalni darilni boni in boni za storitve/naročnine so morda upravičeni tudi do vračila. Za podrobne informacije o pravilniku o vračilih in vračilih kupnine glejte Microsoftove prodajne pogoje.

  • Microsoft ne bo sprejel vračila nakupov Microsoftovih izdelkov ali drugih izdelkov, kupljenih pri drugem prodajalcu.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Obrnite se na podporo.

Pridobite hitro avtomatizirano podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, v storitviXbox Support.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?
Če pritisnete »Pošlji«, bomo vaše povratne informacije uporabili za izboljšanje Microsoftovih izdelkov in storitev. Vaš skrbnik za IT bo lahko zbiral te podatke. Izjavi o zasebnosti.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×