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Microsoft Store 和计费帮助

在为 Microsoft Store 内的商品付款遇到问题时的疑难解答

如果在 Microsoft Store 中进行购买时遇到问题,可以通过以下的一些步骤来尝试解决问题。

检查Microsoft 帐户

下面是在 Microsoft Store 中进行购买时发生问题的一些常见原因。 选择对你的问题描述最恰当的标题,它会展开并显示详细信息:

如果你的付款被拒绝,或者你收到一条消息,指出信用卡的详细信息有问题,请确保你的付款选项在付款选项页上具有正确的帐户或信用卡号、CVV 号码、名称、帐单地址和到期日期。

如果需要有关如何添加、更新或删除某个付款选项的信息,请参阅更改链接到你的 Microsoft 帐户的支付方式或信用卡

你的 Microsoft 帐户状态可能会影响你是否能在 Microsoft Store 中进行购买。 如果你的帐户存在以下问题,你将无法进行购买:

如果你的帐户地区与 Microsoft Store 实体店不匹配,进行购买时就会遇到问题。 你的账单邮寄地址和付款选项必须有效,并且必须与你的区域设置匹配。 有关如何检查和更改地区的详细信息,请参阅在 Microsoft Store 中更改所在国家或地区

如果已移动并需要更新 Xbox 的区域信息,请转到带Xbox Live并按照说明更改区域。

如果使用你的 Microsoft 帐户余额进行购买,则帐户中的资金可能不足以支付商品的总价格。 例如,如果要购买的游戏的单价为 9.99 美元,而你的 Microsoft 帐户余额为 10 美元,则该金额不足以支付税款,因此你需要充值才能支付最终金额。

如果需要充值,请参阅向 Microsoft 帐户充值如何花掉 Microsoft 礼品卡中的所有资金

注意: 资金不能在 Microsoft 帐户之间转移,也不能从一种货币转换为另一种货币。 有关更多信息,请参阅 Microsoft 帐户中的余额限制

仍然无法在 Microsoft Store 中进行购买?

如果在 Microsoft Store 中进行购买时仍然会遇到问题,请选择下面最符合你的问题的诊断方案,此诊断方案将会打开以显示详细信息。

如果在尝试购买时授权失败或拒绝授权,请与你的银行或卡提供商联系,以便核实以下信息:

  • 原因可能是我们这边服务中断。 等待服务恢复运行,然后再次尝试购买。

  • 确保已激活并授权支付选项进行在线付费或定期付费。

  • 确保已批准支付选项进行在线交易、国际交易或定期交易。

  • 确保卡详细信息(号码、到期日期、卡上的姓名和地址(包括城市、省和邮政编码))与你的卡及信用卡对帐单上显示的内容完全相同。 

    如果需要有关添加、更新或删除某个付款选项的信息,请参阅更改链接到你的 Microsoft 帐户的支付方式或信用卡

  • 如果你在短时间内进行了多次购买,请先等待一两天。

如果在兑换 Microsoft 礼品卡或预付代码时遇到问题,请参阅将礼品卡或代码兑换到 Microsoft 帐户以了解有关为何可能无法兑换的详细信息。 如果遇到 Xbox 礼品卡或预付代码的问题,请转到礼品卡和代码兑换问题疑难解答

下面是一些有关使用礼品卡和预付代码的重要信息:

  • 如果你有逾期未付款的订阅,则需要使用除礼品卡或预付订阅卡以外的方式进行支付。 获取有关付清 Microsoft 订阅的逾期未付金额的更多信息

  • 礼品卡或预付代码只能兑换成卡上打印显示的货币。 示例:以美元计价的礼品卡无法用于购买以欧元计价的应用。

  • 礼品卡或预付代码可能具有其他说明,并可能受其他条款和条件约束。 有关更多信息,请参阅Microsoft 礼品卡条款和条件

这可能意味着你要购买或下载的内容未获得针对你所在国家或地区的授权。 

提供的产品和服务可能取决于你的地区。 你不能购买或下载未获得针对你所在国家或地区授权的内容。 要完成购买,你可能需要提供商品所属的 Microsoft Store 所在国家或地区内的有效账单邮寄地址和送货地址。

有关如何检查和更改地区的详细信息,请参阅在 Microsoft Store 中更改所在国家或地区

如果你的位置发生改变,需要更新 Xbox 的地区信息,请转到位置已改变?带上 Xbox Live 和你一起 然后按照说明更改地区。

帐户的在线安全和隐私设置可能会阻止你购买某些商品。 在购买之前,你可能需要先验证年龄,获得来自成人的购买批准,或更改你的帐户安全和隐私设置。

例如,如果你尝试进行购买,但你的帐户有针对内容的年龄限制,则你在尝试购买超过分级的内容时,需要成人批准。  有关更多信息,请参阅以下其中一项内容:

 

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