如何处理由 Microsoft 产生的意外费用

适用于: Microsoft AccountMicrosoft Store

如果在付款提供商的月度对帐单中看到来自 MSbill.info 或 bill.ms.net 的意外费用,请执行以下操作:

  1. 登录到 Microsoft 帐户订单历史记录。如果你拥有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看订单历史记录。
  2. 将你的帐户与相关费用进行比较。可能是家庭中的成员进行的订阅或错误购买。
  3. 如果你认为某人获取了你的付款信息,请联系付款提供商以防产生更多费用,然后在你的 Microsoft 帐户中更改你的支付选项信息

退款


如果你寻求 Microsoft 产品的退款,请参阅退还从 Microsoft 购买的商品以进行换货或退款

你知道的人(例如家人)用你的卡买了东西


如果你将付款信息添加到他人的 Microsoft 帐户,或允许他人与你共用使用你的帐户登录的设备,则他们可能在你不知情的情况下进行了购物。 

若要帮助避免家庭成员或其他人员造成的意外费用:

为 Xbox Live、Office 365、OneDrive 或 Skype 等订阅启用了定期计费


你可能已将 Microsoft 订阅设置为定期计费,或者最近开始了一项已转换为付费订阅的免费试用版订阅。

若要检查是否具有定期计费的订阅:

  1. 登录服务和订阅如果你有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看你的订阅。
  2. 查找任何具有定期计费的订阅。

了解如何取消或关闭 Microsoft 订阅定期计费

如果订阅来自第三方,请直接联系他们获取详细信息。

多次购买已组合为一次收费


有时,如果你几天内在 Microsoft Store 内进行了多次购买,则它们将计为一次收费。

检查步骤如下:

  1. 登录订单历史记录如果有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户检查订单历史记录。
  2. 将你最近进行的所有购买与帐户上的费用进行比对。

你的订单已拆分为多次发货和计费,或者发货已延迟


含有多个商品的订单有时会拆分为多次发货并按每次发货计费,尤其是当商品为预购品、延期交货商品或者发自几个独立区域时。如果商品缺货,则发货延迟可能会导致帐单延迟。

检查步骤如下:

  1. 登录订单历史记录如果有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户检查订单历史记录。
  2. 对比你的订单历史记录与明细表,找出你的订单是如何拆分为不同批次计费的。此外,检查每个商品的发货日期是否不同。

你的卡的计费日期与你在明细表上看到的收费日期之间可能存在延迟。有关详细信息,请联系你的银行或提供商。 

你有预购品


大多数情况下,我们不会在发货之前针对预订实体商品收费。但是,你的付款提供商可能需要放入小额授权保证金,最多不超过你的购买金额。在发货之前,它们通常会被撤销。有关详细信息,请联系你的付款提供商。

对于预购品,请确保支付选项中具有足够的购买资金并且在预计发货日期之前不会过期。有关详细信息,请访问更改与你的 Microsoft 帐户相关联的付款方式或信用卡

你在我们店首次使用某张信用卡


如果你在我们店用新信用卡购买商品,则你可能需要放入小额的授权保证金来验证帐单信息。这些计费随后会被撤销。有关详细信息,请联系你的付款提供商。

之前拒收的费用已重新收费


如果支付的费用因资金不足、信用卡过期或帐单信息更改而被拒收,那么,Microsoft 会在几天之后重新对帐户进行计费。

如果在更新支付选项时遇到问题,请详细了解如何更改与你的 Microsoft 帐户相关联的付款方式或信用卡或者如何更改 Microsoft 订阅的付款方式和选项

某人在应用、游戏或 Office 中进行了应用内购买


跟踪应用内购买可能比较困难,尤其是当你与家庭成员共用设备或支付选项时。

若要了解你的明细表上为什么会出现 Microsoft 收取的费用:

  1. 登录你的订单历史记录。如果你拥有多个 Microsoft 帐户,请登录每个帐户查看订单历史记录。
  2. 对比订单历史记录与对帐单,找出任何应用内购买。 

有关要求输入密码才能进行购买的详细信息,请参阅防止在 Microsoft Store 上发生未经授权的购买要求子女在 Microsoft Store 购买内容前询问家长

获取更多帮助


有关其他帐单疑问或问题,请访问 Microsoft Store 帮助页面