我的照相机无法在 Teams 中正常运行

注意: 从 2020 年 11 月 30 日起,Microsoft Teams 将不支持 Internet Explorer 11。 了解详细信息。 请注意, Internet Explorer 11 仍保留为受支持的浏览器。 Internet Explorer 11 是Windows操作系统的一个组件,它遵循其安装在的应用产品 生命周期

如果你在使用相机时遇到问题Microsoft Teams我们提出了一些建议来帮助你回到正轨。

提示: Windows 10用户也可以转到此处,详细了解如何排查常见的相机问题。

检查更新

确保已安装最新的 Windows   或 Mac OS 更新Teams应用版本。

若要在应用Teams更新,请转到应用右上角的个人资料图片Teams"检查更新"。 更新将在后台安装(如果可用)。 
 

注意: 有关在虚拟桌面Teams VDI (中的) 故障排除,请与 IT 管理员联系或转到此处了解详细信息。  

检查摄像头是否正在使用

若要确保可以在相机中Teams:

  • 关闭可能正在使用相机的所有其他应用, (或 FaceTime Skype或 FaceTime) 。

  • 如果你使用的是外部相机,请尝试拔 它并重新插入。

  • 通常可以通过重启设备来 节省时间和工作量

进行测试呼叫

若要进行测试调用,请选择 设置 Teams"图标右上方的"更多Teams",然后选择"设置>设备"。  然后在"音频设备"下选择"进行测试呼叫"。 

在测试呼叫中,你将看到麦克风、扬声器和摄像头的工作方式。 按照测试呼叫 机器人中的说明操作 并录制短消息。 该消息将播放。 之后,你将获得测试呼叫的摘要,并且可以转到设备设置进行更改。

注意: 

  • 测试呼叫功能目前仅以英语提供。 即将推出其他语言。

  • 我们将在呼叫后立即删除测试录音。 Microsoft 不会保留或使用它。

  • 测试调用功能当前在 web 上Teams不可用。

疑难解答Windows

如果仍然遇到相机问题,可以尝试以下其他解决方案:

检查应用权限

可能需要更改设备权限 之一。 下面将了解如何检查:

  1. 打开设置

  2. 在"隐私"下,选择"相机"

  3. 确保此设备的"相机访问 "设置已打开

    • 如果设置已打开,请关闭该设置,然后再次打开

  4. 关闭所有应用 并重启设备

检查驱动程序

如果你的相机在 10 Windows 10 (或者你使用的是外部网络摄像机) ,则可能是你的驱动程序有问题。 有关检查驱动程序的分步说明,请转到此处Windows说明。

Mac OS 疑难解答

如果仍然遇到相机问题,可以尝试以下其他解决方案:

检查应用权限

可能需要更改设备权限 之一

  1. 打开"系统首选项"

  2. 选择"&隐私"

  3. "隐私"下,选择左侧的"相机"

  4. 确保Microsoft Teams选项

  5. 关闭所有应用 并重启设备

注意: 这些设置仅适用于 Mac OS 10.14 和更高版本。

Web Teams疑难解答

如果使用 Web Teams,可以执行以下操作以确保摄像机和麦克风设置正确:

检查浏览器设置

检查浏览器权限和设置非常重要。 可能需要"允许"相机和/或麦克风在Teams。

注意: Microsoft Teams Chrome、Edge、Firefox 和 Internet Explorer 11 中支持 Web 应用。

无论使用的是 Chrome 还是 (或 Firefox Microsoft Edge) 等浏览器,都可以从设置 (或选项) 开始,然后查找相机和麦克风。 

例如,在 Chrome 中:

  1. 转到"设置>网站>隐私和安全设置>查看跨网站存储的权限和数据

  2. 在此处的"搜索 teams.microsoft.com 输入"搜索"。

  3. 打开"Microsoft.com"组,向下滚动找到"teams.microsoft.com"并选择它。

  4. 在此处,将"相机""麦克风"设置为"允许访问这些设备"。

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