使用 IT 技術支援中心 SharePoint 網站範本

IT 客服台 SharePoint 網站範本是一個 團隊網站 ，設計用來作為你 IT 客服台的內部首頁。 管理技術需求、追蹤裝置，並與組織分享培訓資料。

在本文中，你可以學習如何使用 IT 客服台 SharePoint 網站範本中的元素，以及如何自訂網站使其成為自己的風格。

IT 客服台網站範本預覽。

注意

  • 這個範本是 Microsoft 365 連接的範本。 當 使用此範本建立團隊時，連接的 SharePoint 範本會套用到網站與團隊。
  • SharePoint 元件如頁面、清單及 Power Platform 整合會自動新增並釘選為團隊 General 頻道的分頁。 使用者可以直接在 Teams 內編輯這些頁面和清單。

網站特色

  • 可自訂的網站，附有預先填充的圖片、網頁部分和內容，激勵網站編輯者在依組織需求做出客製化時的靈感。
  • 整合現有的工單系統，或使用 Microsoft 清單 來追蹤 支援請求與資產。
  • 使用現成的常見問題頁面範本來回答常見問題。

注意

  • 部分功能會逐步引入給已選擇加入 目標發布計畫的組織。 這表示你可能還沒看到這個功能，或者它看起來可能和說明文章中描述的不同。
  • 當你將範本套用到現有網站時，內容不會自動與新範本合併。 現有內容會以重複頁面形式儲存在 網站內容中。

步驟 1：新增 IT 客服網站範本

如果 是第一次建立團隊網站，可以在設定時選擇 IT 客服模板。 或者，按照指示將網站 範本加入現有的 SharePoint 網站。

注意

您必須擁有網站建立權限才能將此範本加入您的網站。

步驟二：檢視已填寫的網站內容

探索預先填充的網站內容、網站部分與頁面，並決定哪些網站客製化是必要的，以符合您組織的品牌、聲音及整體業務目標。

預先填充的網站、列表及新聞貼文範本內容：

  • 首頁 - 供訪客提交與查看支援請求狀態、檢視故障警示，以及存取培訓及其他資源的平台。
  • 工單 - 追蹤已提交的支援工單進度。 可透過 編輯清單文字欄位來自訂此清單範本。
  • 裝置 - 追蹤分配的裝置和資產。 可透過 編輯清單文字欄位來自訂此清單範本。
  • 常見問題 集 - 提供訪客關於密碼、安全、網路及裝置管理等常見問題的答案清單。
  • 文件 - 輕鬆存取共享文件。
  • 回收站 - 提供最近刪除內容的存取權限。

步驟三：自訂你的網站

一旦你加入了 IT 客服網站範本，就可以自訂它，打造屬於你自己的風格。

注意

要編輯 SharePoint 網站，您必須是網站擁有者或網站成員。

  1. 向訪客提供有用資訊 - 使用文字網頁部分為訪客提供指引。
  2. 展示新聞與公告 ——利用 Hero 網頁部分突顯最新消息與重要資訊。
  3. 注意資源 ——利用行動呼籲網頁部分來強調常用資源。
  4. 提供資源與培訓的管道 ——利用快速連結網頁部分，方便取得技術支援資源。
  5. 顯示即將舉行的活動與重要日期 - 使用活動網頁部分建立重要活動與日期清單。
  6. 向客戶介紹你的客服團隊——利用 People 網頁部分展示關鍵聯絡人。
 IT 客服網站範本預覽，標示可用網頁部分。

客製化網站 外觀、 導覽、 網站內容，以符合訪客及組織的需求。 在進行自訂時，請在網站右上角選擇「 編輯 」，確保網站處於編輯模式。 在工作時，選擇 「儲存並關閉 」以將作品存為草稿，或選擇 重新發布 以讓修改對讀者可見。

1. 使用文字網頁部分為訪客提供指引

文字網頁部分預覽。

  1. 首先選擇文字網頁部分。
  2. 直接在網頁部分編輯你的文字。 在網頁部分上方的工具列中找到文字和格式選項。

了解更多關於 文字網頁部分的資訊。

2. 利用英雄網頁部分來強調更新和重要資訊

英雄網部分預覽。

  1. 首先選擇 Hero 網頁部分，並選擇 編輯 Properties (圖示，以編輯網頁部分和區塊屬性 ) 。
  2. 選擇最適合組織需求的 版面 配置選項。

請參閱英雄 網部分的不同版面配置與選項。

3. 利用行動呼籲網頁部分來強調共同資源

行動呼籲網頁部分預覽。

  1. 選擇行動呼籲網頁部分，並選擇編輯圖示中的 「編輯屬性 」 (以編輯網頁部分及區塊屬性 ) 。
  2. 在編輯窗格中選擇 「變更 」，選擇圖片來源，然後在選擇圖片後選擇 「插入 」來新增背景圖片。
  3. 更新按鈕 標籤 與 按鈕連結 至導航目的地。
  4. 調整按鈕標籤和連結的對齊。
  5. 在 無障礙選項下新增替代文字。

了解更多關於使用 行動呼籲網頁部分的資訊。

4. 利用快速連結網頁部分，方便取得技術支援資源

快速連結網頁部分預覽。

  1. 導覽至快速連結網頁部分，選取該連結，然後選擇編輯圖示中的 「編輯屬性 」 (圖示，以編輯網頁部分和區塊屬性 ) 。
  2. 如有需要，請選擇現有連結並選擇 編輯 圖示 (編輯 網頁部分與區段屬性 ) 。
  3. 要新增連結，請選擇 + 新增連結。

請參閱快速 連結網頁部分的不同版面配置與編輯選項。

5. 使用活動網頁部分建立重要活動與日期清單

活動網頁部分預覽。

  1. 選擇事件網頁部分，並選擇編輯圖示中的 「編輯屬性 」 (以編輯網頁部分和區塊屬性 ) 。
  2. 選擇 來源、 事件清單、 分類、 日期範圍及 版面 ，以顯示事件。
  3. 選擇 啟用受眾定位 以 突出特定群體的內容。
  4. 請輸入本網頁部分應列出的項目數量。

了解更多關於如何使用 活動網頁部分。

6. 利用 People 網站部分展示關鍵聯絡人

People 網頁部分預覽。

  1. 選擇People網頁部分，選擇編輯屬性 (圖示以編輯網頁部分，) 區塊屬性。
  2. (較大的卡片會提供更多資訊) 選擇聯絡卡的 版面 。
  3. 在網頁部分，請在文字欄位輸入 姓名或電子郵件地址 。 名稱會根據組織內的使用者自動填入。
  4. 要刪除網頁部分中的名稱，請將滑鼠移到名稱上，選擇 X。
  5. 要在網頁部分中重新定位名稱，請選擇並拖曳重 排序圖示 (重 排序圖示的截圖。 ) 將名稱移到新位置。

了解更多關於 People 網站部分的資訊。

在網站上自訂以下頁面和清單

FAQs 網站頁面預覽。

  • 工單 - 追蹤已提交的支援工單進度。 透過 編輯清單範本來自訂此清單。
  • 裝置 - 追蹤分配的裝置和資產。 透過 編輯清單範本來自訂此清單。
  • 常見問題 - 透過編輯 文字 與 快速連結 網頁部分來自訂此頁面。

自訂外觀與網站導航

在你與他人分享網站之前，先做最後的修飾，確保使用者能找到網站、輕鬆瀏覽連結和頁面，並快速取得網站上的內容。

步驟四：與他人分享你的網站

在你自訂網站、審核準確性並發表最終稿後，再與他人分享你的網站。

  1. 在您自訂網站、檢閱網站並發佈最終草稿之後，與其他人共用您的網站。
  2. 選擇 設定 ，然後 選擇網站權限。
  3. 選擇 新增成員，選擇 新增成員到群組 ，然後再 加入成員。
  4. 在 「新增會員 」欄位輸入姓名以新增會員到網站。 輸入名稱後，選擇他們名稱下的權限等級，以授權團隊網站內容、共享資源如團隊 Outlook 行事曆及網站編輯權限。

深入瞭解 管理團隊網站設定、網站資訊和權限。

 

步驟五：維護您的網站

在建立並上線網站後，下一個重要階段是維護網站內容。 確保你有計畫保持內容和內容的更新。

場地維護最佳實務：

  • 規劃網站維護 - 建立時間表，隨時檢視網站內容，確保內容仍準確且相關。
  • 定期發布新聞 - 將最新公告、資訊與狀態分發至組織各處。 學習如何在團隊網站或溝通網站上新增新聞貼文，並向將要發布公告的人展示如何使用 SharePoint 新聞。
  • 檢查連結與網站內容 - 保持連結與網站內容更新，確保您充分利用網站的價值。
  • 利用分析提升互動度 - 透過內建 使用數據報告 查看網站使用情況，獲取熱門內容、網站訪問等資訊。
  • 定期檢視你的網站設定 ——在 SharePoint 建立網站後，你可以 修改該網站的設定、網站資訊和權限 。

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