Někdy se může zdát, že vám Společnost Microsoft naúčtová dvakrát nebo vzala dvojité platby. Dvojité platby se z těchto důvodů můžou objevit na platební kartě nebo bankovním výpisu.
- Pokud nemůžeme přijmout platbu z důvodu nedostatku finančních prostředků, budeme se snažit, dokud to nebude úspěšné. To může znamenat, že "zpožděná" platba a pak další platba "včas" se může zdát velmi blízko sebe, jak se snažíme dohnat. Tyto platby budou za stejnou částku a budou uvedené pro stejný produkt nebo službu.
Můžete ověřit, jestli vám byly účtovány poplatky dvakrát, když se podíváte zpět za posledních několik měsíců historie objednávek a bankovních výpisů. Pokud máte například měsíční předplatné a během posledních 90 dnů se vám naúčtovalo jenom 3krát, microsoft vám neúčtová dvakrát, i když se některé platby zobrazují těsně vedle sebe. - Pokud si záměrně zakoupíte více časových období předplatného (např. abyste získali xbox Live Gold za 2 roky), zobrazí se na výpisu z vaší banky nebo platební karty jako několik transakcí.
- Pokud na bankovním výpisu vidíte více plateb, ale v historii objednávek účtu Microsoft vidíte jenom jednu platbu, můžete mít několik účtů (například jiného člena rodiny) používajících stejnou platební kartu.
Jak zkontrolovat historii objednávek kvůli duplicitním platbám
Přihlaste se, abyste zkontrolovali historii objednávek, a zkontrolujte, jestli nemáte více nákupů na stejnou částku, které se zobrazují blízko sebe.
Pokud v historii objednávek účtu Microsoft nenajdete duplicitní poplatky, můžete mít více účtů (například jiného člena rodiny) používajících stejnou platební kartu. Přejděte na svůj účet Microsoft Možnosti platby a vyberte Prozkoumat a vyhledejte další účty pomocí vaší karty. Další informace.
Potřebujete další pomoc?
Kontaktovat podporu
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podpora Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat nápovědu. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.