V objednávce nebo předobjednávce z obchodu Microsoft Store můžete zrušit jednu nebo více položek před tím, než vám budou naúčtovány poplatky nebo než je daná položka expedována. Dole vyberte jako typ účtu kartu Osobní účet nebo Pracovní účet.
Jak zrušit objednávku z Microsoft Storu zakoupenou pomocí osobního účtu
Přejděte do historie objednávek na account.microsoft.com/billing/orders a vyhledejte příslušnou objednávku nebo předobjednávku.
Vyberte Zrušit položku vedle položky, kterou chcete zrušit. Pokud tuto možnost nevidíte, byla vám už tato položka naúčtována, ale můžete požádat o výměnu nebo refundaci.
Zaškrtněte políčko vedle této položky a pak vyberte tlačítko Zrušit položku .
V doručené poště zkontrolujte, jestli jste dostali e-mail s potvrzením, že objednávka byla zrušena. Pokud v doručené poště e-mail s potvrzením do několika minut neuvidíte, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou. Pokud e-mail s potvrzením o zrušení neuvidíte ani po chvíli čekání, kontaktujte podporu Microsoft Storu.
Viz také
Zrušení předplatného od Microsoftu nebo vypnutí jeho opakovaného účtování
Vracení položek zakoupených v Microsoft Storu za účelem výměny nebo refundace
Zjištění stavu vrácení a refundace z Microsoft Storu
Jak zrušit předplatné pro Xbox
Žádost o refundaci u digitálního produktu nebo předplatného pro Xbox
Řešení problémů s aplikacemi z Microsoft Storu
Potřebujete další pomoc?
Odpovědi na některé z nejčastějších otázek týkajících se zrušení objednávky nebo předobjednávky se zobrazí, když vyberete otázky uvedené níže.
Co když se mi nezobrazí možnost Zrušit položku a objednávku nemůžu zrušit?
Tady jsou nějaké informace o tom, proč se v závislosti na typu objednávky, kterou se pokoušíte zrušit, nemusí zobrazit možnost Zrušit položku .
Objednávky nebo předobjednávky, které byly expedovány
Pokud nevidíte možnost Zrušit položku pro zrušení objednávky nebo předobjednávky, může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována nebo už byla expedována.
V takovém případě se podívejte na článek Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace, kde zjistíte, jak požádat o refundaci. Pokud chcete zjistit stav refundace, podívejte se na článek Zjištění stavu vrácení a refundace z Microsoft Storu.
Objednávky nebo předobjednávky digitálního zboží
Pokud nevidíte možnost Zrušit položku u objednávky digitálního zboží (jako jsou aplikace, filmy, televizní pořady a knihy), může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována.
V takovém případě kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce nápovědy pro Microsoft Store .
Objednávky nebo předobjednávky pro Xbox
Pokud nevidíte možnost Zrušit položku pro zrušení nákupu na konzoli Xbox (například nákupu hry), může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována nebo už byla expedována.
V takovém případě přejděte na webový formulář žádosti o refundaci pro Xbox.
Jak můžu zrušit neoprávněný nebo náhodný nákup?
Pokud na svém účtu vidíte náhodný nebo neoprávněný nákup, máte následující možnosti: Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace
Pokud necháte dítě používat vaši platební kartu nebo jiný způsob platby k nákupům na jeho účtu, máte možnost sledování nákupů v Microsoft Storu u dítěte. Podívejte se na další informace o vyžadování, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče na zařízeních s Windows 10 a na konzolích Xbox One.
Pokud si myslíte, že někdo jiný používá váš účet, podívejte se, jak získat přístup ke zneužitému účtu Microsoft a jak můžete pomoct chránit svůj účet Microsoft.
Co když mám duplicitní platbu za stejnou objednávku?
Pokud vám byla stejná objednávka naúčtována víckrát, připravte si účet Microsoft a číslo objednávky a kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce nápovědy pro Microsoft Store .
Kdy jsou účtovány poplatky za nákupy v Microsoft Storu?
- U digitálních položek ke stažení vám bude částka účtována hned po nákupu.
- Položky, které vám budeme expedovat, vám naúčtujeme při odesílání objednávky do skladu.
- Informace o tom, kdy vám budou účtovány předobjednávky, najdete v článku Předobjednávky z webu Microsoft Store.
Proč byla moje předobjednávka zrušena?
Předobjednávky rušíme, pokud v době vydání produktu nejde autorizovat váš způsob platby. K tomu může dojít například v případě, že platnost vaší platební karty vyprší dříve, než je daná položka k dispozici.
V takovém případě vám pošleme e-mail s žádostí o aktualizaci platebních údajů, abyste si mohli příslušnou položku před vydáním znovu objednat.
Kontaktujte podporu.
V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.