Jednu nebo více položek v objednávce nebo předobjednávce z Obchodu Microsoft Store můžete zrušit před tím, než vám budou naúčtovány poplatky nebo před odesláním položky.
Jak zrušit objednávku z Microsoft Storu zakoupenou pomocí osobního účtu
Přejděte do historie objednávek na account.microsoft.com/billing/orders a vyhledejte objednávku nebo předobjednávku.
Vyberte Zrušit položku vedle položky, kterou chcete zrušit. Pokud tuto možnost nevidíte, byla vám už tato položka naúčtována, ale můžete požádat o výměnu nebo refundaci.
Zaškrtněte políčko vedle položky a pak vyberte tlačítko Zrušit položku .
V doručené poště zkontrolujte, jestli jste dostali e-mail s potvrzením, že objednávka byla zrušena. Pokud v doručené poště e-mail s potvrzením do několika minut neuvidíte, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou. Pokud se vám e-mail s potvrzením zrušení ani po chvíli čekání nezobrazuje, kontaktujte podporu Microsoft Storu.
Viz také
Zrušení předplatného od Microsoftu nebo vypnutí jeho opakovaného účtování
Vracení položek zakoupených v Microsoft Storu za účelem výměny nebo refundace
Zjištění stavu vrácení a refundace z Microsoft Storu
Jak zrušit předplatné pro Xbox
Žádost o refundaci u digitálního produktu nebo předplatného pro Xbox
Řešení problémů s aplikacemi z Microsoft Storu
Potřebujete další pomoc?
Odpovědi na některé z nejčastějších otázek týkajících se zrušení objednávky nebo předobjednávky se zobrazí, když vyberete otázky uvedené níže.
Co když se mi nezobrazí možnost Zrušit položku a objednávku nemůžu zrušit?
V závislosti na typu objednávky, kterou se pokoušíte zrušit, tady jsou některé informace o tom, proč objednávku nemůžete zrušit, protože nevidíte možnost Zrušit položku .
Objednávky nebo předobjednávky, které byly expedovány
Pokud možnost Zrušit položku nevidíte, pokud chcete zrušit objednávku nebo předobjednávku, může to být proto, že vám byla objednávka naúčtována nebo je již expedovaná.
V takovém případě se podívejte na článek Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace, kde zjistíte, jak požádat o refundaci. Pokud chcete zjistit stav refundace, podívejte se na článek Zjištění stavu vrácení a refundace z Microsoft Storu.
Objednávky nebo předobjednávky digitálního zboží
Pokud u objednávky digitálního zboží (například aplikací, filmů, televizních pořadů a knih) nevidíte možnost Zrušit položku , může to být proto, že vám byla objednávka naúčtována.
V takovém případě kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce nápovědy k Microsoft Storu .
Objednávky nebo předobjednávky pro Xbox
Pokud nevidíte možnost Zrušit položku pro zrušení nákupu na konzoli Xbox (například nákupu hry), může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována nebo už byla expedována.
V tomto scénáři přejděte na webový formulář Žádosti o refundaci pro Xbox.
Jak můžu zrušit neoprávněný nebo náhodný nákup?
Pokud na vašem účtu dojde k náhodnému nebo neoprávněnému nákupu, můžete vrátit položky zakoupené od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace.
Pokud necháte dítě používat vaši platební kartu nebo jiný způsob platby k nákupům na jeho účtu, máte možnost sledování nákupů v Microsoft Storu u dítěte. Podívejte se na další informace o vyžadování, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče na zařízeních s Windows 10 a na konzolích Xbox One.
Pokud si myslíte, že někdo jiný používá váš účet, podívejte se, jak získat přístup ke zneužitému účtu Microsoft a jak můžete pomoct chránit svůj účet Microsoft.
Co když mám duplicitní platbu za stejnou objednávku?
Pokud vám byla stejná objednávka naúčtována víckrát, připravte si účet Microsoft a číslo objednávky a kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce nápovědy pro Microsoft Store .
Kdy jsou účtovány poplatky za nákupy v Microsoft Storu?
- U digitálních položek ke stažení vám bude částka účtována hned po nákupu.
- Položky, které vám budeme expedovat, vám naúčtujeme při odesílání objednávky do skladu.
- Informace o tom, kdy vám budou účtovány předobjednávky, najdete v článku Předobjednávky z webu Microsoft Store.
Proč byla moje předobjednávka zrušena?
Předobjednávky rušíme, pokud v době vydání produktu nejde autorizovat váš způsob platby. K tomu může dojít například v případě, že platnost vaší platební karty vyprší dříve, než je daná položka k dispozici.
V takovém případě vám pošleme e-mail s žádostí o aktualizaci platebních údajů, abyste si mohli příslušnou položku před vydáním znovu objednat.
Kontaktovat podporu
V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.