Co je Pomocník pro Store?
Store Assistant je chatové prostředí pro zjišťování a podporu produktů využívající umělou inteligenci na Microsoft.com a XBOX.com.
Může vám pomoci dozvědět se více o produktech, určit, které produkty pravděpodobně splňují vaše jedinečné potřeby, a pomoci se základními otázkami podpory využitím velkého jazykového modelu (LLM) z Azure OpenAI k rozšíření prostředí vašeho webu prostřednictvím přirozené interakce chatu.
Jak mi může Store Assistant pomoct?
Může asistent pomoct uživatelům tím, že:
- Identifikace produktů, které s největší pravděpodobností splní potřeby, které popisujete.
- Poskytování informací o tom, zda je produkt skladem.
- Vyhledání propagačních akcí a nabídek.
- Pomoc při porovnávání produktů.
- Vyhledání zdrojů webu společnosti Microsoft, včetně informací o podpoře nebo zásad.
- Poskytování technické podpory a kroky pro řešení potíží.
Pokud Microsoft.com uživatelé preferují, usnadňuje Pomocník pro prodejnu také chatování s lidským prodejcem obchodů s dotazy souvisejícími s nákupy a může vás spojit nebo vás navést, kde najdete technickou podporu.
Můžu používat Store Assistant jako obecného chatbota?
Robot je nejvhodnější pro nalezení produktů a služeb, které vyhovují vašim potřebám. Obecné otázky nejlépe zvládne Microsoft Copilot.
Co se stane, když kliknu na odkaz, který mě přesměruje mimo Microsoft.com?
Odkazy v tomto asistentovi vás můžou přesměrovat na jiný web. Společnost Microsoft nemá nad těmito weby kontrolu a neodpovídá za obsah jakéhokoli odkazovaného webu nebo odkaz obsažený na odkazovaném webu ani za změny či aktualizace těchto webů. Tyto odkazy vám poskytuje jenom z důvodu vašeho pohodlí a uvedení některého z odkazů neznamená, že společnost Microsoft tento web schválila.
Na jakých datech byl tento pomocník pro Store vyškolen?
Tento asistent využívá technologii GPT-5.1 a je trénován na textech v přirozeném jazyce a zdrojovém kódu z veřejně dostupných zdrojů. Store asistent také používá vlastní vyhledávání Bingu a Microsoft.com katalog produktů k obohacení každé konverzace o aktuální informace.
Co znamená, že "obsah generovaný umělou inteligencí nemusí být přesný"?
To znamená, že systémy umělé inteligence nejsou dokonalé. Mohou se mýlit nebo vytvářet nepravdivé či zavádějící informace. Systémy umělé inteligence mohou například zaměňovat fakta a fikci; vymýšlet detaily, které se nezakládají na realitě; nedokáže zachytit styl, preference a kreativitu uživatele nebo se nechat ovlivnit předsudky nebo skrytými agendami dat nebo vývojářů.
Návody poznám, že mluvím s AI nebo s osobou?
Všechny konverzace začínají rozhovorem s umělou inteligencí. Kromě toho se zobrazí uvítací zpráva informující, že komunikujete s umělou inteligencí.
Před připojením k osobě z týmu Store Associate budete informováni, že budete připojeni. Když se v názvu okna chatu zobrazí banner, který označuje, že jste připojeni, a jméno spolupracovníka prodejny, znamená to, že komunikujete s jedním z našich lidských spolupracovníků obchodu.
Funguje Pomocník pro Store v jiných jazycích než v angličtině?
Ano. Nápověda pro Store podporuje více jazyků a může reagovat v závislosti na jazyce, který používáte. Přestože odpovědi v některých jazycích nemusí být vždy dokonalé, je k dispozici vícejazyčná podpora. Pokud začnete v jiném jazyce nebo požádáte aplikaci Store Assistant o přepnutí jazyka, konverzace bude pokračovat v daném jazyce.
Návody získat pomoc od člověka?
Cílem tohoto chatu je poskytovat podporu a podporu při prodeji. Pokud chcete mluvit se zástupcem společnosti Microsoft, jednoduše v chatu uveďte, co potřebujete (např. "Technická podpora pro hardware Surface") a asistent vám poskytne dostupné možnosti.
Pomoc s prodejem můžete přepojit na osobu z týmu spolupracovníků prodejny ve stejném okně chatu. Human Store Associates jsou k dispozici pouze na Microsoft.com stránkách; převod člověka není k dispozici ve Windows ani XBOX.com. V případě dalších dotazů, jako je technická podpora, poskytne Pomocník pro Store odkazy na oficiální weby podpory Microsoftu, kde můžete prozkoumat dostupné možnosti pomoci.
Zpracovává nebo uchovává Pomocník pro Store při používání služby nějaká data?
Prostředí pomocníka pro Store bylo postaveno na službě Azure OpenAI, která zpracovává některá data související s používáním služby, včetně výzev odeslaných uživateli. Například služba Azure OpenAI Service zahrnuje systém pro správu obsahu, který spolupracuje s modely a filtruje potenciálně škodlivý obsah. Tento systém funguje tak, že spustí jak vstupní výzvu, tak vygenerované dokončení prostřednictvím souboru klasifikačních modelů zaměřených na detekci zneužití. Služba Azure OpenAI Service také ukládá výzvy a dokončení po dobu až 30 dnů za účelem monitorování obsahu nebo chování, které naznačují použití služby způsobem, který může porušovat příslušné podmínky produktu.
Další informace najdete v části Data, ochrana osobních údajů a zabezpečení v dokumentaci k Azure OpenAI. Podrobné informace o postupech a zpracování dat v Azure OpenAI najdete v jejich dokumentaci.
Zpracovává nebo ukládá Pomocník pro Store nějaká data, která nejsou součástí použití platformy Azure OpenAI?
Kromě Azure použití OpenAI shromažďuje pomocník pro Store omezená telemetrická data, která Microsoft používá k monitorování kvality služeb a povolování vylepšení. Taková použití mohou zahrnovat:
- Vyhodnocení efektivity chatu s umělou inteligencí (např. měřením využití, délky relace a počtu otázek položených a zodpovězených v rámci jedné relace). Prošetřujeme a odhalujeme potenciální zneužití Asistenta Microsoft.
Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu.
V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.