Získání výměny nebo refundace u zařízení zakoupených od Microsoftu

Platí pro
Microsoft Store Microsoft account Řídicí panel účtu Microsoft

Pokud jste zakoupili produkt od společnosti Microsoft, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení. Dole vyberte jako typ účtu kartu Osobní účet nebo Pracovní účet.

Pokud jste zakoupili produkt od společnosti Microsoft, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení.

U fyzických produktů Microsoftu je možné je vrátit do 60 dnů, a to až po 60 dnech. Pokud cenu do 60 dnů snížíme, kontaktujte podporu prodeje a my vám vrátíme rozdíl.  * Platí určité produkty & trzích.

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.

  1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce účtu Microsoft Historie objednávek .

    Otevřít historii objednávek

  2. Najděte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.

    Poznámka

    Nenašel se žádný obrázek

  3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.

  4. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

  5. Refundace jsou obvykle zpracovány do 3–5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vaši položku a určíme, že je u ní nárok na vrácení. Refundace provádíme pomocí původního způsobu platby.

  6. Stav refundace můžete vidět na stránce Historie objednávek .

    Otevřít historii objednávek

Poznámka

  • Vrácení zboží online není dostupné na všech trzích. Pokud nemůžete požádat o vrácení online, kontaktujte prosím podporu prodeje.
  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
  • Platnost štítků pro vrácení vyprší po určité době, požádejte o pomoc podporu prodeje .
  • Pokud jste produkt neobdrželi, nezahajujte vrácení produktu, ale kontaktujte podporu prodeje.
  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobnosti o vašich právech podle australského spotřebitelského zákona najdete v části Microsoft a australský spotřebitelský zákon .
  • Pokud vidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze se vám ještě nevrátily pomocí vaší možnosti platby, počkejte několik dnů. Refundace se obvykle zpracovávají do 3–5 pracovních dnů a vztahují se na původní způsob platby.
  • Microsoft nepřijímá vrácení zakoupených produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených u jiného prodejce.
  • Společnost Microsoft nenese odpovědnost za hry nebo úložná zařízení ponechaná ve vráceném produktu.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

V případě předprodejní podpory nebo problémů s nákupem kontaktujte podporu prodeje.