Je nám líto, že máte problémy s OneDrive. Další informace získáte výběrem chybové zprávy nebo kódu chyby z následujících seznamů. 

PROBLÉM

Po povolení souborů na vyžádání v aplikaci OneDrive, mohou někteří uživatelé při pokusu dostat se k položkám ve složce OneDrive vidět následující chybu.

  • OneDrive se nemůže připojit k systému Windows. Soubory na vyžádání vyžadují k zobrazení vašich souborů bez nutnosti využít úložný prostor na tomto zařízení připojení k systému Windows. OneDrive se může pokoušet připojit k systému Windows nebo si můžete zvolit možnost stáhnout všechny soubory. Dokud to nebude opraveno, nebudete moci používat online verzi souborů.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Přečtěte si další informace o tom, jak vyřešit chybu při přístupu k souborům v aplikaci OneDrive.

Pokud nemáte přístup ke Storu, vyzkoušejte tyto tipy:

  1. Zkontrolujte, jestli máte nejnovější verzi aplikace Store a jestli jste přihlášení pomocí účtu, který má oprávnění nakupovat nebo stahovat aplikace.

  2. Kupte si předplatné online na webu https://onedrive.live.com/about/plans/.

Pokud chcete složku přidat, přečtěte si další informace o tom, když nejste přihlášení.

Může to být způsobeno tím, že jste přihlášení pomocí jiného účtu Microsoft. Zkontrolujte, který účet máte na mobilním zařízení:

  1. Otevřete aplikaci OneDrive.

  2. Klepněte na svůj profilový obrázek nebo na ikonu .

  3. Název vašeho účtu je nahoře na obrazovce pod možností . Pokud se zobrazí váš pracovní nebo školní účet, klepněte na Ikona pracovního nebo školního účtu na OneDrivu a zobrazte další možnosti účtu nebo vyberte + Přidat účet a přidejte svůj osobní účet Microsoft.

Poté, co zrušíte výběr složky ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, se může zobrazit chyba: „Soubor nebo složka už na OneDrive existují.“

Možnosti alternativního řešení:

Možnost 1: Odstraňte složku z počítače.

Poznámka: Soubor můžete bezpečně odstranit, protože je stále dostupný v OneDrive online. Pokud nechcete mít složku v OneDrive a mít ji jenom na počítači, přesuňte ji ze složky OneDrive počítače (viz možnost 2 níže).

Možnost 2: Odeberte soubor nebo složku z OneDrive.

Poznámka: Se souborem zahrnutým v seznamu složek, které chcete synchronizovat, přesuňte složku na jiné místo mimo strukturu OneDrive složek. Tím smažete soubory a složku z OneDrive.com a zůstanou jen na vašem počítači.

PROBLÉM

K tomuto problému může dojít, pokud jste se k aplikaci Microsoft 365 přihlásili pomocí účtu, který nemá oprávnění k nahrávání souborů na OneDrive.

ŘEŠENÍ

Resetujte aplikaci nastavení Windows, která byla přihlášená pomocí mého pracovního účtu, přeinstalujte aplikaci OneDrive a problém se tím vyřešil.

  1. Postupujte podle uvedených kroků a přidejte OneDrive jako službu.

Pokud to nepomůže, možná budete muset vymazat staré přihlašovací údaje OneDrivu pomocí následujícího postupu.

Někteří uživatelé můžou mít problémy s přihlášením k OneDrivu pomocí přihlašovacích údajů, jejichž platnost na počítači vypršela.

PROBLÉM

Je vytvořen duplicitní soubor a do jeho názvu je přidán název vašeho počítače, například:

  • sešit1.xlsx

  • sešit1-stolní-počítač.xlsx

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Windows:

  1. Stiskněte klávesu Windows + R a otevřete dialogové okno „Spustit“.

  2. Zadejte cestu %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings a vyberte OK.

  3. Odstraňte soubor PreSignInSettingsConfig.json.

Mac:

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Spusťte OneDrive.

Pokud tato alternativní řešení problém nevyřeší, odinstalujte a znovu nainstalujte OneDrive:

Poznámka: Když na svém počítači zakážete nebo z něho odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory nebo data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

Může trvat až 24 hodin, než se vaše předplatné zobrazí.

  1. Přejděte na Spravovat úložiště a zkontrolujte, jestli je vaše předplatné a úložiště viditelné.

  2. Pokud tento problém přetrvává i po 24 hodinách, kontaktujte prosím podporu.

PROBLÉM

Když se pokusíte přidat svůj účet do OneDrivu pro Mac, může se zobrazit chybová zpráva: „Tento účet už synchronizujete.“

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Přejděte na /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Najděte a odstraňte UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist a UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Restartujte OneDrive.

PROBLÉM

Nemůžete se přihlásit na OneDrive a zobrazí se chybová zpráva, že synchronizujete jiný účet. Může k tomu dojít, když si změníte heslo k účtu Microsoft.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Podrobnější informace o alternativních řešeních najdete v článku OneDrive zobrazuje chybu, že synchronizujete jiný účet.

Tento soubor nejde synchronizovat.

Pokud se zobrazí chybová zpráva OneDrivu Tento soubor nejde synchronizovat, budete možná muset udělat jeden nebo více kroků, abyste soubor znovu synchronizovali v závislosti na chybě. Další informace.

Soubory s touto ikonou se nesynchronizují

Tato ikona se může zobrazit, pokud se k OneDrivu přihlašujete pomocí pracovního nebo školního účtu. Znamená to, že správce zablokoval synchronizaci určitých typů souborů. Nejčastěji se datové soubory Outlooku blokují. Přečtěte si, jak přesunout datové soubory Outlooku.

Pokud se k OneDrivu přihlásíte také pomocí osobního účtu, budou platit stejná omezení.

Chyba "Soubor nejde otevřít" na OneDrivu

Pokud systém Windows zobrazí chybovou zprávu "Soubor nejde otevřít", ujistěte se, že je Spuštěný OneDrive. Další podrobnosti najdete v tématu Chyba "Soubor nejde otevřít" na OneDrivu.

PROBLÉM

Některým uživatelům se může při pokusu o použití OneDrivu zobrazit chybová zpráva "Nemáte přístupová oprávnění k položce".

ŘEŠENÍ

Soubor se může používat jinde, ale chcete-li zajistit, aby oprávnění k souborům nebyla příčinou, postupujte takto:

  1. Otevřete Průzkumník souborů a přejděte k souboru, pro který potřebujete změnit oprávnění.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Vlastnosti.

  3. Vyberte kartu Zabezpečení.

  4. V části Skupiny nebo uživatelská jména zvolte Upravit.

  5. Výběrem každého uživatele nebo skupiny v seznamu můžete zobrazit a změnit oprávnění.

  6. Ujistěte se, že je zaškrtnutá možnost Povolit úplné řízení.

  7. Klikněte na Použít a pak na OK.

  8. Restartujte počítač.

Pokud se na OneDrivu pokoušíte otevřít soubor, který je pouze online a zobrazí se tato chybová zpráva:

Chyba OneDrivu: Soubory nešlo spustit na vyžádání. Restartujte počítač a akci opakujte. Kódy chyb: <kód chyby>

Soubory nešlo spustit na vyžádání

Restartujte počítač a akci opakujte.

To může být proto, že služba Soubory na vyžádání je zablokována a nemůže spouštět zastaralé filtry na některých antivirových softwarech. Pokud chcete tento problém vyřešit, zkuste toto:

Řešení 1: Aktualizace a restart počítače

Nainstalujte nejnovější aktualizace Windows a Office a restartujte počítač. Další informace najdete v tématech Aktualizace Windows a Instalace aktualizací Office.

Měli byste taky zkontrolovat, že je na nejnovější verzi aktualizovaný i OneDrive. Tady je postup:

  1. Otevřete nastavení OneDrive (v oznamovací oblasti vyberte ikonu cloudu OneDrive a pak vyberte ikonu Nápověda a nastavení OneDrivu pak Nastavení.)

  2. Přejděte na kartu Synchronizovat a zálohovat a rozbalte Upřesnit nastavení.

  3. V části Soubory na vyžádání vyberte buď Uvolnit místo na diskunebo Stáhnout všechny soubory.

Otevře se vám stránka Poznámky k verzi OneDrivu. Porovnejte poznamenané číslo s nejnovější verzí v horní části otevřené stránky a vyberte Stáhnout OneDrive pro Windows, pokud má nejnovější verze vyšší číslo.

Řešení 2: Aktualizace antivirového softwaru

Aktualizace antivirového softwaru může aktualizovat filtry, které způsobují tento problém. Další informace vám poskytne výrobce softwaru.

Další informace

Další opravy nedávných problémů s OneDrivem

Co znamenají ikony OneDrivu?

Potřebujete další pomoc?

Ikona Kontaktovat podporu

Kontaktovat podporu Pomoc ke svému účtu Microsoft a předplatnému najdete vnápovědě k účtu a fakturaci.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pracovní nebo školní odznáček

Správci Správci se můžou taky podívat do nápovědy pro správce OneDrivu, technické komunity OneDrivu nebo kontaktovat podporu Microsoft 365 pro firmy.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.