Compras desde la aplicación con plataformas de facturación que no son de Microsoft
Algunos editores de aplicaciones de productos que no son de juegos ofrecen alternativas a la plataforma de pago de Microsoft para las compras desde la aplicación. Estos editores pueden ofrecer tanto la plataforma de pago de Microsoft como una plataforma de facturación alternativa O ofrecer solo la plataforma de facturación alternativa (que no sea de Microsoft).
Al realizar una compra desde la aplicación con una plataforma de facturación alternativa, cualquier información de pago guardada en la plataforma de pago desde la aplicación de Microsoft no estará disponible para su uso. Las tarjetas regalo de Microsoft y los créditos de la tienda tampoco se aplican a las compras desde la aplicación mediante plataformas de facturación alternativas.
La plataforma de facturación específica que uses determina quién protege tu compra, procesa el pago, almacena cualquier información de pago y proporciona soporte técnico al cliente para la compra, incluido cualquier reembolso.
Efecto en los controles de gasto familiar
Los controles de gasto establecidos por los organizadores de la familia a través de la aplicación Configuración familiar de Xbox o la aplicación Microsoft Family Safety no se aplican a las compras desde la aplicación manejadas a través de plataformas de facturación alternativas (que no sean de Microsoft). Lo más relevante es que agregar fondos o preguntar para comprar no se aplicará a estas compras. Además, las compras realizadas con una plataforma de facturación alternativa no aparecerán en tu historial de gastos.
Cada plataforma de facturación alternativa puede tener sus propios controles de compra o controles generales de familia disponibles para su uso.
Dónde debe ir para obtener soporte técnico
En caso de problemas de pago o preguntas adicionales relacionadas con la plataforma o plataformas de facturación alternativas (no de Microsoft) de una aplicación, ponte en contacto con el editor de la aplicación. Puede encontrar información sobre el editor en la sección "Información adicional" de la página de producto de la aplicación en Microsoft Store o a través de vínculos de soporte técnico directamente desde una aplicación, cuando esté disponible.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Los reembolsos los procesa la plataforma de facturación usada para la compra. Si la compra se realizó con una plataforma de facturación alternativa, ponte en contacto con el editor para obtener soporte técnico. Para las compras a través de la Plataforma de pago de Microsoft, puedes obtener más información sobre los reembolsos aquí.
Para todos los problemas de pago con una plataforma de facturación alternativa, te recomendamos que te pongas en contacto con el editor de la aplicación. Puedes encontrar soporte técnico para las compras realizadas con la Plataforma de pago de Microsoft en Microsoft Store & ayuda de facturación.
Sí, los controles familiares se seguirán aplicando a las compras realizadas en Microsoft Store. Para obtener más información sobre los controles y las opciones de administración disponibles, vea:
Sin embargo, las transacciones que se realicen desde la aplicación en las que se use una plataforma de facturación que no sea de Microsoft no tendrán disponibles las opciones de control parental de Microsoft, como Preguntar para comprar o Agregar fondos . La plataforma alternativa puede tener sus propios controles de compra o controles generales de familia disponibles para su uso.
Puedes confirmar cómo se realizó una transacción revisando tu historial de pedidos de Microsoft Store. Si la compra no aparece en el historial de pedidos, es probable que se haya realizado con una plataforma que no sea de Microsoft. Para obtener más información sobre cómo comprobar el historial de pedidos, consulta Ver el historial de pedidos de Microsoft Store Soporte técnico de Microsoft.
Nota: Asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft que se usó para realizar la compra.
No, los saldos de store y las tarjetas regalo solo se pueden aplicar a las compras realizadas a través de la Plataforma de pago de Microsoft.
Las suscripciones existentes que haya comprado permanecerán en la plataforma de pago en la que adquirió inicialmente la suscripción. Si adquirió la suscripción en la plataforma de pago de Microsoft, la suscripción seguirá renueve, a menos que cancele o el editor actualice su aplicación y proporcione una plataforma de facturación alternativa. Para revisar cómo se procesó una transacción de suscripción, revisa tu historial de pedidos de Microsoft Store.
Si el desarrollador de aplicaciones habilita una plataforma de facturación alternativa, es posible que puedas cambiar la suscripción. Te recomendamos que te pongas en contacto con el editor de la aplicación.
Learn more
Para obtener más información sobre las compras desde la aplicación, consulta: Realizar una compra desde la aplicación en Microsoft Store
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