No puedo encontrar o instalar una app en la Microsoft Store

No puedes encontrar una aplicación de la que te ha hablado un amigo o un familiar. O lo encontró en suWindows 10 portátil, pero no en suWindows 10 Mobile móvil. O tal vez la has encontrado, pero no puedes instalarla. ¿Qué está ocurriendo? Estas son algunas posibilidades:

  • La app no está disponible en tu país o región. No todas las apps están disponibles en todo el mundo. Por tanto, la app que tu amigo vio en Francia puede que no esté disponible en Alemania. Si has comprado una app en un país o región y posteriormente te has mudado a otro, es posible que desaparezcan las apps que tenías.

  • Puede que la configuración de la familia de Microsoft esté ocultando apps. Los padres pueden usar la configuración de la familia de Microsoft para asegurarse de que sus hijos no vean ni instalen apps que no sean apropiadas para su edad. Obtén más información.

  • La app ya no está disponible. A veces, una app se quita de la Microsoft Store, pero la página de descripción de la app tarda un poco en desaparecer. Además, algunas aplicaciones y juegos no están disponibles en Microsoft Store, pero se pueden descargar directamente desde el sitio del editor.

  • La app no es compatible con el dispositivo. La Microsoft Store oculta o bloquea automáticamente el botón Comprar en las apps que no son compatibles con tu dispositivo. Tal vez veas una app de la Microsoft Store disponible en tu PC, pero no en otro equipo o en la Xbox.

  • Tu PC se ha actualizado recientemente, pero no se ha reiniciado. Si se han instalado recientemente actualizaciones de Windows, tendrás que reiniciar el equipo para poder instalar las apps de la Microsoft Store.

Las aplicaciones de Microsoft Store no se pueden descargar con Error: 0x80070005

Aunque este problema conocido se ha corregido en la actualización de la versión 20H1 (mayo de 2020) de Windows 10, es posible que deba seguir los pasos siguientes si sigue experimentando este error:

  1. Actualice Windows a la actualización de Windows 10 versión 20H1 (mayo de 2020) o posterior.

  2. Elimine los archivos de cuenta en la carpeta siguiente: %systemdrive%\Users\<user>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.

  3. Realice una copia de seguridad de %systemdrive%\Users\<user>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Settings\settings.daty, a continuación, elimínelo.

  4. Cerrar sesión en el dispositivo y, a continuación, volver a iniciar sesión.

Si continúas teniendo problemas para encontrar o instalar una aplicación

Prueba lo siguiente:

  • Restablecer la caché de Microsoft Store. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba wsreset.exey, a continuación, seleccione Aceptar.

    Nota: Se abrirá una ventana de símbolo del sistema en blanco y, después de unos diez segundos, la ventana se cerrará y Microsoft Store se abrirá automáticamente.

  • Asegúrate de que tu PC está autorizado para usar aplicaciones de Microsoft Store. Consulta Administrar los dispositivos para Microsoft Store.

  • ¿Microsoft Store no se inicia en absoluto? Consulta Microsoft Store no se inicia.

  • Más información acerca de los problemas de la aplicación de Microsoft Store. Consulta Solucionar problemas con las aplicaciones de Microsoft Store.

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