Se me ha cobrado dos veces

A veces puede parecer que Microsoft te ha cobrado dos veces o te ha realizado dos pagos. Los pagos dobles pueden aparecer en su tarjeta de crédito o extracto bancario por estos motivos.

• Si no podemos aceptar el pago debido a fondos insuficientes, seguiremos intentándolo hasta que se complete correctamente. Esto puede significar que el pago "atrasado" y el siguiente pago "puntual" podrían parecer muy próximos entre sí al intentar ponerse al día. Estos pagos serán por el mismo importe y se mostrarán para el mismo producto o servicio.

  Puedes comprobar si se te ha cobrado dos veces repasando los últimos meses del historial de pedidos y los extractos bancarios. Por ejemplo, si tienes una suscripción mensual y solo te cobraron 3 veces en los últimos 90 días, Microsoft no te ha cobrado dos veces, aunque algunos pagos parezcan más próximos juntos.

• Si compras intencionadamente varios períodos de tiempo de suscripción (por ejemplo, para obtener 2 años de Xbox Live Gold), aparecerán como varias transacciones en el extracto de tu banco o tarjeta de crédito.

• Si ves varios pagos en el extracto bancario, pero solo ves un cargo en el historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft, es posible que tengas varias cuentas (por ejemplo, otro miembro de la familia) usando la misma tarjeta de crédito.