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Microsoft Store y ayuda con la facturación

Cuando quieras mover un juego o una aplicación de un dispositivo a otro, a veces parece que no funciona. Estas son unas cosas que deberías comprobar: 

  • ¿Has superado el límite de dispositivos? Si dispones del número máximo de 10 dispositivos, quita uno de ellos para poder agregar otro nuevo.
    1. Ve a account.microsoft.com/devices, inicia sesión y busca el dispositivo que desees quitar.
    2. Selecciona Mostrar detalles o Administrar.
    3. Debajo del nombre de su dispositivo, seleccione Más acciones > Quitar y sigue las instrucciones. Para obtener más información, consulta Cómo iniciar sesión en tu cuenta Microsoft y Administrar los dispositivos utilizados con tu cuenta Microsoft

    texto alternativo

  • ¿Tus dispositivos usan la misma versión de Windows? Algunas aplicaciones y juegos no funcionarán en todas las versiones de Windows.  Para obtener información sobre la actualización de Windows, consulta Windows Update: preguntas frecuentes.

  • Si no ves tu juego o aplicación en tu Xbox One, comprueba Mis juegos y aplicaciones > Listo para instalar. Para instalar juegos y aplicaciones automáticamente, asegúrate de que instalas en tu Xbox principal y selecciona Configuración en Sistema > Actualizaciones y descargas > Mantener mis juegos y aplicaciones al día. Para obtener más información acerca de la Xbox principal, consulta Cómo designar una Consola Xbox One como tu Xbox principal.

  • Si no encuentras un juego o una aplicación después de moverlos a tu PC, puedes ver lo que tienes en Microsoft Store en el PC.
    1. En Buscar en la barra de tareas, escribe Microsoft Store y selecciónalo en los resultados.
    2. Selecciona Biblioteca y desplázate por los resultados para encontrar el juego o la aplicación que has movido.

  • ¿Tienes preguntas acerca de la clave del producto? Consulta Buscar e instalar descargas de Microsoft desde Microsoft Store para obtener más información.

  • Algunas aplicaciones o juegos funcionan únicamente en determinados tipos de dispositivos. Es posible que recibas un mensaje de error sobre compatibilidad y, si es así, puedes comprobar si hay alguna versión compatible de tu aplicación o juego en Microsoft Store.

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Cuando quieras mover un juego o una aplicación de un dispositivo a otro, a veces parece que no funciona. Estas son unas cosas que deberías comprobar: 

  • ¿Has superado el límite de dispositivos? Si dispones del número máximo de 10 dispositivos, quita uno de ellos para poder agregar otro nuevo.
    1. Ve a account.microsoft.com/devices, inicia sesión y busca el dispositivo que desees quitar.
    2. Selecciona Mostrar detalles o Administrar.
    3. Debajo del nombre de su dispositivo, seleccione Más acciones > Quitar y sigue las instrucciones. Para obtener más información, consulta Cómo iniciar sesión en tu cuenta Microsoft y Administrar los dispositivos utilizados con tu cuenta Microsoft

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  • ¿Tus dispositivos usan la misma versión de Windows? Algunas aplicaciones y juegos no funcionarán en todas las versiones de Windows.  Para obtener información sobre la actualización de Windows, consulta Windows Update: preguntas frecuentes.

  • Si no ves tu juego o aplicación en tu Xbox One, comprueba Mis juegos y aplicaciones > Listo para instalar. Para instalar juegos y aplicaciones automáticamente, asegúrate de que instalas en tu Xbox principal y selecciona Configuración en Sistema  > Actualizaciones y descargas > Mantener mis juegos y aplicaciones al día. Para obtener más información acerca de la Xbox principal, consulta Cómo designar una Consola Xbox One como tu Xbox principal.

  • Si no encuentras un juego o una aplicación después de moverlos a tu PC, puedes ver lo que tienes en Microsoft Store en el PC.
    1. En Buscar en la barra de tareas, escribe Microsoft Store y selecciónalo en los resultados.
    2. Selecciona Biblioteca  > Mi biblioteca > Todo con propietario y desplázate por los resultados para encontrar el juego o la aplicación que has movido.

  • ¿Tienes preguntas acerca de la clave del producto? Consulta Buscar e instalar descargas de Microsoft desde Microsoft Store para obtener más información.

  • Algunas aplicaciones o juegos funcionan únicamente en determinados tipos de dispositivos. Es posible que recibas un mensaje de error sobre compatibilidad y, si es así, puedes comprobar si hay alguna versión compatible de tu aplicación o juego en Microsoft Store.

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