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Has intentado iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft y has recibido un mensaje que indica:

  • El cambio de la información de seguridad sigue pendiente

o

  • No puede acceder a este sitio en estos momentos

Has recibido este mensaje porque toda la información de seguridad (como los métodos de contacto alternativos) que agregaste anteriormente a tu cuenta se eliminó y reemplazó por información nueva y debes esperar 30 días hasta que los cambios surtan efecto.

Todavía hay cosas que tal vez puedas hacer con tu cuenta, pero en la mayoría de los casos, no podrás acceder a ningún sitio de Microsoft que te pida esta información de verificación de seguridad. 

Sugerencia: La información de seguridad es cualquier información de contacto alternativa, como un correo electrónico o un número de teléfono, que hayas agregado con fines de verificación de cuenta. Consulta Información de seguridad de la cuenta de Microsoft y códigos de verificación para obtener más información.

Qué puedes y qué no puedes hacer durante la solicitud pendiente

Cuando se quita toda la información de seguridad de una cuenta de Microsoft, la cuenta se pone en estado restringido durante 30 días.

Aunque entendemos que este período de 30 días puede ser frustrante, esto se hace para protegerte y alertarle en caso de que alguien que tuviera acceso no autorizado a tu cuenta quitara la información de seguridad. 

Enviaremos notificaciones durante los 30 días siguientes a la información de seguridad original, que podría ser un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Estas notificaciones se envían para alertarle de que se han realizado cambios en la información de seguridad.

Si has quitado este valor de seguridad, es posible que tengas la opción de cancelar la solicitud. Consulte a continuación.

Cancelar la solicitud para quitar la información de seguridad

No podemos acelerar el proceso de 30 días a menos que canceles la solicitud.

Puedes cancelar la solicitud si has quitado la información de seguridad tú mismo. Si no quitaste la información y crees que puede haber sido realizada por alguien con acceso no autorizado, sigue los pasos para alertarnos de esto.

Tú fuiste la persona que quitó la información de seguridad

Si eres la persona que ha quitado todos los métodos de verificación de seguridad de tu cuenta de Microsoft, puedes seguir adelante y cancelar la solicitud desde la ventana Del cambio de información de seguridad sigue pendiente.

  1. Inicia sesión en la página Seguridad de tu cuenta de Microsoft.

  2. En la ventana El cambio de la información de seguridad sigue pendiente , selecciona el vínculo, cancela esta solicitud y sigue las indicaciones. Necesitarás acceder a estas pruebas de seguridad para completar la solicitud de cancelación.

    La captura de pantalla del cambio de información de seguridad sigue pendiente

No has realizado cambios en la información de seguridad de tu cuenta

Si no eres la persona que realizó el cambio de seguridad y sospechas que tu cuenta ha estado en peligro, haz lo siguiente: 

  1. Inicia sesión en la página Seguridad de tu cuenta de Microsoft.

  2. En la ventana El cambio de información de seguridad sigue pendiente , selecciona el vínculo, avísanos hacia la parte inferior de la ventana y sigue las indicaciones.

    Captura de pantalla de información de seguridad pendiente y un globo que muestra cancelar esta solicitud

Qué puede hacer durante el período pendiente de 30 días

En la tabla siguiente se muestra una lista de aquello a lo que puede o no puede acceder durante el período de 30 días.

Importante: Si se ha activado la verificación de 2 factores, no tendrás acceso a nada de la tabla siguiente. Las opciones son esperar 30 días o cancelar la solicitud siguiendo los pasos anteriores.

Al intentar acceder a una página o hacer algo debajo de la columna No disponible, es posible que vea un mensaje que diga "No puede acceder a este sitio en este momento". Este mensaje se produce porque estas páginas contienen información confidencial y requieren una verificación de seguridad adicional. Para acceder a cualquier cosa de la columna No disponible, espere 30 días o cancele la solicitud.

Quieres...

Lo que se puede y lo que no se puede hacer

Servicios de Access

Puedes:
Accede a la mayoría de los servicios Microsoft, como el inicio de sesión en Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. 

No hará lo siguiente:
Tenga acceso a su almacén de OneDrive.

Administrar pagos

 Puedes:
Continúa en 

  • Ver el historial de pedidos

  • Realizar una compra en Microsoft Store

  • Administrar una suscripción

  • Actualizar la dirección de facturación o correo

No hará lo siguiente:
Tener acceso a opciones de pago, como realizar actualizaciones en la información de la tarjeta de crédito.

Realizar actualizaciones que requieran un código de seguridad

No hará lo siguiente:
Tener la capacidad de

  • Actualizar la contraseña

  • Acceder a controles parentales

  • Actualizar los alias de la cuenta

Procedimientos recomendados de seguridad 

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer para evitar que vuelvas a estar en este estado pendiente.

  • Usar una aplicación de autenticación

  • Evita cambiar toda la información de seguridad a la vez.

  • Configura recordatorios para revisar periódicamente toda la información de seguridad y asegúrate de que sigue siendo válida.

  • Asegúrate de que hay más de una opción de seguridad en tu cuenta.

  • Si un número de teléfono es una de las opciones de seguridad, asegúrate de que el número siga siendo válido y de que este número pueda recibir mensajes de texto.

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Cómo recuperar una cuenta de Microsoft pirateada o en peligro

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