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Ayuda de la cuenta de Microsoft

Para restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft, lo recomendable es seguir los pasos en este pedido, y si no tiene éxito, proporcionamos sugerencias para recuperar su cuenta.

Paso 1

Restablecer la contraseña

Paso 2

No se puede restablecer la contraseña

Paso 3

Formulario de recuperación

Paso 4

No se puede recuperar

Sugerencia: Los pasos siguientes funcionan para contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en la contraseña de una cuenta de Microsoft conocida, consulte Cambiar la contraseña de su cuenta de Microsoft en su lugar. Para obtener ayuda con la actualización de la contraseña en Windows, consulte los artículos de la Ayuda de la cuenta de Windows.

Restablecer su contraseña

Si la contraseña que escribe no es correcta, verá un mensaje que indica lo siguiente:

 Su cuenta o contraseña son incorrectas. Si no recuerda su contraseña, restablézcala ahora.

Para resolver los problemas de contraseña, se recomienda seguir los pasos que se indican a continuación. Si ya ha intentado esto pero no funciona, pase al Paso 2: Si no puede restablecer su contraseña

1. Seleccione ¿Ha olvidado la contraseña?

Si la ventana Escribir contraseña sigue abierta, seleccione ¿Ha olvidado la contraseña?

(O vaya directamente a Restablecer contraseña y vuelva a escribir el nombre de usuario de la cuenta que intenta restablecer y seleccione Siguiente).


Imagen de la ventana Escribir contraseña resaltando el vínculo Olvidé mi contraseña

2. Verificar su identidad

Para su protección, Microsoft debe verificar su identidad antes de poder continuar con el restablecimiento de la contraseña.

El procedimiento para verificar su identidad depende de si agregó anteriormente información de seguridad a su cuenta y de si puede seguir accediendo a ella. Seleccione entre las dos opciones siguientes.

Opción 1: Ha recibido y puede seleccionar una opción de verificación

  1. Seleccione a qué opción enviaremos el código de verificación.

  2. Seleccione Siguiente.

Captura de pantalla de opciones para comprobar la identidad

Opción 2: No se ofrece ninguna opción de verificación o ya no puede acceder a ninguna de las opciones

Si no ve una opción a dónde enviar un código o si ya no tiene acceso a ninguna de las opciones de verificación que se muestran, no podrá restablecer la contraseña de esta forma. 

Pruebe las soluciones que se muestran en el Paso 2: Si no pudo restablecer su contraseña. Si esos pasos tampoco funcionan o si ha seleccionado No puedo recibir un código de esta página de verificación, iniciará el proceso de recuperación de la cuenta.

Vaya directamente al Paso 3: Ayuda con el formulario de recuperación de cuentas de Microsoft para obtener sugerencias para completar ese proceso.

3. Obtener un código de verificación

Según el método de contacto que elija, vuelva a escribir la primera parte de la dirección de correo electrónico o los últimos cuatro dígitos del número de teléfono que se muestra en la ventana anterior.

Seleccione Obtener código.

Microsoft le enviará un código de verificación al correo electrónico o número de teléfono que seleccionó.

Vaya al teléfono o correo electrónico de recuperación en donde espera recibir el código.

Sugerencia: Si no ha recibido ningún mensaje, compruebe la carpeta de correo no deseado o, si seleccionó la opción de teléfono, asegúrese de que el teléfono tiene servicio y puede recibir mensajes de texto y compruebe que el teléfono no está configurado para bloquear los mensajes de texto de números desconocidos.


Captura de pantalla de la opción de verificación seleccionada para obtener el código

4. Escriba el código y restablezca la contraseña

Copie o escriba el código que ha recibido y seleccione Siguiente.

Escriba su nueva contraseña y seleccione Siguiente.

Imagen de la ventana Escribir contraseña resaltando el vínculo Olvidé mi contraseña

Ha restablecido correctamente su contraseña 

Si restablece correctamente su contraseña, ahora es un buen momento para establecer un aviso para verificar su información de contacto de seguridad o realizar cambios en ella. Consulte los Procedimientos recomendados de seguridad para obtener más información.

Si no pudo restablecer su contraseña...

Si no pudo restablecer su contraseña de esta forma, siga con el:

Paso 2: Cuando no puede restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft

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