Remarque : Microsoft Teams ne prendra plus en charge Internet Explorer 11 à compter du 30 novembre 2020. Si vous souhaitez en savoir plus. Veuillez noter que Internet Explorer 11 restera un navigateur pris en charge. Internet Explorer 11 est un composant du système d’exploitation Windows qui suit la Stratégie de cycle de vie du produit sur lequel il est installé.

Si vous avez des difficultés à entendre le son dans Teams, vous avez peut-être un problème avec votre microphone. Voici quelques solutions pour vous aider à vous mettre sur de bonnes rails.

Rechercher les mises à jour

Si vous avez des difficultés à entendre le son de votre micro, assurez-vous d’abord que vous avez la dernière mise à jour de Windows ou la mise à jour de Mac OSet que Teams version de l’application est installée.

Pour vérifier les mises à jour dans Teams, allez à votre image de profil dans le coin supérieur droit de l’application Teams puis sélectionnez Vérifier les mises à jour. Les mises à jour sont généralement installées en arrière-plan si elles sont disponibles.
 

Remarque : Pour résoudre les problèmes de Teams infrastructures du Bureau virtuel (VDI), veuillez contacter votre administrateur informatique ou consultez cette site pour plus d’informations. 

Vérifier si votre microphone est en cours d’utilisation

Pour vous assurer que vous pouvez utiliser votre microphone dans Teams :

  • Fermez toutes les autres applications qui utilisent peut-être votre microphone (Skype ou FaceTime).

  • Si vous utilisez un microphone externe, essayez de le débrancher et de le brancher de nouveau.

  • Vous pouvez souvent gagner du temps et des efforts en redémarrage de votre appareil.

Effectuez un appel test.

Le fait de réaliser un appel test peut vous faire savoir si votre microphone fonctionne correctement.

Pour effectuer un appel test, sélectionnez votre image de profil, puis Paramètres > Périphériques. Sélectionnez Ensuite Effectuer un appel de test sous Périphériques audio. 

Dans un appel test, vous découvrirez le fonctionnement de votre micro, haut-parleur et appareil photo. Suivez les instructions du Test Call Bot et enregistrez un court message. Le message est relu pour vous. Vous obtenez ensuite un résumé de l’appel test, et vous pouvez accéder aux paramètres de votre appareil pour apporter des modifications.

Remarques : 

  • La fonctionnalité d’appel test n’est actuellement disponible qu’en anglais. D’autres langues seront bientôt disponibles.

  • Nous supprimons votre enregistrement de test immédiatement après l’appel. Il ne sera pas conservé ni utilisé par Microsoft.

  • La fonctionnalité d’appel test est actuellement indisponible pour Teams sur le web.

Résolution des problèmes pour les Windows

Si vous avez toujours des problèmes avec votre micro, voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

Vérifier vos autorisations d’application

Vous devrez peut-être modifier l’un de vos paramètres de confidentialité. Pour le trouver, procédez comme suit : 

  1. Ouvrir Paramètres

  2. Sous Confidentialité,sélectionnez Microphone

  3. Assurez-vous que le paramètre d’accès microphone pour cet appareil est allumé.

    • Si le paramètre est déjà désactivé, le désactiver, puis le remettre de nouveau

  4. Fermer toutes les applications et redémarrer votre appareil

Vérifier vos pilotes

Lorsque votre microphone ne fonctionne pas dans Windows 10, cela peut être un problème avec vos pilotes. Pour obtenirdes instructions détaillées sur la vérification de vos pilotes de Windows’équipe, cliquez ici.

Résolution des problèmes pour Mac OS

Si vous avez toujours des problèmes avec votre microphone, voici une autre solution que vous pouvez essayer : 

Vérifier vos autorisations d’application

Vous devrez peut-être modifier l’un de vos paramètres de confidentialité. Pour le trouver, procédez comme suit : 

  1. Ouvrir préférences système

  2. Sélectionnez sécurité & confidentialité

  3. Sous Confidentialité, sélectionnez Micro sur la gauche.

  4. Assurez-vous Microsoft Teams’est sélectionné

  5. Fermer toutes les applications et redémarrer votre appareil

Remarque : Ces paramètres s’appliquent uniquement à Mac OS 10.14 et les systèmes supérieurs.

Résolution des problèmes de Teams sur le web

Si vous utilisez Teams sur le web, voici ce que vous pouvez faire pour vous assurer que votre microphone et votre caméra sont correctement réglés :

Vérifier les paramètres de votre navigateur

Il est important de vérifier les autorisations et paramètres de votre navigateur. Vous devrez peut-être « autoriser » votre caméra et/ou votre microphone à fonctionner Teams.

Remarque : Microsoft Teams sur le web est actuellement pris en charge dans Chrome, Edge, Firefox et Internet Explorer 11.

Que vous utilisiez Chrome ou d’autres navigateurs (comme Microsoft Edge ou Firefox), vous pouvez commencer avec Paramètres (ou Options),puis rechercher le microphone et la caméra.  

Par exemple, dans Chrome :

  1. Consultez la Paramètres> confidentialité et sécurité >site Paramètres > afficher les autorisations et les données stockées sur les sites.

  2. Entrez « teams.microsoft.com » dans le champ De recherche.

  3. Ouvrez le groupe « Microsoft.com » et faites défiler vers le bas pour trouver « teams.microsoft.com » et sélectionnez-le.

  4. Ici, définissez le microphone et la caméra pour autoriser l’accès à ces appareils.

Besoin d’aide ?

Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoindre Microsoft Office insiders

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la langue ?
Qu’est-ce qui a affecté votre expérience ?

Nous vous remercions de vos commentaires.

×