Comment résoudre les problèmes d’application, d’audio et de GPU pour les espaces immersifs

Dans cet article

Résoudre les problèmes de lancement d’application dans Teams

Résoudre les problèmes d’application lors de la quête

Résoudre les problèmes audio

Autoriser les autorisations d’appareil pour Mesh

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Résoudre les problèmes de lancement d’application dans Teams

La qualité est une priorité absolue, et nous travaillons en permanence à l’amélioration des espaces immersifs dans Teams. Si vous rencontrez des problèmes lors de la tentative d’accès à l’espace immersif, voici quelques solutions potentielles à essayer :

Option 1 : Quittez l’espace immersif et essayez d’entrer à nouveau.

1. Sélectionnez Afficher les dans vos contrôles de réunion.

2. Sélectionnez Galerie ou toute autre option d’affichage.

3. Attendez un instant, puis sélectionnez à nouveau Afficher dans vos contrôles de réunion.

4. Sélectionnez Espace immersif (3D) .

Option 2 : Quittez complètement l’application de bureau Teams et relancez-la.

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre des tâches.

2. Sélectionnez Quitter Teams .

3. Rouvrez l’application de bureau Teams.

4. Rejoignez à nouveau votre réunion.

5. Sélectionnez Afficher > espace immersif (3D)  dans vos contrôles de réunion.

Option 3 : Rechercher les mises à jour de Teams

L’application de bureau Microsoft Teams se met automatiquement à jour, ce qui se produit normalement pendant la nuit ou lorsque votre application est inactive. 

Pour mettre à jour Teams, consultez Mettre à jour Microsoft Teams.

Option 4 : Effacez le cache Teams sur votre ordinateur.

Pour effacer votre cache, consultez Effacer le cache Teams.

Option 5 : Désinstaller et réinstaller l’application de bureau Teams.

1. Recherchez l’application Microsoft Teams à l’aide de la barre de recherche en bas de votre écran Windows.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l’application Microsoft Teams.

3. Sélectionnez Désinstaller .

4. Ouvrez l’application Microsoft Store.

5. Recherchez « Microsoft Teams ».

6. Sélectionnez Installer.

Résoudre les problèmes d’application lors de la quête

Les réunions Teams n’apparaissent pas dans quest.

Si vous ne voyez pas vos réunions dans le hub Teams sur le tableau de bord, cela peut signifier que votre appareil Quest n’est pas conforme aux stratégies d’appareil de votre organisation. Contactez votre administrateur informatique.

Microsoft Mesh n’apparaît pas dans la bibliothèque d’applications sur Quest.

L’installation de l’application Microsoft Mesh sur Quest via App Lab peut ne pas fonctionner.

1. Faites défiler vers le bas dans la bibliothèque d’applications avec le filtre en haut à droite défini sur Tous pour rechercher Microsoft Mesh.
   
   

2. Si vous pouvez voir Microsoft Mesh, pointez sur l’icône et sélectionnez Installer.

3. Si ce n’est pas le cas, recherchez l’application dans le Store Meta Quest en recherchant « Microsoft Mesh » dans la zone de recherche.
   
   

4. Faites défiler les résultats de la recherche jusqu’à ce que vous voyiez Microsoft Mesh.

5. Sélectionnez la miniature de l’application Mesh pour afficher les détails. 

6. Sélectionnez Télécharger.
   
   

J’obtiens une erreur lors de l’ouverture du lien Microsoft Mesh App Lab sur mon PC.

Essayez d’ouvrir l’URL dans une nouvelle fenêtre de navigateur web privée.

Résoudre les problèmes audio

Je n’ai pas d’audio de la réunion et j’ai vérifié que j’ai sélectionné le bon périphérique audio.

Microsoft Teams peut avoir le contrôle sur votre casque. Certaines applications peuvent prendre le contrôle exclusif de vos appareils. Pour permettre à Mesh de contrôler votre casque, procédez comme suit :

1. Sur votre appareil Windows, accédez à Paramètres  système>. 

2. Sélectionnez Son > Avancé > Autres paramètres sonores.

3. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez gérer, puis sélectionnez Propriétés.

4. Sélectionnez l’onglet Avancé.

5. Sous Mode exclusif, décochez Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de cet appareil.

6. Sélectionnez Appliquer.

Désormais, les espaces immersifs Mesh doivent pouvoir contrôler votre casque et vous fournir les sons de Mesh.

Je n’ai pas rejoint l’espace immersif et je parle à quelqu’un dans l’espace immersif, mais ils ne m’entendent pas.

Les participants non immersifs n’ont pas encore de moyen de savoir si un participant immersif se trouve à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone de partage d’écran Teams. Si vous vous adressez à des participants en dehors de la zone de partage d’écran dans l’espace immersif, ils ne peuvent pas vous entendre par conception. 

Je suis incapable d’entendre mes collègues et ils ne peuvent pas m’entendre non plus.

Vérifiez si vous et les autres participants à la réunion se trouvent à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone de partage d’écran. En vous déplaçant dans la même zone de partage d’écran que les autres participants à la réunion, vous serez en mesure de vous entendre.

Autres problèmes liés à l’audition de l’audio ou à l’écoute.

Vous n’avez peut-être pas sélectionné le périphérique audio approprié dans l’écran de pré-participation à la réunion.

Pour voir quel périphérique audio est sélectionné pour l’espace immersif :

1. Sélectionnez Autres actions > paramètres audio dans vos contrôles de réunion.

2. Vérifiez quel appareil est connecté sous Microphone.

Dans une réunion Teams, j’entends un écho après que des personnes dans l’espace immersif changent leur environnement.

Après avoir changé d’environnement dans un espace immersif, certains participants non immersifs dans Teams peuvent commencer à entendre un écho de leur propre voix lors de la conversation. Cet écho provient des participants immersifs qui écoutent via des haut-parleurs et n’utilisent pas de casque. Les participants immersifs n’entendront pas l’écho.

Voici une solution de contournement :

• Encouragez les participants immersifs à utiliser des casques et à ajuster correctement leurs paramètres audio avant de changer d’environnement.

• Demandez aux participants immersifs de quitter et de rejoindre l’espace immersif. Cela redémarre l’application Mesh pour eux et supprime l’écho.

• Demandez aux participants immersifs de désactiver le son lorsqu’ils ne parlent pas pour minimiser l’écho.

Autoriser les autorisations d’appareil pour Mesh

Assurez-vous que les espaces immersifs mesh peuvent accéder à votre micro.

Pour gérer les autorisations de média pour Mesh :

1. Sélectionnez Paramètres et plus  > paramètres  dans Teams.

2. Sélectionnez Autorisations d’application .

3. Sélectionnez Teams immersif dans la liste.

4. Vérifiez que Média (caméra, microphone, haut-parleurs) est sélectionné.

Une fois mise à jour, redémarrez l’application Teams. Si votre micro ne fonctionne toujours pas, essayez d’effacer le cache Teams.

Envoyer des commentaires

Vous avez une question, un problème ou une suggestion ? Voici deux façons d’envoyer des commentaires :

Fournir des commentaires à partir d’espaces immersifs

Il s’agit de la méthode recommandée pour fournir des commentaires.

1. Sélectionnez le bouton de menu système en bas à gauche de l’écran.

2. Sélectionnez Commentaires.

Fournir des commentaires à partir du menu Teams

1. Sélectionnez Paramètres et plus ... en regard de votre image de profil dans le coin supérieur droit de Teams, puis sélectionnez Aide > Envoyer des commentaires.
   
   

2. Dans la boîte de dialogue Envoyer des commentaires , suivez les instructions pour entrer des détails sur votre problème.