Annuler une commande ou une précommande depuis le Microsoft Store

Selon le type de commande que vous tentez d’annuler, voici quelques informations sur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas annuler votre commande parce que vous ne voyez pas l’option Annuler l’article.

Commandes ou précommandes qui ont été expédiées

Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour annuler une commande ou une précommande, cela peut être dû au fait que vous avez été facturé pour la commande ou que la commande a déjà été expédiée.

Dans ce cas, consultez Retour d’articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement afin de demander un remboursement. Pour afficher le statut de votre retour, consultez Obtenir le statut de votre retour et de votre remboursement sur le Microsoft Store.

Commandes ou précommandes de produits numériques

Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour une commande d’un bien numérique (par exemple, des applications, des films, des émissions de télévision et des livres), cela peut être dû au fait que vous avez été facturé pour la commande.

Si c’est le cas, contactez le support du Microsoft Store. Pour en savoir plus, consultez la page Aide de Microsoft Store.

Commandes ou précommandes Xbox

Si vous ne voyez pas l’option Annuler l’article pour annuler un achat Xbox (par exemple, un jeu), c’est peut-être parce que cette commande vous avez été facturée ou a déjà été expédiée.

Dans ce scénario, accédez au formulaire web Demander un remboursement Xbox.

En cas d’achat accidentel ou non autorisé sur votre compte, vous pouvez renvoyer des articles que vous avez achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.

Si vous permettez à votre enfant d’utiliser votre carte de crédit ou un autre mode de paiement pour acheter des articles sur son compte, vous pouvez Surveiller les achats de votre enfant dans le Microsoft Store. Obtenez plus d’informations sur la façon d’obliger les enfants à demander à un parent avant d’acheter des articles dans microsoft Storesur des appareils Windows 10 et Xbox One.

Si vous pensez que quelqu’un d’autre utilise votre compte, découvrez comment accéder de nouveau à votre compte Microsoft s’il a été piraté et comment protéger votre compte Microsoft.

Si vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande, munissez-vous de votre numéro de compte Microsoft et votre numéro de commande et contactez le support du Microsoft Store. Pour en savoir plus, consultez la page Aide de Microsoft Store.

• Pour les téléchargements numériques, vous êtes facturé immédiatement après avoir effectué votre achat.

• Pour les articles que nous vous expédions, vous êtes facturé lorsque la commande est envoyée à l’entrepôt.

• Pour savoir quand les précommandes vous sont facturées, consultez Précommandes pour le Microsoft Store.

Les précommandes sont annulées si votre mode de paiement ne peut pas être autorisé au moment de la sortie du produit. Par exemple, cela peut se produire si votre carte de crédit expire avant que l’article devienne disponible.

Si c’est le cas, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de mettre à jour vos informations de paiement afin que vous puissiez commander à nouveau l’article avant sa publication.