A Microsoft Store-beli megrendelésen vagy előrendelésen szereplő egy vagy több tételt akkor mondhatja le, ha arra még nem számítottunk fel díjat vagy ha még nem szállítottuk ki a tételt. Válassza alább a "Személyes fiók" vagy a "Munkahelyi fiók" fület a fiókja típusához.
Személyes fiókkal vásárolt Microsoft Store-rendelés lemondása
Nyissa meg a Korábbi megrendelések lapot a account.microsoft.com/billing/orders webhelyen, és keresse meg a megrendelést vagy előrendelést.
Válassza ki a lemondani kívánt árucikk melletti Tétel törlése lehetőséget. Ha nem látja ezt a lehetőséget, az adott tétel árát már felszámították, de kérhet árucserét vagy visszatérítést.
Jelölje be a tétel melletti jelölőnégyzetet, majd válassza a Tétel törlése gombot.
A postafiókjába küldött e-mailben visszaigazoljuk a megrendelés törlését. Ha néhány percen belül nem találja a visszaigazoló e-mailt, ellenőrizze a levélszemét mappa tartalmát. Ha egy kis idő elteltével sem látja a lemondást visszaigazoló e-mailt, forduljon a Microsoft Store ügyfélszolgálatához.
Lásd még
Microsoft-előfizetésre vonatkozó ismétlődő számlázás lemondása vagy kikapcsolása
A Microsoft Store-ból vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre
A Microsoft Store-ban vásárolt cikkek visszaküldési és visszatérítési állapotának lekérdezése
Xbox digitális termékhez vagy előfizetéshez kapcsolódó visszatérítés kérése
A Microsoft Store-ból származó alkalmazásokkal kapcsolatos problémák elhárítása
További segítségre van szüksége?
Az alábbi kérdések kiválasztásával elolvashatja a megrendelések vagy előrendelések lemondásával kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat.
Mi a teendő, ha nem jelenik meg a Tétel törlése lehetőség, és ezért nem tudom lemondani megrendelést?
Attól függően, hogy milyen típusú megrendelést próbál meg törölni, az alábbi leírásból megtudhatja, hogy miért nem tudja lemondani a megrendelést, mert nem látja a Tétel törlése lehetőséget.
Önnek kiszállított megrendelések vagy előrendelések
Ha nem látja a megrendelés vagy előrendelés lemondására szolgáló Tétel törlése lehetőséget, ennek az lehet az oka, hogy már kiszámláztuk vagy már kiszállítottuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben olvassa el A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre című témakört, amelyből megtudhatja, hogyan igényelhet visszatérítést. A visszatérítés állapotának ellenőrzéséről A Microsoft Store-ban vásárolt cikkek visszaküldési és visszatérítési állapotának lekérdezése című témakörben olvashat.
Digitális termékekre vonatkozó megrendelések vagy előrendelések
Ha nem látja a Tétel törlése lehetőséget egy digitális termékre (például alkalmazásokra, filmekre, tévéműsorokra és könyvekre) vonatkozó megrendelésnél, akkor előfordulhat, hogy már kiszámláztuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információért tekintse meg a Microsoft Store súgólapját .
Xbox-megrendelések vagy -előrendelések
Ha nem látja az Xbox-vásárlás (például játék) lemondására szolgáló Tétel törlése lehetőséget, ennek az lehet az oka, hogy már kiszámláztuk vagy már kiszállítottuk Önnek a megrendelést.
Ilyen esetben nyisd meg az Xbox-visszatérítés igénylése webes űrlapot.
Hogyan törölhet egy jogosulatlan vagy véletlen vásárlást?
Ha egy véletlen vagy jogosulatlan vásárlás történt a fiókjában, a következőt teheti: A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre.
Ha gyermekének engedélyezi, hogy használja az Ön hitelkártyáját vagy egyéb fizetési módját a saját fiókjában végzett vásárlásokhoz, nyomon követheti vásárlásait: Gyermeke Microsoft Store-vásárlásainak nyomon követése. További tájékoztatást olvashat arról, hogyan teheti kötelezővé, hogy a gyermekek szülői engedélyt kérjenek a Microsoft Store-ban való vásárlás előtt Windows 10-es és Xbox One eszközökön.
Ha úgy véli, hogy valaki más használja az Ön fiókját, megtudhatja, hogyan szerezheti vissza Microsoft-fiókját, miután annak biztonsága sérült, és hogyan védheti meg Microsoft-fiókját.
Mi a teendő, ha kétszer terhelték meg a számlámat ugyanarra a megrendelésre vonatkozóan?
Ha ugyanazzal a megrendeléssel kapcsolatban többször terheltük meg a számláját, készítse elő a Microsoft-fiókja adatait és a rendelésszámot, majd lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információt a Microsoft Store súgójában olvashat.
Mikor terhelik meg a számlámat a Microsoft Store-beli vásárlások díjával?
- Digitális letöltések esetén a vásárlás után azonnal megtörténik a díj levonása.
- Kiszállított termékek esetén a díjlevonásra akkor kerül sor, amikor a szállítmány megérkezik a raktárba.
- Az előrendelésekre vonatkozó díjlevonás időpontjáról az Előrendelések a Microsoft Store-ban című témakörben olvashat tájékoztatást.
Miért törölték az előrendelésemet?
Az előrendeléseket akkor töröljük, ha a fizetési mód nem engedélyezhető a termék megjelenésének időpontjában. Ez például akkor fordulhat elő, ha lejár a hitelkártyája, mielőtt a termék elérhetővé válik.
Ebben az esetben megkérjük e-mailben a fizetési adatainak frissítésére, hogy a termék megjelenése előtt újra le tudja adni a rendelését.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az értékesítés előtti támogatással vagy a vásárlással kapcsolatos problémák esetén forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.