Ha terméket vásárolt a Microsofttól, visszatérítést, cserét vagy visszaküldést kérhet. Válassza alább a "Személyes fiók" vagy a "Munkahelyi fiók" fület a fiókja típusához.
Ha terméket vásárolt a Microsofttól, visszatérítést, cserét vagy visszaküldést kérhet.
Nyugodt lehet, ha a fizikai Microsoft-termékeket akár 60 napon belül visszaküldjük, és ha 60 napon belül csökkentjük az árat, vegye fel a kapcsolatot az értékesítési ügyfélszolgálattal , és visszatérítjük a különbözetet.
* Kiválasztott termékek & piacok, feltételek érvényesek.
Az elemek, melyek jogosultak lehetnek visszaküldésre és cserére vagy visszatérítésre, magukban foglalják a fizikai termékeket, például a Surface, az Xbox kontroller, a virtuális valóságot nyújtó headset vagy a csomagként elérhető szoftverek.
A Microsoft-fiók Korábbi megrendelések lapján kérhet visszaküldést vagy cserét.
Keresse meg a megfelelő cikket, és válassza a Visszavétel kérése lehetőséget.
Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a visszaküldéshez szükséges előre fizetett szállítási címke lekéréséhez.
Miután megkapjuk Öntől az árucikket, és megállapítjuk, hogy jogosult a visszaküldésre, elküldünk Önnek egy csereterméket, vagy visszatérítjük a termék árát. Jogosult visszaküldés esetén az eredeti szállítási és kezelési díjjal csökkentett teljes összeget jóváírjuk.
Az árucikk kézhezvétele és a visszaküldésre való jogosultság megállapítása után a visszatérítéseket általában 3–5 munkanapon belül dolgozzuk fel. A visszatérítéseket az eredeti fizetési mód használatával küldjük vissza.
A visszatérítés állapotát a Korábbi megrendelések lapon tekintheti meg.
Megjegyzés
- Az online visszaküldés nem érhető el minden piacon. Ha nem tud visszaküldést igényelni online, forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.
- A csomagban értékesített egyes elemek nem küldhetők vissza.
- A visszaküldési címkék egy bizonyos idő elteltével lejárnak. Kérjen segítséget az értékesítési ügyfélszolgálattól .
- Ha még nem kapta meg a terméket, ne kezdeményezzen termékvisszaküldést, hanem forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.
- Ausztráliában ez a visszaküldési információ nem befolyásolja az ausztrál fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartozó esetleges jogorvoslatot. Az ausztráliai fogyasztóvédelmi törvények szerinti jogairól a Microsoft és az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény című fejezetben olvashat.
- Ha azt látja, hogy már kiadtuk a visszatérítést, de a pénz még nincs jóváírva a fizetési szolgáltatójánál, várjon néhány napot. A visszatérítések feldolgozása általában 3–5 munkanapon belül történik, és az eredeti fizetési módra kerülnek.
- A Microsoft nem fogadja el a Microsoft-termékek vagy más kereskedőktől vásárolt egyéb termékek visszaküldését.
- A Microsoft nem vállal felelősséget a visszaküldött termékben maradt játékokért és/vagy tárolóeszközökért.
További segítségre van szüksége?
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az értékesítés előtti támogatással vagy a vásárlással kapcsolatos problémák esetén forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.
Munkahelyi fiókra vonatkozó rendelések visszaküldési szabályzata
Sérült vagy hibás elemek
Megjegyzés
- A kézbesítést követő 60 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a Microsoft Store-on keresztül vásárolt Surface-eszközöket és -tartozékokat a munkahelyi fiókjával. A termékeknek eredeti csomagolásban és újszerű állapotban kell lenniük.
- A lehető leghamarabb jelentse a sérülést vagy hibát. Ne várja meg, amíg a visszaküldési ablak hamarosan bezárul.
- A Microsoft 365-előfizetések hozama az előfizetés állapotától függően változik. A részletekért forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.
Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezett meg:
- Dokumentálja a sérülést a tétel és a csomagolás fényképeivel.
- Látogasson el a Microsoft 365 Felügyeleti központ oldalára, és jelentkezzen be munkahelyi fiókjával.
- Kezdeményezzen visszaküldést, és válassza ki az okot, hogy "sérülten érkezett" vagy "hibás".
- A visszaküldés feldolgozása után új megrendelést adhat le cseretermékre.
Elem visszaküldése
- Jelentkezzen be munkahelyi fiókjával, és keresse fel a Microsoft 365 Felügyeleti központ weblapot.
- Kattintson a monogramokra, és válassza a Korábbi rendelések lehetőséget.
- Kattintson a Rendelés részleteinek megtekintése elemre a részletek kibontásához.
Megjegyzés
A termékeket a termék szintjén, nem a rendelés szintjén küldi vissza.
- Nyissa meg a megrendelést, és válassza a Termék kezelése lehetőséget a visszaküldeni kívánt cikkhez.
- Ezzel a Termék megrendelése lapra kerül. Kattintson az Elemek visszaküldése elemre.
- A felugró modális mód a jobb oldalon jelenik meg.
- Válaszoljon a legördülő menüben megjelenő kérdésekre, és kattintson a Küldés gombra.
- Az oldalon visszaigazolást kap, és e-mailben elküldjük Önnek az előre fizetett visszaküldési címkét. Címkét is nyomtathat a fiókjából.
Megjegyzés
Ha az önkiszolgáló visszaküldés még nem érhető el a megrendeléshez, hívja fel a Microsoft értékesítési ügyfélszolgálatát az 1-800-642-7676 telefonszámon a visszaküldés kezdeményezéséhez.
A visszaküldött termék elküldése
- Biztonságosan csomagolja az elemeket eredeti csomagolásba (ha rendelkezésre áll).
- Mellékeljen minden tartozékot, kábelt és dokumentációt.
- Ragassza fel az előre fizetett szállítási címkét.
- Leadás a szállító kijelölt helyén.
- Őrizze meg a nyomkövetési visszaigazolást.
Visszaküldött termék nyomon követése
- A visszaküldött csomag nyomon követését a Korábbi megrendelések között találja meg.
- A visszatérítés vagy a kredit állapotát a Korábbi megrendelések vagy a MAC felületén találhatod meg.
Tőzsdék
Ha két külön tranzakcióban szeretne egy cikket másik konfigurációra cserélni, akkor végezze el a visszaküldési folyamatot, és vásárolja meg az új eszközt, vagy hívja fel a Microsoft értékesítési ügyfélszolgálatát az 1-800-642-7676 telefonszámon a csere kezdeményezéséhez.
Visszatérítések
A visszaküldött termék kézhezvétele és ellenőrzése után a visszatérítést az eredeti fizetési módra dolgozzuk fel.
A következőkre számíthat:
- Értesíteni fogjuk, amint megkaptuk a visszaküldött terméket.
- A visszatérítés feldolgozását követően nyomon követjük.
- A visszatérítéseket a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
Megjegyzés
Ellenőrizze a visszaküldés állapotát a Korábbi megrendelések között. A banki feldolgozások időtartama változó – ha a visszatérítés nem jelent meg, először lépjen kapcsolatba a bankkal, majd a Microsoft ügyfélszolgálatával.
Mi nem küldhető vissza
- A 60 napos visszaküldési időn kívül eső elemek.
- Sérült, módosított vagy hiányzó alkatrészek.
- A vásárlást igazoló bizonylat nélküli tételek.
A visszaküldési időszak után
Hibaelhárítás
Új visszaküldési címkére van szükségem
- Nyomtasson ki egy másik címkét a kéréshez a Korábbi megrendelések között.
Elmulasztottam a 60 napos visszaküldési időszakot
A visszatérítés a vártnál tovább tart
- Ellenőrizze, hogy a visszaküldött üzenet a szolgáltatói nyomon követési szám használatával lett-e kézbesítve.
- Hagyjon időt a vizsgálatra a kézhezvétel után.
- Ha nem történt frissítés, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.
További segítségre van szüksége?
