Mi az a Store Assistant?
A Store Asszisztens egy AI-alapú termékfelfedezési és támogatási csevegési élmény Microsoft.com és XBOX.com.
Segítséget nyújthat a termékek megismeréséhez, azonosíthatja, hogy mely termékek felelnek meg valószínűleg az Ön egyedi igényeinek, és segítséget nyújthat az alapvető támogatási kérdésekben az Azure OpenAI-ból származó nagy nyelvi modell (LLM) használatával, amely természetes csevegési interakcióval bővíti a webhelyélményt.
Hogyan segíthet nekem a Store Asszisztens?
A segéd a következőkkel segíthet a felhasználóknak:
- Azon termékek azonosítása, amelyek a legnagyobb valószínűséggel megfelelnek az Ön által leírt igényeknek.
- Információ nyújtása arról, hogy egy termék raktáron van-e.
- Promóciók és ajánlatok keresése.
- Segítünk a termékek összehasonlításában.
- A Microsoft-webhelyen található erőforrások, például a támogatási információk és szabályzatok megkeresése.
- Technikai támogatás biztosítása és hibaelhárítási lépések.
Ha a Microsoft.com felhasználók ezt részesítik előnyben, a Store Asszisztens megkönnyíti a vásárlással kapcsolatos kérdések kezelését egy üzlettárssal, és kapcsolatba léphet Önnel, illetve útmutatást kaphat arról, hogy hol találhat technikai támogatást.
Használhatom a Store Asszisztenst általános csevegőrobotként?
A robot leginkább az igényeknek megfelelő termékek és szolgáltatások megkeresésére szolgál. Az általános kérdéseket a Microsoft Copilot kezeli a legjobban.
Mi történik, ha egy hivatkozásra kattintok, amely eltávolít Microsoft.com?
Az ebben a segédben található linkek egy másik webhelyre irányíthatják. A hivatkozott webhelyek nincsenek a Microsoft ellenőrzése alatt, és a Microsoft nem felelős semmilyen hivatkozott webhely tartalmáért vagy a hivatkozott webhelyeken található hivatkozásokért, sem az ilyen webhelyeket érintő módosításokért vagy frissítésekért. A Microsoft ezen hivatkozásokat csak az Ön kényelme érdekében biztosítja, egyetlen hivatkozás szerepeltetése sem jelenti azt, hogy a Microsoft egyetértését adná a webhely tartalmához.
Milyen adatok alapján képezték ki ezeket a Store Asszisztenseket?
A segéd a GPT-5.1-re épül, és természetes nyelvű szöveggel és nyilvánosan elérhető forráskóddal van betanítva. A Store segéd a Bing egyéni keresés és a Microsoft.com termékkatalógus segítségével is naprakész információkkal egészíti ki az egyes beszélgetéseket.
Mit jelent az, hogy "az AI által generált tartalom nem biztos, hogy pontos"?
Ez azt jelenti, hogy az AI-rendszerek nem tökéletesek. Hibákat követhetnek el, illetve hamis vagy félrevezető információkat hozhatnak létre. Például az AI-rendszerek összekeverhetik a tényeket és a fikciót; olyan részleteket találnak ki, amelyek nem alapulnak a valóságon; nem tudja megragadni a felhasználó stílusát, preferenciáit és kreativitását, illetve nem befolyásolhatják az adatok vagy a fejlesztők elfogultságai vagy rejtett céljai.
Hogyan tudhatom, hogy mesterséges intelligenciával vagy egy személlyel beszélek?
Minden beszélgetés a mesterséges intelligenciával való beszélgetéssel kezdődik. Emellett megjelenik egy üdvözlő üzenet, amely tájékoztatja, hogy egy mesterséges intelligenciával kommunikál.
Mielőtt kapcsolatba lépne egy személlyel a Store Associate csapatából, a rendszer értesíti Önt arról, hogy létrejött. Ha a csevegőablak címében megjelenik egy szalagcím, amely jelzi a csatlakozást és a Store-partner nevét, ez azt jelzi, hogy valamilyen emberi üzlettársunkkal kommunikál.
A Store Asszisztens az angoltól eltérő nyelveken is működik?
Igen. A Store Asszisztens több nyelvet támogat, és a használt nyelv alapján tud válaszolni. Bár egyes nyelveken a válaszok nem mindig tökéletesek, többnyelvű támogatás is elérhető. Ha másik nyelven kezdi a beállítást, vagy ha megkéri a Store Asszisztenst, hogy váltson nyelvet, a beszélgetés az adott nyelven folytatódik.
Hogyan kaphatok segítséget egy embertől?
Ez a csevegési felület az értékesítéshez nyújt támogatást és támogatást. Ha a Microsoft egy képviselőjével szeretne beszélni, egyszerűen jelezze a csevegésben, hogy mik az igényei (pl. "Humán technikai támogatás a Surface hardverhez"), és a segéd megadja az Ön által bejelentett igénynek megfelelő elérhető lehetőségeket.
Az értékesítési segítséget ugyanabban a csevegőablakban lehet átadni a Store Associate csapat egyik munkatársának. A Human Store Associates csak Microsoft.com oldalakon érhető el; Az emberi átvitel nem érhető el Windows vagy XBOX.com rendszeren. Egyéb kérdések (például technikai támogatás) esetén a Store Asszisztens hivatalos Microsoft ügyfélszolgálati webhelyekre mutató hivatkozásokat biztosít, ahol felfedezheti az elérhető segítségnyújtási lehetőségeket.
Feldolgoz vagy őriz meg a Store Asszisztens bármilyen adatot, amikor a szolgáltatást használom?
A Store Asszisztens az Azure OpenAI szolgáltatásra épül, amely feldolgozza a szolgáltatáshasználattal kapcsolatos bizonyos adatokat, beleértve a felhasználók által beküldött kéréseket is. Például az Azure OpenAI Service tartalmaz egy tartalomkezelő rendszert, amely a modellekkel együtt szűri a potenciálisan káros tartalmakat. Ez a rendszer úgy működik, hogy mind a beviteli parancsot, mind a generált befejezést egy osztályozási modell együttesén keresztül futtatja, amelynek célja a visszaélések észlelése. Az Azure OpenAI Service emellett legfeljebb 30 napig tárolja a kéréseket és a befejezéseket, hogy figyelje azokat a tartalmakat és/vagy viselkedéseket, amelyek a szolgáltatás használatára utalnak oly módon, amely sértheti a vonatkozó termékfeltételeket.
További információt az Azure OpenAI dokumentációjának "Adatok, adatvédelem és biztonság" című szakaszában talál. Az Azure OpenAI-ban folytatott adatkezelési gyakorlatról és feldolgozásról részletes információk a dokumentációjukban érhetők el.
A Store Asszisztens feldolgoz vagy tárol bármilyen adatot az Azure OpenAI által használt adatokon kívül?
Az Azure OpenAI felhasználása mellett a Store Asszisztens korlátozott telemetriai adatokat is gyűjt, amelyeket a Microsoft a szolgáltatás minőségének figyeléséhez és a fejlesztések lehetővé tételéhez használ. Ilyen felhasználások lehetnek:
- Az AI-csevegés hatékonyságának értékelése (például a használat, a munkamenet hossza, valamint a munkamenetenként feltett és megválaszolt kérdések számának mérésével). A Microsoft Asszisztenssel kapcsolatos esetleges visszaélések kivizsgálása és felderítése.
További segítségre van szüksége?
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az értékesítés előtti támogatással vagy a vásárlással kapcsolatos problémák esetén forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.