Valós idejű és előzményelemzések lekérése az Sorok alkalmazásban

Az Sorok App Analytics-irányítópulton megtekintheti, hogy az üzenetsorok hogyan haladnak most (valós időben), és hogyan tették a múltban (előzmény). Ezekkel a metrikákkal azonosíthatja a trendeket, és megtervezhet személyzeti és üzenetsor-beállításokat.

Az automatikus segítők és a hívássorok Power BI-ban való további metrikáiért lásd: Segítők és hívási várólista előzményjelentései.

Áttekintés

A Sorok alkalmazás olyan elemzéseket biztosít, amelyek segítenek a felügyelőknek és az üzenetsor-tulajdonosoknak megérteni, hogyan mozognak a hívások az segítők, a hívássorok és az üzenetsortagok (ügynökök) között. Ezek az elemzések a híváskezelés figyelésére és a trendek időbeli nyomon követésére szolgálnak.

Képernyőkép az Sorok App Analytics-irányítópultról, amelyen meg van nyitva az Előzmény lap.

Ha a rendszergazda engedélyezte, valós idejű és előzménymetrikákat tekinthet meg. A megjelenített adatok a rendszergazdai beállításoktól és az engedélyektől függenek. Az elemzések két nézetben érhetők el:

Valós idejű elemzés, amely az aktuális hívási tevékenységet tükrözi.
Előzményelemzés, amely egy adott időtartomány tevékenységeit összegzi.

A megjelenő metrikák az engedélyektől, valamint azoktól az üzenetsoroktól vagy segítőktől függenek, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik. Egyes metrikák csak meghatározott szinteken érhetők el, például üzenetsoronként vagy ügynökenként.

Megjegyzés: A valós idejű elemzéseket az eszköz helyi idejében, az előzményelemzéseket pedig az UTC időzónában (egyezményes világidő) jelenti.

Hozzáférés-elemzések

Az elemzések kétféleképpen nyithatók meg:

1. kerülő megoldás: Válasszon egy üzenetsort. A Gyors elérés lap tetején, a Teams bal oldalán talál egy gyors áttekintést.

2. kerülő megoldás: Nyissa meg a teljes elemzési irányítópultot:

Az Sorok alkalmazásban válassza az Elemzés lehetőséget.
Válassza a Valós idejű vagy a Korábbi lehetőséget.
Ha az Előzmény lehetőséget választotta, válasszon egy dátumtartományt, majd válassza az Alkalmaz lehetőséget.
A legördülő listák segítségével kiválaszthatja a megtekinteni kívánt üzenetsort, segítőt vagy ügynököt.

Hívási várólista metrikái

A hívási várólista metrikái arra összpontosítanak, hogyan kezelik a hívásokat, miután beléptek az üzenetsorba. Ezek a metrikák segítenek megérteni a hívófelületet, az üzenetsor viselkedését és a hívások fogadásának hatékonyságát.

Valós idejű hívásvárólista-metrikák

A valós idejű hívásvárólista-metrikák azt mutatják, hogy mi történik jelenleg az üzenetsorban. Láthatja például, hogy hány hívás várakozik, és mennyi ideig várakoztak az emberek. A valós idejű metrikák csak ma jelennek meg, helyi idő szerint 12:00-tól kezdve.

Metrika	Definíció
Átlagos hívásfogadási idő	A hívások fogadásának átlagos időtartama az üzenetsorba való belépés után.
Várakozó hívások száma	Az üzenetsorban jelenleg várakozó hívások száma.
Leghosszabb hívás várakozási ideje	Az aktuális hívó leghosszabb ideje várakozik az üzenetsorban.
Összes felajánlott hívás	Az üzenetsornak felajánlott hívások teljes száma.
Összes megválaszolt hívás	Az üzenetsorból megválaszolt hívások teljes száma.
Időtúllépési hívások összesen	Azon hívások teljes száma, amelyek túllépték az időkorlátot a fogadás előtt.
Túlcsordult hívások összesen	Egy másik cél felé túlcsordult hívások teljes száma.
Tag nélküli kezeléssel fogadott hívások	A tagság nélküli kezelésben részesült elfogadott hívások száma.
Összes félbehagyott hívás	Azoknak a hívóknak a teljes száma, akik a fogadás előtt elhagyták az üzenetsort.
Elhagyatott százalék	A felhagyott hívások százalékos aránya.
Bemutatott, de nem megválaszolt hívások	Az üzenetsorhoz megjelenített, de nem megválaszolt hívások teljes száma.

Korábbi hívásvárólista-metrikák

A hívási várólista előzményeinek metrikái összefoglalják, hogyan teljesített egy üzenetsor az idő múlásával. Ezek a metrikák segítenek azonosítani a trendeket, az ismétlődő problémákat és a hívási viselkedés változásait. Az előzményelemzés az UTC időzónában jelenik meg.

Metrika	Definíció
Hívás teljes kötete	Az üzenetsor által a kiválasztott időszakban fogadott hívások teljes száma.
Átlagos várakozási idő a válasz előtt	A hívók átlagos várakozási ideje a hívás fogadása előtt.
Átlagos várakozási idő a félbehagyás előtt	Az átlagos idő, a hívó várt, mielőtt megszakítja a hívást.
Hívási eredmények	A hívás kimenetelének részletezése, például megválaszolva vagy elhagyva.
Kivételkezelés	A kivételútvonalakat vagy -viselkedéseket követő hívásokra vonatkozó információk.
Félbehagyott hívások több napon keresztül	Trendek, amelyek azt mutatják, hogyan változnak az elhagyatott hívások az idő múlásával.
Hívásmennyiség és jóváhagyási ügynökök	A híváskötet korrelál az üzenetsorhoz tartozó ügynökök számával.

Hívásvárólista-tag (ügynök) metrikái

Az ügynökmetrikák arra összpontosítanak, hogy az egyes ügynökök hogyan kezelik a hívásokat az üzenetsorban. Ezek a metrikák segítenek megérteni az ügynökök részvételét, rendelkezésre állását és híváskezelését.

Valós idejű hívásvárólista tagmetrikái

A valós idejű üzenetsortag-metrikák azt mutatják, hogy az egyes ügynökök jelenleg mit csinálnak. Láthatja például, hogy elérhető-e egy ügynök, és hogyan történik a hívások felajánlásuk. A valós idejű metrikák csak ma jelennek meg, helyi idő szerint 12:00-tól kezdve.

Metrika	Definíció
Összes bemutatott hívás	Az adott ügynöknek megjelenített hívások teljes száma.
Összes hívás megoldva	Az ügynök által fogadott hívások teljes száma.
Hívásfeloldási sebesség	Az ügynöknek megjelenített hívások százalékos aránya, amelyre az ügynök válaszolt.
Tag jelenléti állapota	Az ügynök aktuális jelenléti állapota.
Tagsági állapot	Azt határozza meg, hogy az ügynök jelenleg engedélyezi-e a hívások fogadását.

Hívásvárólista korábbi tagmetrikái

Az előzménysortagok metrikái összefoglalják, hogy az ügynökök hogyan kezelték a hívásokat az idő múlásával. Ezek a metrikák segítenek kiértékelni a számítási feladatokat, a hívások időtartamát és a részvételt. Az előzményelemzés az UTC időzónában jelenik meg.

Metrika	Definíció
Ügynökök/hívássor által megválaszolt hívások	Az ügynökök által az üzenetsoron belül fogadott hívások száma.
Ügynök adatai	Az elemzésben szereplő egyes ügynökökre vonatkozó információk.
Megválaszolt hívások	Az ügynök által fogadott hívások teljes száma.
Hívás teljes időtartama	Az ügynök által a megválaszolt hívásokra fordított teljes idő.
Megválaszolt hívások átlagos időtartama	Az ügynök által megválaszolt hívások átlagos időtartama.

Segítői metrikák

Az automatikus segítői metrikák arra összpontosítanak, hogy a hívók hogyan kommunikálnak az segítőkkel, mielőtt elérnék az üzenetsort vagy más célt. Ezek a metrikák segítenek megérteni a hívó viselkedését és a hívásirányítási mintákat.

Valós idejű segítői metrikák

A valós idejű segítői metrikák azt mutatják, hogy jelenleg mit csinálnak a hívók. Láthatja például az átadásokat, a kulcskijelöléseket és az segítőn töltött időt. A valós idejű metrikák csak ma jelennek meg, helyi idő szerint 12:00-tól kezdve.

Metrika	Definíció
Összes bemutatott hívás	Az autósnak megjelenített hívások teljes száma.
Összes félbehagyott hívás	Az autóskísérőben félbehagyott hívások teljes száma.
Belső és külső hívások	A belső és külső hívások teljes száma.
Hívó által kezdeményezett átvitelek	A hívók által kezdeményezett átvitelek hangalkalmazásokba, operátorokba, felhasználókba, PSTN-számokba vagy hangpostára.
Kulcslehetőségek kijelölései	Az egyes kulcsok (0–9, *, #) kiválasztásának száma.
Rendszer által kezdeményezett átvitelek	A rendszer által kezdeményezett átvitelek hangalkalmazásokra, operátorokra, felhasználókra, PSTN-számokra vagy hangpostára.
Rendszer által kezdeményezett kapcsolatbontások	A rendszer által leválasztott hívások teljes száma.
Az autós segítő átlagos ideje	A hívók által az autókísérőben töltött átlagos idő.
Átlagos hívóműveletek	A hívó fél által a segítőn végrehajtott műveletek átlagos száma.

Előzményalapú segítői metrikák

Az előzmény-segítői metrikák összefoglalják, hogyan kezelte az autós a hívásokat az idő múlásával. Ezek a metrikák segítenek kiértékelni a hívásmennyiséget, a hívási műveleteket és a hívás eredményeit. Az előzményelemzés az UTC időzónában jelenik meg.

Metrika	Definíció
Hívás teljes kötete	A segítő által kezelt hívások teljes száma.
Hívóműveletek átlagos száma	A hívók által végrehajtott műveletek átlagos száma.
Az autós segítő átlagos ideje	A hívók által az autókísérőben töltött átlagos idő.
Címtárkeresési módszer	A könyvtárban való kereséshez használt metódushívók.
Hívóműveletek száma	A hívó műveletek teljes száma.
Hívási eredmények	A hívás eredményének részletezése az autós segítőn keresztül.

Kapcsolódó témakörök

A Queues alkalmazás használata

Csapattagok figyelése és segítségnyújtás a Sorok alkalmazásban