Artikelen retourneren die je hebt gekocht bij de Microsoft Store om deze te ruilen of terugbetaald te krijgen

Als u een product hebt gekocht van Microsoft of de Microsoft Store, kunt u een retourzending aanvragen. Bekijk of het product in aanmerking komt voor een retourzending. Als u een product van een andere organisatie hebt gekocht en u van gedachten bent veranderd, neem dan contact op met die organisatie voor informatie over retourzendingen of restituties (afhankelijk van het restitutiebeleid). U kunt uw Bestelgeschiedenis controleren om te zien wat u bij Microsoft hebt besteld.

Opmerking: Als je een Microsoft-abonnement of een gratis proefversie (met inbegrip van Xbox Live en Microsoft 365) wilt annuleren, raadpleeg je het artikel over het annuleren of uitschakelen van terugkerende facturering voor een Microsoft-abonnement. Als u kosten ziet nadat u een terugkerende facturering hebt uitgeschakeld, hebt u deze misschien uitgeschakeld na de vervaldatum. Verlengingsdatums voor abonnementen en factureringsdatums zijn twee verschillende dingen (meer informatie).

Retourzendingen en ruilartikelen

U kunt retourzendingen, ruilartikelen en meer beheren op de pagina Bestelgeschiedenis

Een retourzending of ruilartikel aanvragen:

  1. Meld u aan bij Bestelgeschiedenis en selecteer Een retourzending aanvragen. Als u Een retourzending aanvragen niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.

    Notities: 

    • Artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor retourzending en vervanging of restitutie zijn fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, VR-headset of verpakte software. Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementkaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retournering (zie Voorwaarden voor Microsoft-cadeaukaarten). Digitale goederen zoals apps, games, inhoud en invoegtoepassingen, abonnementen, films, tv-shows, en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij de aanbieding of het toepasselijk recht vermeldt dat je in aanmerking komt voor een terugbetaling.

    • Opmerking: in Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk heeft onder de Australische consumentenwetgeving. Bekijk meer informatie over uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving op https://aka.ms/acl.

  2. Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen. Als u geen vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.

  3. Wanneer we uw product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we u een vervangend product of voeren we een restitutie uit.

U kunt de status van uw retourzending of omruiling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis (meer informatie).

Terugbetalingen

Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten. Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.

U kunt de status van uw restitutie bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis (meer informatie).

Onverwachte of onnauwkeurige kosten

Als u te maken krijgt met onverwachte kosten, raadpleegt u Wat te doen bij onverwachte kosten van Microsoft. Als je de oorzaak van de onverwachte kosten niet ziet, selecteer je de koppeling Contact met ons opnemen bovenaan de pagina,of je kunt contact opnemen met Microsoft Store-ondersteuning.

Meer hulp

Zie de onderstaande bronnen voor meer hulp bij Microsoft-producten en -services.

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×