Verwante onderwerpen
×
Artikelen retourneren die je hebt gekocht bij de Microsoft Store om deze te ruilen of terugbetaald te krijgen

Als u een product hebt gekocht van Microsoft of de Microsoft Store, kunt u een retourzending aanvragen. Bekijk of het product in aanmerking komt voor een retourzending. Als u een product van een andere organisatie hebt gekocht en u van gedachten bent veranderd, neem dan contact op met die organisatie voor informatie over retourzendingen of restituties (afhankelijk van het restitutiebeleid). U kunt uw Bestelgeschiedenis controleren om te zien wat u bij Microsoft hebt besteld.

Opmerking: Als je een Microsoft-abonnement of een gratis proefversie (met inbegrip van Xbox Live en Microsoft 365) wilt annuleren, raadpleeg je het artikel over het annuleren of uitschakelen van terugkerende facturering voor een Microsoft-abonnement.

Retourzendingen en ruilartikelen

U kunt retourzendingen, ruilartikelen en meer beheren op de pagina Bestelgeschiedenis

Een retourzending of ruilartikel aanvragen:

  1. Meld u aan bij Bestelgeschiedenis en selecteer Een retourzending aanvragen. Als u Een retourzending aanvragen niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.

    Notities: 

    • Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software. Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retournering (zie Voorwaarden voor Microsoft-cadeaukaarten). Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie.

    • Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.

    • In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.

  2. Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen. Als u geen vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.

  3. Wanneer we uw product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we u een vervangend product of voeren we een restitutie uit.

U kunt de status van uw retourzending of omruiling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis (meer informatie).

Terugbetalingen

Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten. Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.

U kunt de status van uw restitutie bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis (meer informatie).

Onverwachte of onnauwkeurige kosten

Als u te maken krijgt met onverwachte kosten, raadpleegt u Wat te doen bij onverwachte kosten van Microsoft. Als je de oorzaak van de onverwachte kosten niet ziet, selecteer je de koppeling Contact met ons opnemen bovenaan de pagina,of je kunt contact opnemen met Microsoft Store-ondersteuning.

Opmerking: Als een terugstortingsclaim wordt ingediend voor een betaling aan Microsoft, gaan we ervan uit dat de betaling is gedaan zonder uw toestemming en dat uw persoonlijke gegevens zijn misbruikt. Als u twijfels heeft wat betreft een betaling aan Microsoft, raden we u aan uw bestelgeschiedenis te controleren of contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning voordat u de afschrijving wilt terugdraaien om onnodige terugstorting en mogelijke opschorting van uw account te voorkomen. Als u zeker weet dat een transactie frauduleus is, neemt u contact op met uw financiële instelling om uw betalingswijze te annuleren.

Meer hulp

Zie de onderstaande bronnen voor meer hulp bij Microsoft-producten en -services.

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek

Vragen aan de community >

Ondersteuning krijgen

CONTACT MET ONS OPNEMEN >

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×