Beginnen met winkelen met uw werkaccount in de Microsoft Store

Meld u aan met een werkaccount om te beginnen met winkelen in de Microsoft Store

1. Ga naar microsoft.com

2. Meld u aan met uw zakelijke e-mailadres (bijvoorbeeld you@yourcompany.com).

3. Voltooi het aanmeldingsproces van uw organisatie.

Functies opslaan voor werkaccounts en persoonlijke accounts 

Aankoop 

Wat is een werkaccount? 

Met een werkaccount kunt u uw zakelijke aankopen afzonderlijk van uw persoonlijke items beheren en hebt u toegang tot exclusieve zakelijke prijzen in de Microsoft Store. Dit is hetzelfde account dat u gebruikt voor Microsoft 365, Teams of Outlook op het werk.  

Heb ik een werkaccount nodig om te winkelen? 

Nee. Iedereen kan winkelen in de Microsoft Store, maar als u zich aanmeldt met uw werkaccount, krijgt u exclusieve zakelijke kortingen op bepaalde producten. 

Waarom was mijn winkelwagen leeg toen ik me aanmeldde? 

Uw werkaccount en persoonlijke account hebben afzonderlijke winkelwagens. Items die zijn toegevoegd voordat u zich aanmeldt met uw werkaccount, bevinden zich in uw persoonlijke winkelwagen. Meld u eerst aan en voeg vervolgens items toe aan uw zakelijke winkelwagen. 

Welke betalingswijzen worden geaccepteerd? 

U kunt uw betalingswijzen toevoegen en bewerken tijdens het afrekenen of in Microsoft 365-beheercentrum. Zie Uw betalingswijzen beheren voor meer informatie. 

Kan ik verzenden naar meerdere adressen? 

Elke bestelling wordt verzonden naar één adres. Plaats afzonderlijke bestellingen voor verschillende verzendadressen.

Orders en verzending 

Hoe kan ik mijn orderstatus controleren? 

Meld u aan met uw werkaccount op microsoft.com, selecteer uw accountpictogram en selecteer Bestelgeschiedenis. Zie Uw bestelgeschiedenis weergeven. 

Welke verzendopties zijn beschikbaar? 

Gratis verzending is inbegrepen bij uw zakelijke aankoop. Zie Verzendopties en levertijden (Microsoft Ondersteuning) voor meer informatie over verzendopties en geschatte levertijden.

Kan ik een bestelling annuleren? 

Bestellingen met de status 'Verwerking' kunnen worden geannuleerd via Bestelgeschiedenis of door contact op te maken met Microsoft Ondersteuning. Na verzending kunt u de levering weigeren of het artikel retourneren. Zie Een bestelling annuleren. 

Terugzending en terugbetaling

Wat is het retourbeleid? 

Je hebt 60 dagen na levering om Surface-apparaten en -accessoires in originele verpakking en als nieuw te retourneren. Zie Retouren en uitwisselingen. 

Hoe lang duurt een terugbetaling? 

Nadat uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw restitutie verwerkt naar de oorspronkelijke betalingswijze. U ontvangt e-mailmeldingen wanneer uw retour vordert, meestal binnen 3-5 werkdagen. 

Waar gaat mijn terugbetaling naartoe? 

Restituties gaan terug naar de oorspronkelijke betalingswijze die is gebruikt voor de aankoop. Ze kunnen niet worden omgeleid naar een andere betalingswijze. 

Betalingsproblemen oplossen

Ik zie 'u hebt toestemming nodig' bij het kopen 

Uw organisatie kan beperken wie aankopen kan doen. Neem contact op met uw IT-beheerder om uw aankoopmachtigingen te controleren. 

Ik word gevraagd om een code of aanvullende verificatie 

Dit is meervoudige verificatie (MFA), een beveiligingsfunctie die door uw organisatie is ingesteld. Volg de aanwijzingen om uw identiteit te verifiëren. Als u problemen ondervindt, neemt u contact op met uw IT-beheerder. 

Ik weet niet zeker of mijn organisatie werkaccounts heeft ingesteld 

Als uw bedrijf Microsoft 365, Teams of Outlook gebruikt met een bedrijfse-mail, hebt u waarschijnlijk al een werkaccount. Neem contact op met uw IT-beheerder. 

Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen? 

• Controleer of uw betalingsgegevens juist zijn.

• Zorg ervoor dat uw factuuradres overeenkomt met de records van uw betalingsprovider.

• Controleer of u voldoende saldo of tegoed hebt voor uw betalingswijze.

• Controleer of u geen achterstallige betaling verschuldigd bent.

• Neem contact op met uw bank of betalingsprovider omdat deze de transactie mogelijk blokkeert.

• Uw betalingswijze verwijderen en opnieuw toevoegen.

• Probeer een andere betalingswijze.

Ik zie een onbekende kosten van Microsoft

Microsoft-kosten kunnen op uw afschrift worden weergegeven als 'MICROSOFT*', gevolgd door een beschrijving. Veelvoorkomende verklaringen zijn:

• Een abonnement automatisch verlengd (controleer uw abonnementen in Microsoft 365-beheercentrum).

• Belasting werd afzonderlijk van de productprijs in rekening gebracht.

• Meerdere items in uw bestelling zijn afzonderlijk in rekening gebracht.

Als u de kosten niet herkent nadat u uw bestelgeschiedenis hebt gecontroleerd, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning. 

Ik denk dat er twee keer kosten in rekening zijn gebracht.

Voordat u contact opneemt met ondersteuning, controleert u het volgende: 

• Autorisatie-bewaring: Uw bank kan naast de werkelijke kosten een tijdelijke bewaring tonen. Wordt meestal binnen 3-5 werkdagen leeg.

• Meerdere items: items die afzonderlijk worden verzonden, kunnen afzonderlijke kosten genereren.

• Dubbele bestellingen: controleer uw bestelgeschiedenis op per ongeluk geplaatste dubbele bestellingen.

Als u een legitieme dubbele kosten bevestigt, neemt u contact op met microsoft-verkoopondersteuning met uw ordernummer. 

Ik kan geen betalingswijzen toevoegen of beheren

U hebt een factureringsrol in uw organisatie nodig. Neem contact op met uw IT-beheerder om factureringsmachtigingen aan te vragen. Zie Uw betalingswijzen beheren.

Account en beveiliging 

Hoe worden mijn betalingsgegevens beveiligd? 

Betalingsgegevens worden versleuteld en veilig opgeslagen. Andere gebruikers in uw organisatie kunnen uw volledige betalingsgegevens niet zien. 

Wat moet ik doen als ik vermoed dat er niet-geautoriseerde aankopen zijn gedaan? 

Neem onmiddellijk contact op met uw IT-beheerder. Ze kunnen aanmeldingsactiviteiten controleren, toegang intrekken en referenties opnieuw instellen. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning voor hulp bij aankoop. Zie Beveiligingsinstellingen beheren. 

Waar vind ik belastingfacturen? 

Belastingfacturen zijn beschikbaar in Microsoft 365-beheercentrum  onder Facturering en vervolgens Facturen en betalingen. Zie Btw-facturen zoeken. 

Meer hulp nodig?

Neem contact op met Microsoft Sales Support op 1-800-642-7676 (maandag t/m vrijdag, 6.00-18.00 uur PT).