Inhoudsopgave
×
Hulp bij Microsoft Store en facturering

Als u problemen hebt bij het doen van aankopen in de Microsoft Store, zijn hier een aantal stappen die u kunt proberen om het probleem te verhelpen.

Controleer uw Microsoft-account

Dit zijn algemene redenen die mogelijk problemen veroorzaken wanneer u probeert om iets te kopen in de Microsoft Store. Selecteer de kop die het probleem het beste beschrijft. Deze wordt dan geopend om meer informatie weer te geven:

Als uw betaling is geweigerd of u een bericht ontvangt dat er een probleem is met de details voor uw creditcard, controleert u of op de pagina Betalingsopties de juiste gegevens staan vermeld bij uw rekening- of creditcardnummer, CVV-nummer, naam, factuuradres en vervaldatum.

Als u informatie nodig hebt over het toevoegen, bijwerken of verwijderen van een betalingsoptie, raadpleegt u De betalingswijze of creditcard die is gekoppeld aan uw Microsoft-account wijzigen.

De status van uw Microsoft-account kan invloed hebben op uw vermogen om aankopen te doen vanuit de Microsoft Store. U kunt geen aankopen doen als uw account:

Als de regio van uw account en uw Microsoft Store-locatie niet overeenkomen, hebt u een probleem bij het doen van aankopen. U moet een geldig factureringsadres en een geldige betalingsoptie hebben die overeenkomen met uw landinstelling. Voor meer informatie over het controleren en wijzigen van uw regio, raadpleegt u Uw land of regio in de Microsoft Store wijzigen.

Als je bent verhuisd en je regio-informatie voor Xbox moet bijwerken, ga je naar Bring Xbox Live with you en volg je de instructies om je regio te wijzigen.

Als u probeert om iets met uw Microsoft-accountsaldo te kopen, is er mogelijk niet voldoende geld beschikbaar in uw account om de totale kosten van het item te betalen. Als u bijvoorbeeld probeert een game te kopen die $ 9,99 kost en u een Microsoft-accountsaldo van $10 hebt, is dit bedrag niet voldoende om de verschuldigde belasting te betalen, dus moet u meer geld storten om de uiteindelijke prijs te kunnen betalen.

Als u meer geld wilt toevoegen, raadpleegt u Geld toevoegen aan uw Microsoft-account en Al het geld van mijn Microsoft-cadeaukaart uitgeven.

Opmerking: Geld kan niet worden overgedragen van het Microsoft-account naar een ander en kan niet worden geconverteerd van de ene valuta naar een andere. Raadpleeg Financiële beperkingen in uw Microsoft-account voor meer informatie.

Kunt u nog steeds geen aankopen doen in de Microsoft Store?

Als u nog steeds problemen hebt met het doen van aankopen in de Microsoft Store, selecteert u het volgende scenario voor probleemoplossing dat het beste bij uw probleem past. Dit wordt dan geopend om meer informatie weer te geven.

Als er een autorisatiefout wordt weergegeven bij een aankoop of als een aankoop wordt geweigerd, neemt u contact op met uw bank of creditcardmaatschappij om het volgende te controleren:

  • Dit kan gebeuren als gevolg van een servicestoring aan onze kant. Wacht totdat de service weer actief is en probeer de aanschaf vervolgens opnieuw uit te voeren.

  • Controleer of de betalingsoptie is geactiveerd en geautoriseerd voor online facturering of terugkerende facturering.

  • Controleer of de betalingsoptie is goedgekeurd voor online, internationale of terugkerende transacties.

  • Zorg ervoor dat de details van de kaart – nummer, vervaldatum, de naam op de kaart en adres, plaats, staat en postcode – precies overeenkomen met de gegevens op de kaart en op uw creditcardafschrift. 

    Als u informatie nodig hebt over het toevoegen, bijwerken of verwijderen van een betalingsoptie, raadpleegt u De betalingswijze of creditcard die is gekoppeld aan uw Microsoft-account wijzigen.

  • Als u verschillende aankopen hebt gedaan in een korte periode, wacht u een dag of twee.

Als u problemen hebt bij het inwisselen van een Microsoft-cadeaukaart of prepaid-code, raadpleegt u Een cadeaukaart of code inwisselen bij uw Microsoft-account voor meer informatie over de reden waarom u deze mogelijk niet kunt inwisselen. Als u een probleem hebt met een Xbox-cadeaukaart of prepaid-code, gaat u naar Problemen met het inwisselen van cadeaukaarten en codes oplossen.

Hier volgt een belangrijke informatie over het gebruik van cadeaukaarten en prepaid-codes:

  • Als u een abonnement met verstreken betaaltermijn hebt, moet u dit met een ander middel betalen dan met een cadeaukaart of prepaid-abonnementskaart. Meer informatie over het betalen voor een Microsoft-abonnement met verstreken betaaltermijn

  • Een cadeaukaart of pre-paid code kan alleen worden ingewisseld in de valuta die staat vermeld op de kaart. Bijvoorbeeld: met een cadeaukaart in Amerikaanse dollars kun je geen app in euro's kopen.

  • Voor de cadeaukaart of prepaid-code gelden mogelijk aanvullende instructies en er kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Zie Voorwaarden voor Microsoft-cadeaukaarten voor meer informatie.

Dit kan betekenen dat de inhoud die u probeert aan te schaffen of te downloaden niet is gelicentieerd voor het land/de regio waar u zich bevindt. 

Beschikbare producten en services kunnen variëren afhankelijk van uw regio. U kunt geen inhoud kopen of downloaden die geen licentie heeft voor uw land of regio. Als u uw aankoop wilt voltooien, moet u mogelijk over een geldig factuur- en verzendadres beschikken in het land of regio van de Microsoft Store waar u de aankoop doet.

Voor meer informatie over het controleren en wijzigen van uw regio's, raadpleegt u Uw land of regio in de Microsoft Store wijzigen.

Als u bent verhuisd en de gegevens voor uw regio moet bijwerken voor Xbox, gaat u naar Verhuisd? Neem Xbox Live met u mee en volg de aanwijzingen om uw informatie te wijzigen.

Er zijn mogelijk privacy- en online veiligheidsinstellingen uitgevoerd voor uw account die verhinderen dat u bepaalde aankopen kunt doen. Wellicht moet u uw leeftijd verifiëren, de aankoop laten goedkeuren door een volwassene of de veiligheids- en privacyinstellingen van uw account wijzigen voordat u een aankoop kunt doen.

Als u bijvoorbeeld probeert iets te kopen en er geldt een leeftijdslimiet voor uw account voor inhoud, hebt u goedkeuring van een volwassene nodig wanneer u probeert iets aan te schaffen dat is bestemd voor een hogere leeftijd.  Zie een van de volgende onderwerpen voor meer informatie:

 

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de vertaalkwaliteit?

Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Hebt u aanvullende feedback? (Optioneel)

Bedankt voor uw feedback.

×