Een bestelling of voorbestelling in de Microsoft Store annuleren

De reden waarom u de optie Item annuleren niet kunt zien, is afhankelijk van het type bestelling dat u probeert te annuleren.

Bestellingen of voorbestellingen die naar u zijn verzonden

Als u de optie Item annuleren niet ziet om een bestelling of voorbestelling te annuleren, kan dit zijn omdat u bent gefactureerd voor de bestelling of omdat de bestelling al is verzonden.

Zie in dit scenario Artikelen die u hebt gekocht bij Microsoft ruilen of retourneren om een terugbetaling aan te vragen. Als u de status van uw terugbetaling wilt bekijken, gaat u naar De status ophalen van uw retourzending en restitutie van de Microsoft Store.

Bestellingen of voorbestellingen van digitale goederen

Als u de optie Item annuleren niet ziet voor een bestelling voor een digitaal product (zoals apps, films, tv-programma's en boeken), kan dit zijn omdat u bent gefactureerd voor de bestelling.

Neem in dit geval contact op met ondersteuning voor de Microsoft Store. Zie de pagina Help bij Microsoft Store voor meer informatie.

Xbox-bestellingen of -voorbestellingen

Als u de optie Item annuleren niet ziet om een Xbox-bestelling of -voorbestelling (zoals een game) te annuleren, is het mogelijk dat alle bestellingen al bij u in rekening zijn gebracht of dat de bestelling al is verzonden.

In dit geval gaat u naar het webformulier Een Xbox-restitutie aanvragen.

Als er een onopzettelijke of niet-geautoriseerde aankoop op uw account is, kunt u items retourneren die u bij Microsoft hebt gekocht voor ruilen of restitutie.

Als u uw kinderen gebruik laat maken van uw creditcard of een andere betalingswijze om aankopen te doen vanuit hun account, kunt u bijhouden wat uw kinderen kopen in de Microsoft Store. Meer informatie over het verplichten van kinderen om een ouder te vragen voordat ze iets kunnen kopen in de Microsoft Storeop Windows 10- en Xbox One-apparaten.

Als u vermoedt dat iemand anders uw account gebruikt, leest u hier hoe u weer toegang krijgt tot uw Microsoft-account als dit is gehackt en hoe u uw Microsoft-account kunt beveiligen tegen frauduleuze activiteiten.

Als er meer dan één keer kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde bestelling, houdt u uw Microsoft-account en bestelnummer bij de hand en neemt u contact op met de ondersteuning voor de Microsoft Store. Zie de pagina Help bij Microsoft Store voor meer informatie.

• Voor digitale downloads worden kosten in rekening gebracht direct nadat u de aankoop hebt uitgevoerd.

• Voor items die we naar u verzenden, worden kosten in rekening gebracht wanneer de bestelling naar het magazijn is verzonden.

• Voor informatie over wanneer kosten in rekening worden gebracht voor voorbestellingen, raadpleegt u Voorbestellingen in de Microsoft Store.

Voorbestellingen worden geannuleerd als uw betaalmethode niet kan worden geverifieerd op het moment dat het product wordt vrijgegeven. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als uw creditcard verloopt voordat het item beschikbaar komt.

In dat geval ontvangt u van ons een e-mail met het verzoek uw betalingsgegevens bij te werken zodat u opnieuw vóór de release kunt bestellen.