Jak sprawdzić opłatę naliczoną przez firmę Microsoft lub MSbill.info

Uwaga

Jeśli masz firmę lub klientów komercyjnych, odwiedź witrynę Pomoc dotycząca rozliczania usługi Office 365 Business lub Informacje o rachunku za Microsoft Azure.

Jeśli widzisz nieoczekiwane opłaty z MSbill.info lub bill.ms.net w miesięcznym rozliczeniu karty kredytowej, z banku lub od innego operatora płatności, pomożemy w rozwiązaniu problemu tak szybko, jak to możliwe. Zanim zaczniesz szukać dalszych informacji lub pomocy, wykonaj następujące czynności, aby porównać nieznane opłaty z historią zamówień w firmie Microsoft.

  1. Zaloguj się do historii zamówień za pomocą swojego konta Microsoft. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Porównaj swoje konto z daną opłatą. Być może nieoczekiwana opłata to koszt subskrypcji, a może ktoś z Twojej rodziny kupił coś przez pomyłkę.

Sprawdzanie historii zamówień konta Microsoft

Jeśli sądzisz, że ktoś uzyskał Twoje dane płatnicze, skontaktuj się z operatorem płatności i poproś o nienaliczanie kolejnych opłat, a następnie zmień informacje płatnicze na swoim koncie Microsoft. W obszarze Opcje płatności można też dodawać i usuwać karty debetowe i kredytowe, konto bankowe lub PayPal. Można także płacić walutą Bitcoin i realizować bony i kody upominkowe. 

Zmienianie opcji płatności na koncie Msft

Typowe przyczyny nieoczekiwanych opłat i co można zrobić

Wybierz jedną z następujących czynności, aby zawęzić źródło nieoczekiwanych opłat.

Jeśli dodasz swoje dane płatnicze do konta Microsoft innej osoby albo zezwolisz innym na korzystanie z urządzenia, na którym jest Twoje konto, ktoś może dokonać zakupu bez mówienia Ci o tym. 

Aby uniknąć generowania nieoczekiwanych opłat przez członków rodziny i innych:

Śledzenie zakupów w aplikacjach może być trudne, szczególnie jeśli używasz urządzeń lub opcji płatności wspólnie z członkiem rodziny.

Aby zobaczyć, dlaczego opłata naliczona przez firmę Microsoft jest widoczna na Twoim wyciągu:

  1. Zaloguj się do Historii zamówień. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Porównaj historię zamówień z wyciągiem, aby znaleźć wszelkie zakupy w aplikacjach.

Aby uzyskać więcej informacji, w tym dotyczących wymagania podania hasła w celu dokonania zakupu, zobacz Zapobieganie nieautoryzowanym zakupom w Microsoft Store lub Wymagaj zezwolenia rodzica przed zrobieniem zakupów w Microsoft Store.

Możesz mieć ustawione cykliczne rozliczanie subskrypcji usług Microsoft albo jakąś bezpłatną subskrypcję próbną, która przeszła w płatną subskrypcję.

Aby sprawdzić, czy masz subskrypcję z rozliczaniem cyklicznym:

  1. Zaloguj się do witryny Usługi i subskrypcje. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia subskrypcji.

  2. Poszukaj jakichkolwiek subskrypcji z rozliczaniem cyklicznym.

Zobacz, jak anulować albo wyłączyć cykliczne rozliczanie subskrypcji Microsoft.

Jeśli subskrypcja jest z innej firmy, skontaktuj się z nią bezpośrednio, aby uzyskać więcej informacji.

Czasami, gdy w ciągu kilku kolejnych dni przeprowadzisz wiele transakcji zakupu w Microsoft Store, może zostać za nie naliczona jedna, łączna opłata.

Aby to sprawdzić:

  1. Zaloguj się do Historii zamówień. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Porównaj wszystkie ostatnio dokonane zakupy z opłatą na swoim koncie.

Zamówienia obejmujące wiele pozycji są czasem dzielone na wiele dostaw i rozliczane wg dostawy, szczególnie jeśli są to zamówienia na pozycje przedpremierowe, zamówienia niezrealizowane lub pochodzące z osobnych lokalizacji. Jeśli towaru na ma na stanie, opóźnienie wysyłki może spowodować opóźnienie rozliczenia.

Aby to sprawdzić:

  1. Zaloguj się do Historii zamówień. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Porównaj historię zamówień z rozliczeniem, aby dowiedzieć się, jak zamówienie mogło zostać podzielone na różne opłaty. Sprawdź też, czy daty wysyłki poszczególnych pozycji są różne.

Między obciążeniem karty a pojawieniem się opłaty na wyciągu może upłynąć pewien czas. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z bankiem lub operatorem usługi płatniczej.

W większości przypadków nie naliczamy opłat za zamówienia towarów fizycznych w przedsprzedaży, dopóki nie zostaną one wysłane. Operator płatności może jednak zablokować niewielką kwotę lub nawet całą kwotę zakupu w celu autoryzacji. Te blokady są zwykle cofane przed wysyłką pozycji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z operatorem płatności.

Składając zamówienie w przedsprzedaży, upewnij się, że opcja płatności zapewni środki wystarczające na zakup i nie wygaśnie przed oczekiwaną datą wprowadzenia produktu na rynek. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Zmiana metody płatności lub karty kredytowej połączonej z kontem Microsoft.

Jeśli produkt został zakupiony przy użyciu karty nowej kredytowej, często są ustanawiane blokady autoryzacyjne na niewielkie kwoty w celu zweryfikowania informacji bilingowych. Te opłaty zostaną zwrócone. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z operatorem płatności.

Jeśli opłata została odrzucona z powodu niewystarczającej ilości środków, wygaśnięcia karty albo zmian informacji bilingowych, firma Microsoft ponownie obciąży konto po upływie kilku dni.

Jeśli masz problemy ze zaktualizowaniem opcji płatności, uzyskaj więcej informacji ten temat w sekcji Zmiana metody płatności lub karty kredytowej połączonej z kontem Microsoft lub Jak zmienić metodę i opcje płacenia za subskrypcję Microsoft.

Zwrot kosztów i anulowanie

Jeżeli szukasz informacji o żądaniu zwrotu pieniędzy za produkt Microsoft, zobacz Zwrot elementów zakupionych od firmy Microsoft w celu ich wymiany lub zwrotu kosztów.

Jeśli chcesz anulować zamówienie ze sklepu Microsoft Store, zobacz Anulowanie zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store.

Uzyskaj dalszą pomoc

W razie innych pytań lub problemów związanych z rozliczeniami przejdź na stronę pomocy Microsoft Store.

Uwaga

Zanim skontaktujesz się z firmą Microsoft w sprawie nieznanej opłaty, sprawdź swoją historię zamówień i zapoznaj się z informacjami zawartymi w tym artykule. W większości przypadków opłata spadnie poniżej jednego z poniższych zakresów.

Jeśli masz firmę lub klientów komercyjnych, odwiedź witrynę Pomoc dotycząca rozliczania usługi Office 365 Business lub Informacje o rachunku za Microsoft Azure.

Potwierdź, że opłata została naliczona przez firmę Microsoft

Opłaty za zakupy naliczane przez firmę Microsoft widnieją na zestawieniu rozliczeniowym i są opatrzone następującymi opisami:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Jeśli pozycja w zestawieniu rozliczeniowym nie jest zgodna z żadnym z powyższych formatów, nie pochodzi ona od firmy Microsoft i może to być nieautoryzowana opłata. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

Sprawdź historię zamówień

Zaloguj się do Historii zamówień, aby porównać zestawienie rozliczeniowe z zakupionymi elementami.

  • Zestawienie rozliczeniowe może zawierać zakupy w aplikacjach, elementy zamówione w przedsprzedaży oraz subskrypcje rozliczane cyklicznie.

  • Jedna opłata może zawierać kilka zakupionych elementów, nawet jeśli zakupiono je w różnych dniach.

  • Jedno zamówienie może być podzielone na wiele wysyłek lub wiele rozliczeń.

  • Niedawno anulowane zamówienie może nadal być widoczne jako opłata oczekująca. Takie zamówienie zniknie po przetworzeniu jego anulowania.

  • Opłaty mogą pojawić się na zestawieniu po upływie kilku dni od zakupu.

  • Opłaty mogą być podzielone na dwie różne opcje płatności, na przykład karta kredytowa i bony upominkowe, co powoduje wyświetlenie innej kwoty niż cena zakupu.

  • Druga opłata za ten sam produkt może być autoryzacją płatności, a nie faktycznie poniesionym kosztem. Autoryzacja znika po przetworzeniu zlecenia zakupu.

  • Opłata, która została wcześniej odrzucona z powodu niewystarczającej ilości środków, wygaśnięcia karty albo zmian informacji bilingowych, może zostać później ponownie naliczona przez firmę Microsoft.

Skontaktuj się w tej sprawie z rodziną i znajomymi

Ktoś, kogo znasz, i kto ma dostęp do Twojego konta, danych płatniczych lub udostępnionego urządzenia, mógł coś kupić i nie poinformować Cię o tym.

Sprawdź stan subskrypcji

Opłata może dotyczyć subskrypcji firmy Microsoft z rozliczeniem cyklicznym, na przykład usługi Xbox, Office lub OneDrive używanej przez Ciebie lub członka rodziny, lub niedawno używanej bezpłatnej wersji próbnej, która zmieniła się w płatną subskrypcję.

  • Aby upewnić się, że masz subskrypcję z rozliczeniem cyklicznym, zaloguj się do witryny Usługi i subskrypcje, używając konta Microsoft, a następnie poszukaj informacji o rozliczeniach cyklicznych przy każdej subskrypcji.

  • Jeśli używasz wielu kont Microsoft, zaloguj się na każde z nich, aby sprawdzić subskrypcje i informacje o rozliczeniach.

  • Aby uzyskać informacje na temat subskrypcji innych firm, skontaktuj się bezpośrednio z tymi firmami.

Sprawdź wszystkie swoje konta Microsoft

Twoja forma płatności może być skojarzona z kontem Microsoft, które jest używane na innym urządzeniu lub w innej usłudze firmy Microsoft.

Zabezpiecz konto Microsoft

Każda osoba, która ma dostęp do Twojego konta Microsoft i hasła, może kupić elementy za pomocą metody płatności dodanej do Twojego konta. Oto, co należy zrobić, aby upewnić się, że Twoje konto jest zabezpieczone:

  • Nie pozwalaj innym osobom na dodawanie Twojej karty kredytowej lub debetowej do ich kont osobistych. Zamiast tego możesz podarować takim osobom bony upominkowe, aby w przyszłości nie korzystali z Twojej metody płatności.

  • Nie udostępniaj swojego hasła do konta innym osobom, w tym rodzinie i znajomym.

  • Dodaj dodatkowe zabezpieczenia do swojego konta, na przykład weryfikację dwuetapową. Zaloguj się na swojej stronie Zabezpieczenia, aby skonfigurować tę opcję i poznać inne sposoby ochrony konta.

  • Jeśli uważasz, że na Twoje konto naliczono nieautoryzowane opłaty, zmień hasło do konta Microsoft i skontaktuj się z bankiem lub emitentem karty, aby zgłosić potencjalne nieupoważnione użycie Twojej karty bankomatowej, kredytowej lub debetowej.

Uzyskaj dalszą pomoc

Jeśli po zapoznaniu się z informacjami w tym artykule nadal nie rozpoznajesz jakiejś opłaty, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Następujące artykuły mogą zawierać odpowiedzi na Twoje pytania dotyczące metod płatności oraz innych kwestii związanych z płatnościami:

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×