Corrigir problemas de som ou áudio no Windows

Os problemas de áudio no pc podem ser incrivelmente frustrantes, especialmente quando está a tentar ver um vídeo, participar numa reunião ou ouvir música. Felizmente, a maioria dos problemas de som pode ser corrigido ao seguir uma série de passos de resolução de problemas. Este artigo fornece um guia abrangente para resolver problemas de áudio no Windows. As sugestões estão indicadas por ordem, pelo que deve começar pela primeira, verificar se esta ajuda e avançar para a seguinte se não ajudar. 

Executar a resolução de problemas de áudio do Windows

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas de áudio automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas de áudio. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais.

Se a aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema de som ou áudio, experimente as possíveis soluções listadas.

Resolução de problemas de áudio geral no Windows 11

Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema de áudio.

Passo 1. Verificar a saída do altifalante nas definições do Windows

Se estiverem disponíveis múltiplos dispositivos de saída de áudio, verifique se tem o dispositivo adequado selecionado.  Faça o seguinte:

Está a ter problemas com a reprodução do vídeo? Assista no YouTube.

1. Selecione o ícone Altifalantes na barra de tarefas.
2. Em seguida, selecione a seta à direita do controlo de deslize do volume do altifalante para abrir uma lista de dispositivos de áudio ligados ao seu computador.  A ponta da ferramenta deve ser apresentada como Selecionar uma saída de som ao pairar o cursor sobre a seta.
3. Verifique se o áudio está a ser transmitido para o dispositivo de áudio que prefere, como um altifalante ou auscultadores.

Se isto não ajudar, continue para a sugestão seguinte.

Passo 2. Verificar o hardware de áudio e os controlos de volume

Experimente estes passos:

1. Verifique se existem cabos soltos nas ligações do altifalante e do auscultador. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados.

2. Se tiver múltiplas fichas de 5 mm onde ligar, especialmente num sistema de som surround, certifique-se de que todos os cabos estão ligados na ficha correta.

   • Se não for claro que ficha corresponde a que cabo, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma a uma e veja se funcionam.

     

     Nota

     Alguns sistemas utilizam uma ficha verde para a saída e cor-de-rosa para a entrada de microfone e as restantes estão identificadas como "auscultadores" ou "microfone".

     

     

3. Certifique-se de que a alimentação está ligada.

4. Certifique-se de que a definição sem som não está ativada e experimente aumentar todos os controlos de volume.

   Nota

   Tenha em atenção que alguns altifalantes e aplicações têm controlos de volume próprios. Certifique-se de que verifica todos.

5. Experimente ligar os altifalantes e os auscultadores a uma porta USB diferente.

6. É possível que os altifalantes não funcionem quando os seus auscultadores estiverem ligados. Desligue os auscultadores e veja se isto ajuda.

Se continuar a ter problemas de áudio, consulte as secções que se seguem para obter resoluções de problemas adicionais.

Passo 3: Desativar melhorias de áudio

Por vezes, as melhorias de áudio podem provocar problemas de áudio. A desativação dos mesmos poderá resolver o problema.

1. Selecione Iniciar>Definições > Som.
2. Na secção Saída , selecione o dispositivo de áudio que está a utilizar (por exemplo, altifalantes ou auscultadores).
3. Na página que é aberta, desloque-se para Definições avançadas e, em seguida, defina Melhoramentos de áudio como Desativado no menu pendente.

Se desativar os melhorias de áudio não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 4: Executar a resolução de problemas de áudio

1. Selecione Iniciar>Sistema de Definições>.
2. Desloque-se para baixo e selecione Resolução> deproblemas Outras resoluções de problemas.
3. Aceda à secção Áudio e clique no botão Executar para iniciar a resolução de problemas de áudio.

Passo 5: Verificar definições de som

Certifique-se de que os dispositivos de áudio não estão sem som e que não foram desativados.

1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o ícone na barra de tarefas.

2. Em seguida, selecione a seta à direita do controlo de deslize do volume do altifalante para abrir uma lista de dispositivos de áudio ligados ao seu computador.  A ponta da ferramenta deve ser apresentada como Selecionar uma saída de som ao pairar o cursor sobre a seta.

   Nota

   Se não vir o de Altifalantes apresentado, poderá estar na área de capacidade excedida. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar aí. 

3. Selecione o ícone de definições à direita do controlo de deslize Do misturador de volumes para abrir as definições do Misturador de volumes.  A sugestão da ferramenta deve ser apresentada como Mais definições de misturador ao pairar o cursor sobre o ícone de definições.

4. Será apresentado um conjunto de controlos de volume para os dispositivos. Certifique-se de que nenhum dos dispositivos está sem som. Se algum deles tiver o som desativado, verá um "x" junto ao controlo de volume som. Para ativar o som, faça um dos seguintes passos:

   • Selecione o controlo de volume e ajuste-o para o nível de volume desejado. 
   • Selecione o ícone Ativar som dos altifalantes .
     

5. Verifique as propriedades do dispositivo para garantir que os dispositivos não foram desativados por engano. Selecione Iniciar>Do> Sistema de Aplicações > deSom .

6. Em Avançadas, selecione Mais definições de som e selecione o separador Reprodução (saída) ou Gravação (entrada).

   

   

7. Selecione o seu dispositivo e, em seguida, selecione Propriedades.

8. Junto a Utilização do dispositivo, verifique se a opção Utilizar este dispositivo (ativar) está selecionada na lista para os dispositivos de saída e entrada.

   

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Passo 6: Predefinir dispositivo de áudio

Se estiver a ligar a um dispositivo de áudio (como auscultadores ou altifalantes) através de USB ou de HDMI, poderá ser necessário predefinir esse dispositivo de áudio.  Se estiver a utilizar um monitor externo que não tem altifalantes incorporados, certifique-se de que o monitor ainda não está selecionado como dispositivo de saída predefinido. se estiver, não terá áudio. Pode verificá-lo ao predefinir o dispositivo de áudio de saída. Faça o seguinte:

1. Selecione Iniciar>Do> Sistema de Aplicações > deSom .
2. Na secção Saída , selecione o dispositivo que pretende utilizar para reprodução como dispositivo de saída. Quando seleciona este dispositivo, também o predefine.

Se predefinir o dispositivo de áudio não ajudar, avance para a sugestão seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 7: Verificar se todas as atualizações do Windows estão instaladas

Para procurar atualizações:

1. Selecione Iniciar>>Windows Update e selecione Procurar atualizações.

    

   Abrir o Windows Update

2. Siga um dos seguintes procedimentos:

   • Se o estado indicar que “está atualizado”, avance para a sugestão seguinte.
   • Se o estado indicar que “existem atualizações disponíveis”, selecione Instalar agora.

3. Selecione as atualizações que pretende instalar e selecione Instalar.

4. Reinicie o PC e verifique se o som está a funcionar corretamente.

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Passo 8: Reiniciar o Windows para aplicar atualizações relacionadas com áudio

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo.

Para verificar se instalou atualizações pendentes e precisa de reiniciar:

1. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas.
2. Selecione Iniciar> . Se tiver instalado atualizações pendentes, verá opções para Atualizar e reiniciar e Atualizar e encerrar.
3. Selecione uma dessas opções de reinício para aplicar as atualizações.

Precisa de ajuda com o Windows Update? Consulte Resolução de problemas de atualização do Windows.

Se reiniciar não ajudar, consulte a secção seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 9. Atualizar ou reinstalar controladores de áudio

Os problemas de hardware podem ser causados por controladores desatualizados ou danificados. Certifique-se de que o controlador de áudio está atualizado e, se necessário, atualize-o. Se este procedimento não funcionar, experimente desinstalar o controlador de áudio (será reinstalado automaticamente). Se não resultar, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows. Se estiver a ter problemas de áudio depois de instalar atualizações, experimente reverter o controlador de áudio.

Para atualizar o controlador de áudio automaticamente:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, como auscultadores ou altifalantes, selecione Atualizar controlador, e, em seguida, selecione Procurar automaticamente controladores. Siga as instruções para concluir a atualização.

   

   

Se o Windows não localizar um novo controlador, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga essas instruções. Se este procedimento não resultar, experimente desinstalar o controlador de áudio.

Para desinstalar o controlador de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) a listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Desinstalar dispositivo, selecione a caixa de verificação Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar. 

   

4. Reinicie o seu PC.
    

   Nota

   Certifique-se de que guarda os seus documentos e qualquer outro trabalho atual antes de reiniciar.

   • Esta reinicialização pedirá automaticamente ao PC para reinstalar o controlador de áudio.
   • Para reiniciar, selecione Iniciar>>Reiniciar .

Se essas opções não resultarem, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows.

Para utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) a listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Atualizar controlador>Procurar controladores> no meu computadorPermitir-me escolher a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.

4. Selecione o dispositivo de áudio cujo controlador quer atualizar, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para instalá-lo.

   

Se estes passos não resolverem o problema de áudio, visite o site do fabricante do dispositivo e instale os controladores de áudio/som mais recentes para o dispositivo. O seguinte é um exemplo de uma página de transferência de controlador de um fabricante de dispositivos de som.

Se tiver problemas de áudio após instalar atualizações

Se o áudio estava a funcionar antes de executar o Windows Update e, de momento, não estiver a funcionar, tente reverter o controlador de áudio.

Para reverter o controlador de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Propriedades.

4. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador.

   

5. Leia e siga as instruções e, em seguida, selecione Sim se quiser reverter o controlador de áudio.

Se reverter o controlador de áudio não funcionar ou não for uma opção, pode experimentar restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema.

Restaure o PC a partir de um ponto de restauro do sistema:

Quando a Microsoft instala atualizações no seu sistema, criamos um ponto de restauro do sistema, caso surja algum problema. Experimente restaurar a partir desse ponto e verifique se este procedimento corrige os problemas de som. Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema" em Opções de recuperação no Windows.

Passo 10. Verificar se existe o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC no Gestor de Dispositivos

Alguns problemas de áudio podem ser provocados por um problema com o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC do sistema de áudio. Este problema pode ser corrigido com uma atualização manual de controlador que lhe permite escolher o controlador de som que pretende utilizar.

Para verificar se tem este controlador e para o atualizar manualmente:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.
3. Procure IDT High Definition Audio CODEC. Se estiver listado, selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e selecione Atualizar controlador e, em seguida, selecione Procurar controladores> no meu computadorPermitir-me escolher a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.
4. Será apresentada uma lista de controladores pré-instalados. Selecione Dispositivo de Áudio de Alta Definição e, em seguida, selecione Seguinte.

Passo 11. Experimentar diferentes formatos de áudio nas definições de Som do Windows

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione Hardware e Som na Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.

3. No separador Reprodução , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.

4. No separador Avançadas , em Formato Predefinido, altere a definição, selecione OK e, em seguida, teste o dispositivo de áudio. Se este procedimento não funcionar, experimente alterar a definição novamente.

   

Se experimentar formatos de áudio diferentes não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 12. Reiniciar os Serviços de Áudio do Windows

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione cada um dos seguintes serviços, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do clique), selecione Reiniciar e, em seguida, selecione Sim:

   • Áudio do Windows

   • Construtor de Ponto Final de Áudio do Windows

   • Chamada de Procedimento Remoto (RPC)

     

Se reiniciar estes serviços não resolver o problema, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 13. Corrigir Definições de Privacidade do Microfone

1. Selecione Iniciar> privacidade >da aplicação & segurança.
2. Em Permissões da aplicação, selecione Microfone.
3. Certifique-se de que os botões De acesso microfone e Permitir que as aplicações acedamao microfone estão ativados.
4. Se estiver a ter este problema com uma aplicação específica, desloque-se para baixo em Permitir que as aplicações acedam ao microfone e certifique-se de que o botão de alternar junto a essa aplicação específica também está ativado .

Problemas de Áudio Comuns no Windows 11

A lista seguinte descreve os problemas de áudio mais comuns no Windows 11. Selecione uma ligação para ver os passos de resolução de problemas para cada problema.

• Corrigir problemas de áudio quando não é reproduzido som dos altifalantes ou dos auscultadores no Windows
• Corrigir dispositivo de saída de áudio em falta ou não detetado no Windows
• Corrigir som baixo ou quase inaudível no Windows
• Corrigir áudio que deixa de funcionar no Windows após uma atualização do Windows
• Corrigir problemas do microfone no Windows
• Corrigir áudio distorcido ou com crepitações no Windows
• Corrigir áudio da aplicação que não funciona enquanto os sons do sistema funcionam no Windows
• Corrigir problema de Bluetooth conectado, mas sem som no Windows
• Atualizar controladores de áudio no Windows

Os problemas de áudio no pc podem ser incrivelmente frustrantes, especialmente quando está a tentar ver um vídeo, participar numa reunião ou ouvir música. Felizmente, a maioria dos problemas de som pode ser corrigido ao seguir uma série de passos de resolução de problemas. Este artigo fornece um guia abrangente para resolver problemas de áudio no Windows. As sugestões estão indicadas por ordem, pelo que deve começar pela primeira, verificar se esta ajuda e avançar para a seguinte se não ajudar. 

Executar a resolução de problemas de áudio do Windows

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 10, comece por executar a resolução de problemas de áudio automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas de áudio. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais.

Se a aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema de som ou áudio, experimente as possíveis soluções listadas.

Resolução geral de problemas de áudio no Windows 10

Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema de áudio.

Passo 1. Verificar a saída do altifalante nas definições do Windows

Se estiverem disponíveis múltiplos dispositivos de saída de áudio, verifique se tem o dispositivo adequado selecionado.  Faça o seguinte:

1. Selecione o ícone de Altifalantes na barra de tarefas.

   Nota

   Se não vir o de Altifalantes apresentado, poderá estar na área de capacidade excedida. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar aí. 

2. Em seguida, selecione a seta para abrir uma lista de dispositivos de áudio ligados ao seu computador.

3. Verifique se o áudio está a ser transmitido para o dispositivo de áudio que prefere, como um altifalante ou auscultadores.

Se isto não ajudar, continue para a sugestão seguinte.

Passo 2. Verificar o hardware de áudio e os controlos de volume

Experimente estes passos:

1. Verifique se existem cabos soltos nas ligações do altifalante e do auscultador. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados.

2. Se tiver múltiplas fichas de 5 mm onde ligar, especialmente num sistema de som surround, certifique-se de que todos os cabos estão ligados na ficha correta.

   • Se não for claro que ficha corresponde a que cabo, consulte o fabricante do hardware ou experimente as saídas mais óbvias uma a uma e veja se funcionam.

     
      

     Nota

     Alguns sistemas utilizam uma ficha verde para a saída e cor-de-rosa para a entrada de microfone e as restantes estão identificadas como "auscultadores" ou "microfone".

     

     

3. Certifique-se de que a alimentação está ligada.

4. Certifique-se de que a definição sem som não está ativada e experimente aumentar todos os controlos de volume.

   Nota

   Tenha em atenção que alguns altifalantes e aplicações têm controlos de volume próprios. Certifique-se de que verifica todos.

5. Experimente ligar os altifalantes e os auscultadores a uma porta USB diferente.

6. É possível que os altifalantes não funcionem quando os seus auscultadores estiverem ligados. Desligue os auscultadores e veja se isto ajuda.

Se continuar a ter problemas de áudio, consulte as secções que se seguem para obter resoluções de problemas adicionais.

Passo 3: Desativar melhorias de áudio

Por vezes, as melhorias de áudio podem provocar problemas de áudio. A desativação dos mesmos poderá resolver o problema. 

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione Hardware e Som na Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.

3. No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.

4. No separador Melhoramentos , selecione a caixa de verificação Desativar todos os melhoramentos ou Desativar todos os efeitos de som (consoante a opção que vir), selecione OK e tente reproduzir o seu dispositivo de áudio.

5. Se isso não funcionar, no separador Reprodução , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) outro dispositivo predefinido (se tiver um) e, em seguida, selecione Propriedades. No separador Melhoramentos , selecione a caixa de verificação Desativar todos os melhoramentos ou Desativar todos os efeitos de som (consoante a opção que vir), selecione OK e tente reproduzir áudio novamente. Siga este procedimento para cada dispositivo predefinido.

   

Se desativar os melhorias de áudio não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 4: Executar a resolução de problemas de áudio

1. Selecione Iniciar>Definições>Atualizar & segurança.
2. No menu esquerdo, selecione Resolução de problemas.
3. Em Localizar e corrigir problemas, clique em Reproduzir áudio e, em seguida, selecione Executar o botão de resolução de problemas .

Passo 5: Verificar definições de som

Certifique-se de que os dispositivos de áudio não estão sem som e que não foram desativados.

1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o ícone na barra de tarefas e, em seguida, selecione Abrir Misturador de Volume.

   Nota

   Se não vir o de Altifalantes apresentado, poderá estar na área de capacidade excedida. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar aí. 

2. Será apresentado um conjunto de controlos de volume para os dispositivos. Certifique-se de que nenhum dos dispositivos está sem som. Se algum dos dispositivos estiver sem som, verá um círculo vermelho atravessado por uma linha junto ao controlo de volume. Nesse caso, selecione o controlo de volume para ativar o som. 

   

3. Verifique as propriedades do dispositivo para garantir que os dispositivos não foram desativados por engano. Selecione IniciarDefinições do >> deSom> .

4. Selecione o dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Propriedades do dispositivo. Certifique-se de que seleciona Propriedades do dispositivo para os dispositivos de saída e de entrada.  

   

   

5. Certifique-se de que a caixa de verificação Desativar está desmarcada para os dispositivos de saída e de entrada.

   

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Passo 6: Predefinir dispositivo de áudio

Se estiver a ligar a um dispositivo de áudio (como auscultadores ou altifalantes) através de USB ou de HDMI, poderá ser necessário predefinir esse dispositivo de áudio.  Se estiver a utilizar um monitor externo que não tem altifalantes incorporados, certifique-se de que o monitor ainda não está selecionado como dispositivo de saída predefinido. Se estiver, não terá áudio. Pode verificá-lo ao predefinir o dispositivo de áudio de saída. Para tal:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione Hardware e Som na Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.

3. No separador Reprodução, selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para o dispositivo de áudio, selecione Predefinir Dispositivo e, em seguida, selecione OK.

   

Se predefinir o dispositivo de áudio não ajudar, avance para a sugestão seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 7: Verificar se todas as atualizações do Windows estão instaladas

Para procurar atualizações:

1. Selecione IniciarDefinições> do >Atualização &> de Segurança Windows Update>Procurar atualizações.

   Abrir o Windows Update

2. Siga um dos seguintes procedimentos:

   • Se o estado indicar que “está atualizado”, avance para a sugestão seguinte.
   • Se o estado indicar que “existem atualizações disponíveis”, selecione Instalar agora.

3. Selecione as atualizações que pretende instalar e selecione Instalar.

4. Reinicie o PC e verifique se o som está a funcionar corretamente.

Se este procedimento não resolver o problema, avance para a próxima sugestão.

Passo 8: Reiniciar o Windows para aplicar atualizações relacionadas com áudio

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo.

Para verificar se instalou atualizações pendentes e necessita de reiniciar

1. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas.
2. Selecione Iniciar> . Se tiver instalado atualizações pendentes, verá opções para Atualizar e reiniciar e Atualizar e encerrar.
3. Selecione uma dessas opções de reinício para aplicar as atualizações.

Precisa de ajuda com o Windows Update? Consulte Resolução de problemas de atualização do Windows.

Se reiniciar não ajudar, consulte a secção seguinte para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 9. Atualizar ou reinstalar controladores de áudio

Os problemas de hardware podem ser causados por controladores desatualizados ou danificados. Certifique-se de que o controlador de áudio está atualizado e, se necessário, atualize-o. Se este procedimento não funcionar, experimente desinstalar o controlador de áudio (será reinstalado automaticamente). Se não resultar, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows. Se estiver a ter problemas de áudio depois de instalar atualizações, experimente reverter o controlador de áudio.

Para atualizar o controlador de áudio automaticamente:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio, como auscultadores ou altifalantes, selecione Atualizar controlador e, em seguida, selecione Procurar automaticamente software do controlador atualizado. Siga as instruções para concluir a atualização.

   

   

Se o Windows não localizar um novo controlador, procure um no site do fabricante do dispositivo e siga essas instruções. Se este procedimento não resultar, experimente desinstalar o controlador de áudio.

Para desinstalar o controlador de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Clique com o botão direito do rato na listagem da placa de som ou dispositivo de áudio, selecione Desinstalar dispositivo, selecione a caixa de verificação Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.

   

4. Reinicie o seu PC.

   • Nota: certifique-se de que guarda documentos e qualquer outro trabalho atual antes de reiniciar.
   • Esta reinicialização pedirá automaticamente ao PC para reinstalar o controlador de áudio.
   • Para reiniciar, selecione Iniciar>>Reiniciar .

Se essas opções não resultarem, experimente utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows.

Para utilizar o controlador de áudio genérico fornecido com o Windows:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) a listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Atualizar controlador>Procurar controladores> no meu computadorPermitir-me escolher a partir de uma lista de controladores de dispositivo no meu computador.

4. Selecione o dispositivo de áudio cujo controlador quer atualizar, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para instalá-lo.

   

Se estes passos não resolverem o problema de áudio, aceda ao site do fabricante do dispositivo e instale os controladores de áudio/som mais recentes para o dispositivo. O seguinte é um exemplo de uma página de transferência de controlador de um fabricante de dispositivos de som.

Se tiver problemas de áudio após instalar atualizações

Se o áudio estava a funcionar antes de executar o Windows Update e, de momento, não estiver a funcionar, tente reverter o controlador de áudio.

Para reverter o controlador de áudio:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.

3. Selecione e prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) na listagem para a placa de som ou dispositivo de áudio e, em seguida, selecione Propriedades.

4. Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Reverter Controlador.

   

5. Leia e siga as instruções e, em seguida, selecione Sim se quiser reverter o controlador de áudio.

Se reverter o controlador de áudio não funcionar ou não for uma opção, pode experimentar restaurar o PC a partir de um ponto de restauro do sistema.

Restaure o PC a partir de um ponto de restauro do sistema:

Quando a Microsoft instala atualizações no seu sistema, criamos um ponto de restauro do sistema, caso surja algum problema. Experimente restaurar a partir desse ponto e verifique se este procedimento corrige os problemas de som. Para obter mais informações, consulte "Restaurar a partir de um ponto de restauro do sistema" em Opções de recuperação no Windows.

Passo 10. Verificar se existe o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC no Gestor de Dispositivos

Alguns problemas de áudio podem ser provocados por um problema com o controlador de áudio IDT High Definition Audio CODEC do sistema de áudio. Este problema pode ser corrigido com uma atualização manual de controlador que lhe permite escolher o controlador de som que pretende utilizar.

Para verificar se tem este controlador e para o atualizar manualmente:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e selecione a entrada nos resultados.
2. Selecione a seta junto a Controladores de som, vídeo e jogos para expandi-la.
3. Procure IDT High Definition Audio CODEC. Se estiver listado, selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e selecione Atualizar controlador e, em seguida, selecione Procurar controladores> no meu computadorPermitir-me escolher a partir de uma lista de controladores de dispositivo no meu computador.
4. Será apresentada uma lista de controladores pré-instalados. Selecione Dispositivo de Áudio de Alta Definição e, em seguida, selecione Seguinte.

Passo 11. Experimentar diferentes formatos de áudio nas definições de Som do Windows

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva painel de controlo e selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione Hardware e Som na Painel de Controlo e, em seguida, selecione Som.

3. No separador Reprodução , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) Dispositivo Predefinido e, em seguida, selecione Propriedades.

4. No separador Avançadas , em Formato Predefinido, altere a definição, selecione OK e, em seguida, teste o dispositivo de áudio. Se este procedimento não funcionar, experimente alterar a definição novamente.

   

Se experimentar formatos de áudio diferentes não ajudar, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 12. Reiniciar os Serviços de Áudio do Windows

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione a entrada nos resultados.

2. Selecione cada um dos seguintes serviços, clique com o botão direito do rato e, em seguida, selecione Reiniciar:

   • Áudio do Windows

   • Construtor de Ponto Final de Áudio do Windows

   • Chamada de Procedimento Remoto (RPC)

     

Se reiniciar estes serviços não resolver o problema, consulte as secções seguintes para obter instruções de resolução de problemas adicionais.

Passo 13. Corrigir Definições de Privacidade do Microfone

1. Selecione IniciarDefinições do >>Privacidade e, em seguida, selecione Microfone no menu esquerdo.
2. Em Permitir acesso ao microfone neste dispositivo, selecione Alterar. Certifique-se de que o botão de alternar está definido como Ligado.
3. Se estiver a ter este problema com uma aplicação específica, desloque-se para baixo até Escolher as aplicações da Microsoft Store que podem aceder ao microfone e certifique-se de que o botão de alternar junto a essa aplicação também está ativado .

Problemas de Áudio Comuns no Windows 10

A lista seguinte descreve os problemas de áudio mais comuns no Windows 10. Selecione uma ligação para ver os passos de resolução de problemas para cada problema.

• Corrigir problemas de áudio quando não é reproduzido som dos altifalantes ou dos auscultadores no Windows
• Corrigir dispositivo de saída de áudio em falta ou não detetado no Windows
• Corrigir som baixo ou quase inaudível no Windows
• Corrigir áudio que deixa de funcionar no Windows após uma atualização do Windows
• Corrigir problemas do microfone no Windows
• Corrigir áudio distorcido ou com crepitações no Windows
• Corrigir áudio da aplicação que não funciona enquanto os sons do sistema funcionam no Windows
• Corrigir problema de Bluetooth conectado, mas sem som no Windows
• Atualizar controladores de áudio no Windows